TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

I. INFORMACIÓN GENERAL

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se informa de que la titularidad de este seller en Makro Marketplace corresponde a:

IBERGASTRO HOSTELERÍA, S.L.
NIF: B13907654
Domicilio: Avda. Luis Alberto de Cuenca, 70, Portal 3, Planta 2, Puerta 4, 14900 Lucena, Córdoba
Correo electrónico de contacto: marketplace@ibergastro.es

Todas las comunicaciones relativas a pedidos, entregas, incidencias, reclamaciones, garantías o devoluciones deberán realizarse preferentemente a través del sistema de mensajería de Makro Marketplace, entrando en el pedido correspondiente y seleccionando la opción “Contactar con el vendedor”.

También podrá contactarse con IBERGASTRO HOSTELERÍA, S.L. mediante el correo electrónico indicado en estas condiciones.

Para una correcta gestión de cualquier incidencia, el cliente deberá indicar siempre el número de pedido y aportar la documentación necesaria en cada caso.

Todos los productos comercializados por IBERGASTRO HOSTELERÍA, S.L. en Makro Marketplace van dirigidos exclusivamente a profesionales y empresas (B2B). En consecuencia, en dichas operaciones B2B no resultan de aplicación las disposiciones específicas de protección de consumidores y usuarios.

II. CONDICIONES DE VENTA

El cliente es responsable de revisar la información publicada en la ficha del producto antes de realizar el pedido, incluyendo medidas, características técnicas, instalación, alimentación eléctrica, gas, agua, compatibilidades, acabados, plazos de entrega y cualquier otra información relevante.

Toda la información necesaria para valorar la compra se encuentra en la ficha del producto publicada en Makro Marketplace. Antes de realizar el pedido, el cliente deberá asegurarse de que el artículo elegido es correcto y se ajusta a sus necesidades.

Las imágenes, medidas, acabados y características publicadas son orientativas y pueden presentar variaciones derivadas del fabricante, del proceso de fabricación o de actualizaciones del producto, siempre que no alteren las características esenciales del artículo.

Los productos deberán utilizarse exclusivamente para la finalidad para la que han sido diseñados y de acuerdo con las instrucciones, especificaciones técnicas y condiciones indicadas por el fabricante.

III. ENTREGA Y RECEPCIÓN DE MERCANCÍA

Salvo que se indique otra información en la ficha del producto, no se cargarán gastos de envío para entregas en España peninsular.

Las entregas se realizan a pie de calle, en planta baja. No se incluyen servicios de desembalaje, instalación, conexión a redes de electricidad, agua o gas, retirada de equipos antiguos ni subida de mercancía a plantas superiores.

Cualquier entrega especial dentro del establecimiento deberá consultarse antes de realizar el pedido para valorar disponibilidad y coste adicional.

El cliente deberá facilitar correctamente el nombre del establecimiento, dirección completa, persona de contacto y teléfono. Si no hay nadie en la dirección indicada o no se puede realizar la entrega por causa imputable al cliente, los gastos derivados correrán por su cuenta.

Los pedidos con varios artículos podrán recibirse en envíos parciales.

En entregas a intermediarios, agentes, almacenistas, transitarios o terceros designados por el cliente, la responsabilidad de IBERGASTRO HOSTELERÍA, S.L. finalizará con la entrega de la mercancía en dichos establecimientos. No se aceptarán reclamaciones por daños derivados de envíos posteriores gestionados por terceros.

IV. DAÑOS DE TRANSPORTE

El cliente deberá revisar el estado exterior del embalaje y de la mercancía en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas, humedad, manipulación o cualquier otra anomalía, deberá indicarlo obligatoriamente y de forma clara en el albarán o PDA del transportista en el momento de la entrega.

No serán válidas anotaciones genéricas como “pendiente de revisar”, “conforme salvo examen” o similares cuando el embalaje ya muestre daños visibles en el momento de la entrega.

El cliente deberá conservar y enviar a través de Makro Marketplace copia, fotografía o justificante de la anotación realizada en el albarán o PDA del transportista.

Las reclamaciones por daños durante el transporte deberán comunicarse a través del sistema de mensajería de Makro Marketplace en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Para poder valorar la incidencia, el cliente deberá aportar fotografías del embalaje exterior, etiquetas de transporte, protecciones interiores, palé, cantoneras, flejes, producto afectado y cualquier otro elemento necesario para acreditar el daño.

El cliente deberá conservar el embalaje original y todos los elementos de protección durante al menos 14 días desde la entrega, ya que pueden ser necesarios para gestionar la reclamación, reposición o incidencia.

Los productos recibidos por el cliente con daños, defectos o falta de componentes deberán comunicarse como incidencia, reclamación o garantía, según corresponda. Estos casos no se tramitarán como una devolución por desistimiento ordinaria.

En caso de sustitución o reposición, el producto dañado o sustituido podrá quedar a disposición del cliente y no será necesariamente recogido por IBERGASTRO HOSTELERÍA, S.L.

V. ENTREGA DE MERCANCÍA ERRÓNEA

En caso de que IBERGASTRO HOSTELERÍA, S.L. envíe una mercancía errónea, es decir, distinta a la confirmada en el pedido, el cliente deberá comunicarlo a través de Makro Marketplace en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega.

No se admitirán reclamaciones o devoluciones por mercancía errónea que no hayan sido comunicadas y autorizadas previamente a través de Makro Marketplace.

Cuando se confirme la entrega de mercancía errónea imputable a IBERGASTRO HOSTELERÍA, S.L., se gestionará la solución correspondiente a través de Makro Marketplace.

Si el cliente acepta una solución alternativa, el producto podrá quedar a su disposición y no será necesariamente recogido por IBERGASTRO HOSTELERÍA, S.L.

VI. ENVÍOS A ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Para entregas en Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla podrán aplicarse condiciones, plazos y costes específicos según producto, marca, proveedor, transportista y destino.

En Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el envío se realizará, cuando proceda, por vía marítima y los portes deberán cotizarse de forma individual antes del pedido.

Todos los impuestos, tasas, gastos aduaneros, despachos, recargos o conceptos similares en destino serán por cuenta del cliente y no pueden ser previstos ni gestionados por IBERGASTRO HOSTELERÍA, S.L.

VII. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega se especifican en la ficha del producto publicada en Makro Marketplace.

IBERGASTRO HOSTELERÍA, S.L. hará lo posible por cumplir los plazos indicados. No obstante, pueden producirse retrasos no previsibles en el momento del pedido, entre otros, por falta de actualización del plazo en la ficha, rotura de stock, cambios de disponibilidad del fabricante o proveedor, o incidencias con empresas de transporte.

Cuando sea posible, IBERGASTRO HOSTELERÍA, S.L. comunicará estas incidencias a través de Makro Marketplace.

VIII. GARANTÍA

Los productos comercializados por IBERGASTRO HOSTELERÍA, S.L. en Makro Marketplace cuentan con una garantía de un año frente a defectos de fabricación.

La garantía cubre exclusivamente piezas de recambio defectuosas de origen.

La garantía no incluye, salvo aceptación expresa por escrito:

Mano de obra.
Desplazamientos.
Instalación.
Puesta en marcha.
Configuración.
Mantenimiento.
Limpieza.
Embalajes.
Portes de recogida o entrega.
Retirada de maquinaria antigua.
Sustitución completa del equipo cuando no proceda.
Costes o trabajos necesarios para acceder al equipo, desmontarlo, moverlo, elevarlo, desconectarlo o reinstalarlo.

La garantía solo será aplicable cuando el producto haya sido instalado, utilizado y mantenido correctamente:

De acuerdo con las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
Conforme al manual, instrucciones o recomendaciones del fabricante.
Para la función para la que fue diseñado.
En condiciones ambientales adecuadas para el tipo de producto.
Con instalaciones eléctricas, de agua, gas, ventilación, desagüe o presión acordes con las especificaciones y tolerancias indicadas.
Con el mantenimiento preventivo, limpieza y revisiones necesarias según el tipo de equipo, uso y recomendaciones del fabricante.

En productos que requieran instalación, conexión, puesta en marcha, revisión o mantenimiento técnico, IBERGASTRO HOSTELERÍA, S.L. podrá solicitar al cliente documentación que acredite que dichas actuaciones han sido realizadas correctamente por personal cualificado.

A estos efectos, podrá solicitarse factura, parte de trabajo, certificado, informe técnico, fotografías, vídeos, registro de mantenimiento o cualquier otra documentación que permita comprobar la correcta instalación, uso, limpieza, revisión y mantenimiento del producto.

En equipos de frío, lavado, cocción, climatización, ventilación, maquinaria industrial o cualquier otro equipo que requiera mantenimiento periódico, el cliente deberá poder acreditar que se han realizado las limpiezas, revisiones y mantenimientos necesarios, incluyendo, cuando corresponda, limpieza de condensadores, filtros, ventilaciones, desagües, resistencias, quemadores, juntas, depósitos, circuitos o cualquier otro elemento sujeto a mantenimiento ordinario.

La falta de mantenimiento, limpieza, revisión o instalación adecuada podrá excluir la garantía cuando la avería sea compatible con dichas causas o no pueda descartarse razonablemente que haya sido provocada por ellas.

Se excluyen de la garantía, entre otros, los siguientes casos:

Desgaste normal de piezas, vidrios, bombillas, juntas, resistencias, piezas móviles, mangos, puertas, bisagras u otros elementos de desgaste.
Daños causados por cal, humedad, grasa, suciedad, obstrucciones, falta de limpieza, falta de ventilación, efectos solares, presión de agua excesiva, voltaje, presión o suministro de gas inadecuados.
Uso inadecuado, manipulación, modificación o reparación no autorizada.
Instalación, conexión, ventilación, ubicación, mantenimiento, limpieza o configuración incorrecta.
Falta de mantenimiento preventivo o de revisiones periódicas necesarias para el correcto funcionamiento del producto.
Uso de piezas de recambio no autorizadas por el fabricante.
Daños producidos durante el transporte, instalación, manipulación o acceso al equipo cuando no sean defectos de fabricación.
Averías provocadas por factores externos o por incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Para tramitar una garantía, el cliente deberá comunicar la incidencia a través de Makro Marketplace, aportando número de pedido, factura, descripción de la avería, fotografías o vídeos del producto, placa de características y cualquier otra información necesaria para valorar la incidencia.

IBERGASTRO HOSTELERÍA, S.L. podrá solicitar la revisión de la pieza, componente o producto por parte del fabricante, proveedor o servicio técnico correspondiente antes de aceptar la garantía.

En caso de recogida del producto, pieza o componente para revisión, reparación o reposición, el cliente deberá embalar convenientemente la mercancía para su transporte en condiciones óptimas.

IX. INSTALACIÓN Y SERVICIO TÉCNICO

Salvo indicación expresa en la ficha del producto, los precios publicados no incluyen instalación, montaje, puesta en marcha, configuración, conexión eléctrica, conexión de agua, conexión de gas, retirada de maquinaria antigua ni intervención de servicio técnico.

Cualquier instalación, conexión, revisión o reparación deberá ser realizada por personal cualificado cuando así lo requiera la naturaleza del producto o las instrucciones del fabricante.

Los costes de desplazamiento, intervención, instalación, puesta en marcha o servicio técnico fuera de garantía correrán a cargo del cliente.

X. MODIFICACIONES Y ANULACIONES DEL PEDIDO

Todos los pedidos deberán realizarse a través del sistema de pedidos habilitado en Makro Marketplace.

Una vez el pedido haya sido procesado, preparado, expedido o despachado desde nuestro almacén o proveedor, no se garantiza la posibilidad de modificarlo o anularlo.

Cualquier solicitud de modificación o anulación deberá tramitarse a través de Makro Marketplace y quedará sujeta al estado del pedido, a la disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables de la plataforma.

XI. PRECIOS, IMPUESTOS Y DISPONIBILIDAD

Los precios, promociones, gastos de envío y disponibilidad serán los mostrados en Makro Marketplace en el momento del pedido, salvo error manifiesto, incidencia técnica o rotura de stock.

En caso de que resulten aplicables otros impuestos indirectos, tasas, recargos, gastos aduaneros, despachos o conceptos similares por razón del lugar de entrega, estos correrán por cuenta del cliente.

Las promociones con envío gratuito únicamente serán aplicables a los productos expresamente indicados y no al resto de artículos incluidos en el pedido.

XII. FORMA DE PAGO

Los pagos se gestionan exclusivamente a través del sistema habilitado por Makro Marketplace.

IBERGASTRO HOSTELERÍA, S.L. no acepta pagos directos ni métodos de pago fuera de Makro Marketplace.

XIII. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española vigente y por las condiciones aplicables de Makro Marketplace.

Cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de las presentes condiciones se someterá a los Juzgados y Tribunales competentes de Córdoba, salvo que resulte aplicable otro fuero imperativo.

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