Política de devoluciones para clientes profesionales —B2B— en España

Para ventas realizadas en España a clientes profesionales —B2B— a través de METRO Marketplace, Cuperinox aceptará solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de factura, siempre que el producto se devuelva en condiciones aptas para su revisión y posible reventa.

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

El producto no deberá haber sido utilizado.
El producto no deberá presentar signos de montaje, instalación, uso, manipulación indebida, deterioro, golpes, daños, marcas o alteraciones que impidan su revisión o posible reventa.
El producto deberá devolverse completo, incluyendo todos sus accesorios, componentes, instrucciones, documentación, protecciones y elementos incluidos originalmente, en su caso.
El producto deberá devolverse con su embalaje original. El embalaje podrá haber sido abierto únicamente para la inspección del artículo, pero no deberá estar destruido, deteriorado de forma significativa ni quedar inutilizable.
En el caso de productos que, por su naturaleza, requieran una comprobación adicional del estado del artículo, Cuperinox podrá revisar el producto recibido antes de aceptar definitivamente la devolución.
La aceptación definitiva de la devolución quedará condicionada a la comprobación del estado del producto una vez recibido en nuestras instalaciones.

Una vez recibida y verificada la mercancía, y siempre que se cumplan las condiciones indicadas, se tramitará la devolución conforme al procedimiento establecido por METRO Marketplace.

Esta política de devolución para clientes profesionales —B2B— en España se aplicará sin perjuicio de los derechos de garantía que correspondan legalmente al cliente en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme.

Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas por clientes profesionales —B2B— en España, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, respetando en todo caso los límites máximos establecidos por METRO Marketplace.

Los importes máximos aplicables serán los siguientes:

Envíos desde España peninsular:

Paquete: 6,90 € + IVA
Artículo voluminoso: 24,90 € + IVA

Envíos desde Islas Baleares:

Paquete: 14,90 € + IVA
Artículo voluminoso: 44,90 € + IVA

Envíos desde Islas Canarias:

Paquete: 21,90 € + IVA
Artículo voluminoso: 84,90 € + IVA

Cuperinox podrá aplicar gastos de devolución inferiores a los importes anteriores o asumir total o parcialmente dichos gastos cuando lo considere oportuno.

Los gastos de devolución serán comunicados al cliente de forma clara dentro del procedimiento de devolución correspondiente.

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá realizar la solicitud a través de los canales habilitados por METRO Marketplace dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha de factura.

El cliente deberá preparar el producto para su recogida o envío en condiciones adecuadas, protegido correctamente y con su embalaje original, a fin de evitar daños durante el transporte.

Una vez recibido el producto, Cuperinox revisará su estado. Si el producto cumple las condiciones indicadas en esta política, se procederá a la aceptación de la devolución y a la tramitación del reembolso conforme al procedimiento de METRO Marketplace.

En caso de que el producto llegue dañado por un embalaje inadecuado, incompleto, usado o en condiciones que impidan su revisión o posible reventa, Cuperinox podrá valorar la incidencia conforme al procedimiento aplicable de METRO Marketplace.

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