Artículo 1. APLICACIÓN
1.1 Aplicación:
Estas condiciones generales se aplican a todos los pedidos realizados con nuestra empresa. Prevalecen sobre todas las demás condiciones generales. Junto con las estipulaciones del pedido y las condiciones particulares, forman el contrato de venta. Al firmar el contrato o el formulario de pedido y confirmar el pedido, el contratante reconoce expresamente haber leído y aceptado estas condiciones generales. Estas condiciones generales se aplican a todos los contratos celebrados, incluso verbalmente, en el marco de relaciones comerciales después de un primer pedido.

1.2 Excepciones:
Solo las excepciones acordadas por escrito por nuestra parte pueden modificar la aplicación de estas condiciones generales de venta.

1.3 Exclusión:
A menos que exista un acuerdo expreso y por escrito de nuestra parte, las condiciones generales de compra y venta inscritas en cualquier documento procedente de nuestros clientes no son oponibles a nosotros. El mercado siempre se considerará concluido bajo nuestras propias condiciones, y la aceptación de un pedido no implica nuestra adhesión a las condiciones de compra de nuestro contratante. Por lo tanto, el contratante declara expresamente renunciar irrevocablemente al beneficio de sus propias condiciones en el marco de las relaciones que se establezcan entre las partes, incluidas las relaciones futuras, a menos que exista un acuerdo expreso y por escrito en contrario.

Artículo 2. OFERTA DE ICEPROD JM SPRL
2.1. Disponibilidad de productos y precios:
Nuestras ofertas de productos y precios son válidas mientras sean visibles en el sitio web, dentro del límite de existencias disponibles en nuestros proveedores. En caso de indisponibilidad de uno o varios productos, el comprador será informado por nuestros servicios. Las tarifas mencionadas en el sitio web pueden estar sujetas a actualización sin previo aviso, por lo que ICEPROD JM SPRL se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en caso de aumento del costo de las materias primas o componentes necesarios para su fabricación. Todos los precios mencionados en nuestro sitio web son sin IVA y sin impuestos. Solo el precio que figura en el formulario de pedido entrará en el ámbito contractual.

2.2. Identificación de productos:
Las fotografías, textos, gráficos y fichas técnicas no son contractuales. La descripción de los productos que aparece en nuestro sitio web tiene un propósito informativo y no es vinculante contractualmente. Todos los equipos presentados en el sitio están diseñados para funcionar a una temperatura ambiente de 24°C y una humedad del 60%. Esto no puede en ningún caso implicar la responsabilidad de ICEPROD JM SPRL y no puede ser utilizada como prueba tangible en caso de disputa.

2.3. Modificación y/o cancelación del pedido:
Las modificaciones realizadas por el cliente a su formulario de pedido o a nuestra oferta solo serán válidas si las hemos aceptado y confirmado por escrito. Cualquier modificación del pedido inicial por parte del comprador puede conllevar una modificación del plazo y una facturación adicional.

En caso de cancelación del pedido, el cliente deberá pagar una indemnización forfaitaria equivalente al 30% del precio total, de pleno derecho a favor de Iceprod JM. Esta indemnización está destinada a cubrir los gastos administrativos incurridos por nuestra empresa para la elaboración de ofertas, correspondencia, gestión de existencias y nuestra pérdida de ganancias. Si la cancelación del pedido se produce después de que hayamos solicitado las materias primas, nos reservamos el derecho, según el caso, de continuar la ejecución del contrato con el pago completo del precio o de reclamar una indemnización forfaitaria igual al 50% del monto del pedido. Esta indemnización está destinada a cubrir, además de los gastos antes mencionados, las posibles penalizaciones hacia nuestros proveedores o la adquisición forzada de las materias primas objeto del contrato cancelado. No se aceptará ninguna cancelación una vez que haya comenzado el proceso de fabricación o una vez que hayamos adquirido los productos terminados destinados al cliente. En este último caso, el cliente deberá pagar la totalidad del precio del pedido.

Artículo 3. PRECIO Y MODALIDADES DE PAGO
3.1. Método de pago:
Para pagar el saldo de su pedido, tiene la posibilidad de realizar el pago mediante: Stripe, tarjeta bancaria, transferencia bancaria, PayPal, tarjeta VISA, iDeal.

Para todos los pedidos realizados con tarjeta VISA, se aplicarán tarifas de transacción en caso de reembolso. Estas tarifas varían según el monto del pedido.

3.2. Pago en línea:
Al validar el formulario de pedido, usted nos garantiza que tiene las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago que ha elegido. Le certificamos que los datos de las tarjetas de crédito están encriptados mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca transitan en claro por la red. Nos reservamos el derecho de rechazar los pagos considerados abusivos o sospechosos.

3.3. Pago total:
Excepto en las ofertas especiales que le ofrecemos en el sitio, el pago es exigible en su totalidad a partir de la fecha del pedido. Las sumas recaudadas no podrán considerarse como depósitos o adelantos.

3.4. Condiciones de pago:
En caso de retraso en el pago, se deberá de pleno derecho, y sin previo aviso, un interés anual del 12%. El pago de este interés no autoriza al comprador a diferir el pago del principal. Además, se deberá una cantidad forfaitaria equivalente al 15% del monto principal, con un mínimo de 150 €, como cláusula penal. En caso de reembolso de su pedido pagado a través de STRIPE o PAYPAL, las tarifas de transacción no serán reembolsadas, y usted asumirá los costos de reembolso.

3.5. Reserva de propiedad:
Se acuerda expresamente que ICEPROD JM SPRL se reserva la plena propiedad de las mercancías entregadas hasta el pago completo del precio principal de las mercancías, los intereses y todos los gastos accesorios. En caso de falta de pago completo del precio y mediante simple notificación, ICEPROD JM tendrá derecho a aplicar esta cláusula de reserva de propiedad y recuperar el material entregado.

3.6. Precio y revisión de precio:
Todos los precios están indicados en euros y solo son válidos en la fecha de envío del formulario de pedido por parte del comprador. Estos precios son Netos sin Impuestos, el IVA es el vigente en la fecha del envío, entrega o recogida. Los precios no tienen en cuenta los posibles gastos de envío que se indican antes de la validación del pedido. La instalación, puesta en marcha, conexión y activación de los dispositivos son responsabilidad del comprador. En ningún momento, las sumas pagadas podrán considerarse como depósitos o adelantos. La lista de precios del vendedor no constituye una venta y puede modificarse unilateralmente sin previo aviso.

Artículo 4. Condiciones de entrega
4.1. Reglas de entrega:
Las expediciones, incluso a portes pagados, se realizan por cuenta y riesgo del destinatario profesional, quien debe, en caso de daños o faltantes, ejercer su recurso ante el último transportista mediante reservas detalladas en el albarán, confirmadas por carta certificada en un plazo de 8 días bajo pena de caducidad, considerándose que el comprador profesional ha aceptado las mercancías entregadas al término de este plazo. En caso de entrega en servicio exprés, los gastos de envío serán a cargo del comprador profesional. El comprador debe verificar el estado del paquete a la entrega y notificar al vendedor cualquier daño o falta en un plazo de 2 días para permitirle ejercer su recurso contra el transportista.

La entrega no incluye la instalación ni la puesta en servicio del producto solicitado. Para los profesionales que no hayan realizado el pago en línea, las entregas solo podrán realizarse una vez aceptado el pago. Si al momento de la entrega de un paquete en la dirección indicada por el comprador este rechaza el paquete sin justificación válida o solicita una entrega posterior directamente al transportista, los gastos de este nuevo envío serán responsabilidad del comprador sin previo aviso. Si en el mismo caso, el comprador solicita al transportista o directamente a ICEPROD JM SPRL que almacene las mercancías por razones personales, los costos de almacenamiento se le imputarán automáticamente.

4.2. Transporte:
Los productos se entregan en la dirección comercial indicada por el comprador en su formulario de pedido. Para entregas internacionales y otros países no mencionados en nuestro sitio web, el comprador debe contactar a Iceprod para conocer los gastos de envío. Estos se establecerán tras un presupuesto del transportista y se comunicarán al comprador para su aceptación.

4.3. Plazo de entrega – retraso en la entrega:
Los plazos de entrega varían en función del stock disponible en nuestro proveedor.

Estos plazos son indicativos y ICEPROD JM SPRL no puede ser responsable de las consecuencias debidas a un retraso en la entrega.

En caso de retraso en la entrega de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha de envío prevista, le invitamos a notificarnos este retraso por correo electrónico. Consultaremos al transportista para obtener la localización del paquete. Una vez recibida esta información, haremos todo lo posible para que sea entregado lo antes posible. En caso de pérdida por parte del transportista, la mercancía se reenviará lo antes posible.

Cuando el paquete está en tránsito, no se aceptará ninguna cancelación de pedido ni solicitud de reembolso. ICEPROD JM SPRL se compromete a informarle del seguimiento de su pedido si lo desea, pero no puede ser responsable de un retraso inherente al transportista cuando el paquete está a su cargo. En este caso, si rechaza el paquete debido a una falla del transportista, ICEPROD JM SPRL no puede ser responsable y no se podrá solicitar ninguna compensación.

Incendios, inundaciones, huelgas, accidentes, falta de materias primas, rotura de máquinas y cualquier otro caso de fuerza mayor, así como cualquier hecho que impida el normal funcionamiento de nuestra empresa o de nuestros proveedores o transportistas y que perturbe la producción, no nos compromete a respetar los plazos de entrega y no pueden ser utilizados por el cliente como motivo de rescisión de contrato o como motivo para reclamar indemnizaciones por demora en la entrega o suspensión de las condiciones de pago.

4.4. Embalaje:
Los productos se embalan en una caja de cartón adecuada al tamaño del paquete y protegido por almohadillas de burbujas de aire.

4.4. Recepción de mercancías
4.4.1. Para profesionales
El comprador debe, al momento de la entrega, verificar el estado del paquete y su conformidad con respecto al pedido. El repartidor presentará un albarán de entrega y conformidad.

En caso de no conformidad o de defecto/vicio de la mercancía entregada, debe presentar una reclamación por carta certificada al transportista dentro de los 8 días.

Las reservas emitidas al momento de la entrega deben ser precisas y completas. Una vez firmado el albarán de entrega, se considerará que la mercancía está conforme y en buen estado.

Artículo 5. GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS
5.1. Garantías para todos los clientes
Además de las garantías legales habituales, las mercancías cuentan con una garantía del fabricante.

Esta garantía tiene una duración de 12 meses sobre las piezas de repuesto a partir de la emisión de la factura. Las conexiones eléctricas y la conexión a las fuentes de energía, así como el equipo de gas, deben ser instalados y puestos en funcionamiento por un técnico profesional debidamente autorizado para este servicio.

El equipo de refrigeración y frigorífico debe ser instalado antes del primer arranque por un técnico en refrigeración para ajustar los parámetros y ponerlo en marcha.

ICEPROD JM SPRL declina toda responsabilidad sobre la garantía en caso de que no haya una factura que demuestre que la instalación inicial fue realizada por un profesional autorizado. La factura de su técnico debe conservarse durante el período de la garantía del fabricante. Se le solicitará en cada intervención de garantía. Cualquier otra responsabilidad por daños directos o indirectos queda excluida. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra (factura de compra como prueba).

La garantía de un año se limita al reemplazo de las piezas específicas reconocidas como defectuosas. La mano de obra relativa al cambio de estas piezas y su transporte corren a cargo del comprador. Cualquier otra responsabilidad por daños directos o indirectos queda excluida. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra (factura de compra como prueba). ICEPROD JM SPRL está sujeta al plazo de sus proveedores para las piezas de repuesto.

En Bélgica, si el comprador elige realizar la instalación del equipo por sus propios medios, la garantía de los productos se restringirá automáticamente a la garantía de las piezas de repuesto. De hecho, si la instalación es realizada por el comprador, ICEPROD JM SPRL queda automáticamente exonerada de su obligación de garantía sobre la mano de obra durante los primeros 12 meses a partir de la recepción de la factura.

Una avería común no puede en ningún caso dar lugar al intercambio ni mucho menos al retorno del aparato.

Solo la pieza reconocida como defectuosa será reemplazada. Incluso en caso de un defecto reconocido o vicio oculto, solo el aparato afectado podrá ser intercambiado gratuitamente después del acuerdo de nuestros servicios técnicos y no podrá en ningún caso dar lugar a reembolso, indemnización ni daños de ningún tipo.

Además, el proveedor no puede ser considerado responsable de las consecuencias de una mala conexión o alimentación, o de una conexión mal ejecutada, la no observación de las instrucciones de uso, malicia, negligencia del personal, uso abusivo, la falta de mantenimiento e higiene del equipo, deterioro o uso inadecuado anularán la garantía. En este caso, el producto podrá ser devuelto en el estado, o reparado previa aceptación y pago de un presupuesto.

El vidrio, los tubos de cuarzo, los mármoles/granitos, las lámparas, las piedras refractarias y las piezas de baquelita no están cubiertas por la garantía.

En los aparatos esmaltados, las grietas nunca se consideran un defecto de fabricación y no están cubiertas por la garantía.

Los gastos de mano de obra, desplazamiento y conexión a las fuentes de energía corren a cargo del comprador.

ICEPROD JM SPRL tomará en cuenta un retorno de pieza, únicamente si se cumplen acumulativamente las siguientes condiciones:

Avería diagnosticada por un profesional para identificar exactamente la pieza a cambiar.
Transporte de retorno pagado por el cliente.
El procedimiento de reemplazo de la pieza se tomará en cuenta al recibir las piezas defectuosas y después de la verificación por nuestro servicio técnico.
La pieza devuelta debe ir acompañada de esta ficha de servicio postventa.
El comprador no debe haber realizado ninguna modificación a la mercancía entregada.
La garantía se limita al reemplazo de las piezas reconocidas como defectuosas y solo puede invocarse si el mantenimiento del condensador se realiza al menos una vez al mes.
Ninguna garantía se aplica a productos de segunda mano.

Para poder beneficiarse de la garantía de los productos, se recomienda conservar la factura de compra.
La empresa ICEPROD JM SPRL es responsable únicamente de la garantía de los productos que vende a sus clientes. No es responsable en ningún caso y no asegurará ninguna garantía sobre las pérdidas de cualquier origen ocasionadas por un material defectuoso.

Artículo 6. Derecho de desistimiento y devoluciones

6.1. Derecho de desistimiento aplicable a profesionales:
El derecho legal de desistimiento previsto para los consumidores no se aplica a los
profesionales que poseen un número de IVA válido registrado en su país.

6.2. Devoluciones de clientes profesionales (B2B) para pedidos entregados en España a
través de METRO Markets:

No obstante lo dispuesto en el artículo 6.1, y de conformidad con las Condiciones
Generales del vendedor de METRO Markets aplicables en España desde el 1 de junio de
2026, para los pedidos B2B entregados en España, ICEPROD JM SPRL acepta las
devoluciones de sus clientes profesionales cuando se cumplan, de forma acumulativa, las
siguientes condiciones:

- la solicitud de devolución se realiza dentro de un plazo de 15 días naturales a partir
de la fecha de la factura;
- el producto no ha sido utilizado;
- el producto no presenta ningún signo de haber sido montado o instalado;
- el producto está completo, incluidos todos sus accesorios y componentes;
- en el caso de prendas de vestir, la etiqueta del producto permanece adherida;
- se devuelve el embalaje original; este puede abrirse para su inspección, pero no debe
destruirse ni quedar inservible para su reventa.

Quedan excluidos del derecho de devolución los siguientes productos: artículos de
higiene personal, colchones, almohadas, productos químicos para el hogar y combustibles.

Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, sin que puedan superar los
importes máximos siguientes (IVA aplicable no incluido):
- España peninsular: artículos voluminosos 24,90 €; paquete 6,90 €;
- Islas Baleares: artículos voluminosos 44,90 €; paquete 14,90 €;
- Islas Canarias: artículos voluminosos 84,90 €; paquete 21,90 €.

Para ejercer su derecho de devolución, el comprador deberá notificar su solicitud por
correo electrónico a ICEPROD JM SPRL, que le indicará la dirección de devolución. El
reembolso se efectuará sin demora indebida tras la recepción y verificación de la
mercancía devuelta.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de garantía legalmente reconocidos.

6.3. Derecho de desistimiento aplicable a particulares:
No se puede realizar ninguna devolución o recogida de mercancía sin la aprobación previa de la empresa ICEPROD JM SPRL.

Para los particulares no sujetos al IVA, en el caso de que ICEPROD JM SPRL confirme la devolución y recogida de la mercancía, los gastos de devolución hasta la dirección del proveedor, que se le indicarán por correo electrónico al solicitar la devolución, serán a cargo del comprador. Los costos de reenvío varían según el volumen del artículo y pueden oscilar entre 50 y 1000 euros.

No se aceptará ninguna devolución sin el embalaje original en perfecto estado.

De hecho, de acuerdo con la legislación relacionada con el derecho de desistimiento: Usted tiene derecho a examinar y probar los bienes recibidos, de la misma manera que lo haría en una tienda.

Probar un aparato cuyo uso inevitablemente dejaría marcas anula todo derecho de desistimiento.

Usted es responsable de cualquier pérdida de valor de los bienes debido a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar sus características y su correcto funcionamiento.

Artículo 7. Fuerza mayor
Ninguna de las dos partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales, en la medida en que su ejecución sea retrasada, obstaculizada o impedida por un caso fortuito o de fuerza mayor. Se considerará como caso fortuito o de fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, externos a las partes, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que no puedan ser evitados por estas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. La parte afectada por tales circunstancias notificará a la otra en los diez días hábiles siguientes a la fecha en que tenga conocimiento de las mismas. Las dos partes se acercarán entonces, en un plazo de un mes, salvo imposibilidad debido al caso de fuerza mayor, para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones en las que se continuará la ejecución del contrato.

Si el caso de fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser rescindidas por la parte perjudicada. De manera expresa, se consideran como casos de fuerza mayor o fortuitos, además de los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales belgas: el bloqueo de medios de transporte o suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, la interrupción de las redes de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.

Artículo 8. Jurisdicción
Cualquier disputa relacionada con un contrato, su interpretación y su ejecución estará sujeta a la ley belga y será competencia de los tribunales del país de residencia.

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