### Derecho de desistimiento y devoluciones

Se aceptan devoluciones de nuestros productos en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción del pedido, siempre que el producto esté en buen estado.

Todos los productos deben devolverse en su embalaje y estado originales, sin rastro de montaje, instalación o uso, acompañados de todos los accesorios y documentación para que puedan ponerse de nuevo a la venta.

La solicitud deberá realizarse a través del sistema de mensajería de METRO Markets, especificando los productos afectados.

Los artículos deberán devolverse en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la autorización o etiqueta de devolución.

### Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y serán deducidos del importe total a reembolsar.

#### España Peninsular

* Paquete (Parcel): 8,35 € IVA incluido.
* Artículo voluminoso (Bulky): 30,13 € IVA incluido.

#### Islas Baleares

* Paquete (Parcel): 18,03 € IVA incluido.
* Artículo voluminoso (Bulky): 54,33 € IVA incluido.

El importe aplicable dependerá de la clasificación logística asignada a cada producto.

Una vez recibido el producto, el reembolso será gestionado exclusivamente por METRO Markets mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Nos encargaremos de la devolución de los productos con nuestra agencia de transportes, facilitando al cliente una etiqueta de devolución cuando proceda y siguiendo las instrucciones indicadas en cada caso.

### Derecho de devolución para clientes profesionales (B2B)

Los clientes profesionales (B2B) disponen de un plazo de quince (15) días naturales desde la fecha de la factura para solicitar la devolución de un producto.

La devolución será aceptada siempre que:

* El producto no haya sido utilizado.
* El producto no presente signos de montaje o instalación.
* El producto se devuelva completo, incluyendo todos los accesorios y componentes.
* El producto se entregue con su embalaje original.
* El embalaje, aunque haya sido abierto para su inspección, permanezca en condiciones aptas para su reventa.

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.

Los gastos de devolución aplicables a clientes profesionales serán los indicados anteriormente.

### Consideraciones especiales sobre devoluciones

Puede ejercer su derecho de desistimiento después de que se haya iniciado el proceso para resolver una incidencia, pero existen algunas consideraciones:

* Si el producto ha sido utilizado para verificar su funcionamiento o ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá deducirse una parte del reembolso para compensar la depreciación del valor del producto.
* Los costes de devolución del producto correrán a cargo del cliente, especialmente cuando el desistimiento se produzca después de que el vendedor haya iniciado actuaciones para solucionar la incidencia.

Si recibimos un producto que no corresponde a nuestra marca o referencia:

* El cliente deberá retirar el producto enviado por error a su cargo.
* El cliente deberá remitir posteriormente nuestro producto correcto asumiendo igualmente los costes correspondientes si desea una solución.

No podrá devolverse ninguna mercancía sin nuestro consentimiento previo y sin haber recibido las instrucciones de devolución.

Cualquier producto que esté incompleto, dañado, manipulado, instalado o cuyo embalaje original se encuentre deteriorado podrá no ser aceptado para devolución, cambio o reembolso, quedando a disposición del cliente para su recogida o devolución a su domicilio, asumiendo éste los gastos correspondientes.

### Producto dañado durante el transporte

Si recibe un producto dañado durante el transporte, dispone de 48 horas desde la recepción para comunicar la incidencia y aportar:

1. Descripción detallada de la incidencia.
2. Fotografía completa del producto.
3. Fotografías detalladas de los daños.
4. Fotografía de la etiqueta del transportista.
5. Fotografías del embalaje exterior completo.
6. Fotografías del embalaje interior completo.

Es imprescindible conservar el producto, accesorios y embalajes originales. La ausencia de estas pruebas podrá impedir la tramitación de la reclamación.

### Producto faltante o error en el envío

Para reclamar la falta de un producto, un error de mercancía o una discrepancia respecto a la descripción publicada, el cliente dispone de 48 horas desde la recepción para aportar:

1. Descripción detallada de la incidencia.
2. Fotografías que permitan identificar claramente el problema.

En caso de producto faltante, deberán aportarse fotografías del contenido completo recibido, incluyendo embalajes, materiales de protección y etiqueta de transporte.

La falta de pruebas suficientes podrá impedir la aceptación de la reclamación.

Acerca de

Número de registro WEEE: