CONDICIONES DE CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN
MERCADO ESPAÑOL MAKRO
Erredi Forniture S.r.l.

1. Ámbito de aplicación y distinción entre clientes consumidores y clientes profesionales
Las presentes condiciones regulan las modalidades de cancelación, desistimiento y devolución aplicables a los pedidos realizados en España a través del portal Makro frente a Erredi Forniture S.r.l.
A efectos de las presentes condiciones, la distinción entre Cliente consumidor y Cliente profesional se realizará sobre la base del campo “Tipo de cliente” indicado en el resumen del pedido dentro del portal Makro.
Se considerará Cliente consumidor aquel cliente cuyo resumen de pedido indique “Tipo de cliente: Consumidor”, o cualquier otra denominación equivalente utilizada por el portal Makro.
Se considerará Cliente profesional aquel cliente cuyo resumen de pedido indique “Tipo de cliente: Empresario”, o cualquier otra denominación equivalente utilizada por el portal Makro para identificar una compra realizada en el ámbito de una actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
La eventual indicación de NIF, número de IVA, datos fiscales, razón social o la solicitud de emisión de factura no comportará, por sí sola, la calificación del Cliente como Cliente profesional cuando el portal Makro muestre el pedido como realizado por un Cliente consumidor.
El derecho de desistimiento previsto por la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores se aplicará exclusivamente a los Clientes consumidores.
Para los Clientes profesionales que compren en España a través del portal Makro, serán aplicables las condiciones especiales previstas en los Términos y Condiciones Generales para vendedores relativos al mercado español, con especial referencia al derecho de devolución de los Clientes profesionales y a los costes de devolución.
En caso de contradicción entre las presentes condiciones y las condiciones especiales previstas por Makro para el mercado español, prevalecerán las condiciones especiales aplicables al mercado español, en la medida en que sean obligatorias para el vendedor.
Las solicitudes relativas a mercancía dañada, defectuosa, errónea, incompleta o no conforme no se tratarán como simple desistimiento voluntario ni como devolución comercial por cambio de opinión, sino que se gestionarán conforme a lo previsto en la sección dedicada a las no conformidades.

2. Clientes consumidores - derecho de desistimiento
Cuando el Cliente sea un consumidor, es decir, cuando en el resumen del pedido del portal Makro figure “Tipo de cliente: Consumidor”, tendrá derecho a desistir del contrato de compra en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía, sin penalización y sin obligación de indicar el motivo, conforme a la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.
La fecha de recepción de la mercancía se determinará sobre la base de la información resultante del seguimiento del transportista. Si el seguimiento estuviera ausente, incompleto, bloqueado, manifiestamente erróneo o fuera objeto de una impugnación comunicada tempestivamente por el Cliente a través del portal Makro, Erredi Forniture S.r.l. se reserva el derecho de valorar la fecha efectiva de entrega sobre la base de la documentación disponible, de la información facilitada por el transportista y de las comunicaciones recibidas a través de la plataforma.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente consumidor deberá iniciar la solicitud directamente a través del portal Makro, utilizando el procedimiento disponible dentro de la plataforma.
En caso de solicitud de desistimiento presentada dentro de plazo, el Cliente deberá devolver la mercancía en el plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, siguiendo las instrucciones operativas comunicadas por Erredi Forniture S.r.l. a través del portal Makro o mediante el servicio de mensajería disponible dentro de la plataforma.
El derecho de desistimiento estará sujeto a las exclusiones previstas por la normativa aplicable. A título meramente enunciativo, no se admitirá el desistimiento respecto de bienes confeccionados a medida, claramente personalizados, vendidos bajo pedido específico del Cliente, sujetos a rápido deterioro o que, por razones higiénico-sanitarias o de protección de la salud, no sean aptos para su devolución si han sido abiertos tras la entrega, en los casos previstos por la ley.

3. Clientes profesionales - devolución para el mercado español
Para los Clientes profesionales que compren en España a través del portal Makro, es decir, para los pedidos en los que el resumen del pedido indique “Tipo de cliente: Empresario” o una denominación equivalente, Erredi Forniture S.r.l. aceptará solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales desde la fecha de la factura, conforme a las condiciones previstas en los Términos y Condiciones Generales para vendedores aplicables al mercado español.
La devolución del Cliente profesional será aceptada si se cumplen todas las condiciones siguientes:
• la solicitud de devolución se realiza dentro de los 15 días naturales desde la fecha de la factura;
• el producto no ha sido utilizado;
• el producto no presenta signos de montaje o instalación;
• el producto está completo, incluidos todos los accesorios y componentes;
• el producto se devuelve con el embalaje original;
• el embalaje original puede haber sido abierto para inspección, pero no debe estar destruido ni inutilizado para la reventa;
• en el caso de prendas de vestir, estas deberán conservar la etiqueta del producto;
• en el caso de productos tecnológicos, las devoluciones serán gestionadas a través de los servicios técnicos oficiales, que verificarán el estado de uso del artículo según los procedimientos previstos.
No será necesario aceptar devoluciones de artículos de higiene personal, colchones, almohadas, productos químicos para el hogar, combustibles o artículos vendidos bajo pedido o fuera de surtido.
La devolución del Cliente profesional deberá ser solicitada, autorizada y gestionada a través del portal Makro o mediante el servicio de mensajería disponible dentro de la plataforma.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos de garantía reconocidos por la ley.

4. Costes directos de devolución y modalidades de retorno de la mercancía para el mercado español
En caso de desistimiento voluntario por parte del Cliente consumidor o de devolución por parte del Cliente profesional en los casos previstos para el mercado español, los costes directos de devolución de la mercancía correrán a cargo del Cliente, salvo acuerdo escrito diferente, disposición legal imperativa distinta o condición obligatoria aplicable a través del Marketplace.
Estos costes se refieren exclusivamente al retorno de la mercancía a Erredi Forniture S.r.l. y no constituyen en ningún caso una retención, recuperación o cargo relativo al envío inicial de entrega, incluso cuando el pedido se haya vendido con envío gratuito.
Para las ventas realizadas en España a través del portal Makro, cuando Erredi Forniture S.r.l. cargue al Cliente los costes de devolución de la mercancía, dichos costes no podrán superar los siguientes importes máximos:
Envíos desde la España peninsular
• Artículos voluminosos: 24,90 € más el IVA aplicable;
• Paquete: 6,90 € más el IVA aplicable.
Envíos desde las Islas Baleares
• Artículos voluminosos: 44,90 € más el IVA aplicable;
• Paquete: 14,90 € más el IVA aplicable.
Envíos desde las Islas Canarias
• Artículos voluminosos: 84,90 € más el IGIC u otro impuesto indirecto aplicable;
• Paquete: 21,90 € más el IGIC u otro impuesto indirecto aplicable.
La clasificación del envío como “paquete” o “artículo voluminoso” se valorará en función del tipo de mercancía, el peso, el volumen, el número de bultos, las características logísticas del pedido y las clasificaciones aplicables a través del Marketplace o del transportista utilizado.
Erredi Forniture S.r.l. podrá aplicar costes de devolución inferiores a los importes indicados anteriormente o no aplicar ningún coste de devolución.
Cuando Erredi Forniture S.r.l. ponga a disposición un servicio de recogida o un transportista concertado, el coste directo correspondiente será comunicado al Cliente a través del portal Makro antes de organizar el retorno y podrá descontarse del reembolso final o del abono, dentro de los límites máximos previstos para el mercado español cuando sean aplicables.
El Cliente podrá, cuando proceda, elegir entre:
a) organizar de forma autónoma el envío de la mercancía al almacén indicado por Erredi Forniture S.r.l. en las comunicaciones operativas enviadas a través del portal Makro, con un transportista de su elección, a su cargo, cuidado y responsabilidad;
b) solicitar la organización del retorno mediante transportista concertado o servicio logístico puesto a disposición por Erredi Forniture S.r.l., con retención del correspondiente coste directo del reembolso final o del abono, dentro de los límites máximos previstos para el mercado español cuando sean aplicables.
En caso de envío autónomo, la responsabilidad del transporte recaerá sobre el Cliente hasta la llegada de la mercancía al almacén indicado por Erredi Forniture S.r.l. Se recomienda al Cliente utilizar un servicio con seguimiento, embalaje adecuado y, cuando sea oportuno, seguro. Erredi Forniture S.r.l. no responderá de daños, robos, pérdidas o retrasos relativos a envíos organizados autónomamente por el Cliente.

5. Procedimiento operativo de desistimiento y devolución a través del portal Makro
El Cliente deberá iniciar la solicitud de desistimiento o devolución directamente a través del portal Makro.
Una vez recibida la solicitud a través de la plataforma, Erredi Forniture S.r.l. contactará con el Cliente mediante el servicio de mensajería disponible dentro del portal Makro, facilitando la información necesaria para la gestión del caso.
Erredi Forniture S.r.l. enviará al Cliente las instrucciones operativas dentro de un plazo razonable desde la recepción de la comunicación de solicitud de desistimiento o devolución, teniendo en cuenta el tipo de pedido, la mercancía adquirida, la modalidad de retorno solicitada, las eventuales verificaciones necesarias, los días festivos, los cierres empresariales y los tiempos operativos del Marketplace.
El Cliente deberá responder al mensaje enviado por Erredi Forniture S.r.l. para confirmar la modalidad de retorno elegida y, en su caso, la aceptación del coste directo de devolución comunicado.
Para los Clientes consumidores se mantiene el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía para ejercer el derecho de desistimiento. En caso de solicitud presentada dentro de plazo, el Cliente deberá colaborar a través del portal Makro para permitir la correcta organización del retorno de la mercancía y la gestión del correspondiente reembolso.
Para los Clientes profesionales, la solicitud de devolución deberá efectuarse dentro del plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de la factura. El Cliente profesional deberá colaborar tempestivamente con Erredi Forniture S.r.l. a través del portal Makro para permitir la correcta gestión del retorno de la mercancía.
La mercancía devuelta deberá estar adecuadamente embalada, protegida y acompañada de la documentación solicitada por Erredi Forniture S.r.l. a través del portal Makro.

6. Verificación de la mercancía retornada, reembolso y abono
Tras la llegada de la mercancía al almacén indicado por Erredi Forniture S.r.l., el responsable de almacén o el personal encargado procederá a verificar el estado de los productos devueltos.
En caso de verificación positiva, Erredi Forniture S.r.l. procederá al cierre del caso, a la emisión del abono o del documento de devolución, cuando proceda, y a la gestión del reembolso según las modalidades previstas por el portal Makro.
Cuando el Cliente haya organizado de forma autónoma el envío de la devolución, el reembolso se referirá al valor de la mercancía devuelta, salvo eventuales reducciones aplicables en los casos previstos en las presentes condiciones.
Cuando el Cliente haya utilizado un servicio de retorno organizado por Erredi Forniture S.r.l., el coste directo de devolución comunicado previamente podrá descontarse del reembolso final o del abono, dentro de los límites máximos previstos para el mercado español cuando sean aplicables, salvo acuerdo escrito diferente o disposición imperativa distinta aplicable.
Para los Clientes consumidores, Erredi Forniture S.r.l. podrá suspender el reembolso hasta la recepción de la mercancía o hasta que el Cliente demuestre haberla enviado de vuelta, conforme a la normativa aplicable y a los procedimientos del portal Makro.
Queda a salvo el derecho de Erredi Forniture S.r.l. a verificar el estado de la mercancía devuelta y a aplicar, cuando proceda, una reducción del reembolso proporcional a la disminución de valor constatada.

7. Disminución de valor para los Clientes consumidores
El derecho de desistimiento del Cliente consumidor se mantiene en los casos previstos por la ley.
No obstante, el Cliente consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Cuando la mercancía se devuelva usada, dañada, incompleta, sin accesorios esenciales, montada, instalada, sucia, alterada, sin embalaje idóneo o manipulada más allá de lo necesario para la verificación normal del producto, Erredi Forniture S.r.l. podrá aplicar una reducción del reembolso proporcional a la disminución de valor constatada.
La eventual reducción se valorará caso por caso, en función del estado efectivo de la mercancía retornada, de la posibilidad de reventa, del valor comercial residual del producto y de los eventuales costes necesarios para restablecer, completar, reacondicionar o gestionar la mercancía devuelta.

8. Devoluciones profesionales no conformes, no autorizadas o fuera de plazo para el mercado español
La presente sección se aplica exclusivamente a los Clientes profesionales, es decir, a los pedidos en los que el resumen del pedido del portal Makro indique “Tipo de cliente: Empresario” o una denominación equivalente.
Para los Clientes profesionales que compren en España a través del portal Makro, cuando la mercancía se devuelva sin autorización, fuera del plazo de 15 días naturales desde la fecha de la factura, incompleta, utilizada, montada, instalada, sin embalaje original, sin componentes o accesorios esenciales, dañada o en condiciones que no permitan su reventa como nueva, Erredi Forniture S.r.l. se reserva el derecho, dentro de los límites permitidos por los Términos y Condiciones Generales para vendedores, por las condiciones del Marketplace y por la normativa aplicable, de:
• rechazar la devolución;
• devolver la mercancía al Cliente con costes a cargo del propio Cliente, dentro de los límites aplicables;
• aplicar un reembolso parcial, en función del estado de la mercancía;
• retener eventuales costes de retorno, verificación, gestión o restablecimiento de la mercancía, dentro de los límites máximos previstos para el mercado español cuando puedan calificarse como costes de devolución;
• adoptar cualquier otra medida necesaria para proteger sus derechos.
Para los Clientes consumidores se aplicarán las disposiciones relativas al derecho de desistimiento, a la disminución de valor de la mercancía y a los pedidos no recogidos o devueltos al remitente.
Los casos de falta de recogida, depósito, rechazo de la entrega o retorno automático al remitente, tanto para Clientes consumidores como para Clientes profesionales, se regulan en la sección dedicada a los pedidos no recogidos, en depósito o devueltos al remitente.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos de garantía reconocidos por la ley.

9. Mercancía dañada, defectuosa, errónea, incompleta o no conforme
Las solicitudes relativas a mercancía dañada, defectuosa, errónea, incompleta o no conforme no se tratarán como simple desistimiento voluntario ni como devolución comercial por cambio de opinión.
Se incluyen en esta categoría, a título meramente enunciativo: artículos diferentes de los pedidos, productos manifiestamente defectuosos, artículos astillados, rotos o dañados, cantidades faltantes, componentes faltantes, errores de preparación del pedido o mercancía no conforme con lo adquirido.
El Cliente deberá comunicar tempestivamente la anomalía a través del portal Makro o mediante el servicio de mensajería disponible dentro de la plataforma, facilitando una descripción detallada del problema y, cuando sea posible, fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior, de la etiqueta de transporte, del producto recibido y del daño, defecto o error detectado.
Erredi Forniture S.r.l. valorará cada caso individualmente, teniendo en cuenta el tipo de producto, la entidad del daño o defecto, el número de piezas afectadas, el valor de la mercancía, la posibilidad de sustitución, los costes logísticos y la solución más proporcionada y razonable.
Cuando el daño, defecto, error o no conformidad sean confirmados, Erredi Forniture S.r.l. podrá proponer, según el caso concreto y respetando la normativa aplicable y los procedimientos del Marketplace, una de las siguientes soluciones:
• sustitución total o parcial de la mercancía;
• integración de las piezas faltantes;
• reembolso total del artículo afectado;
• reembolso parcial proporcional a las piezas dañadas, faltantes o no conformes;
• recogida de la mercancía, cuando sea necesaria;
• cierre del caso sin retorno físico de la mercancía dañada, cuando la recogida no sea necesaria, no sea económicamente proporcionada o no sea útil a efectos de verificación.
En presencia de daños limitados a piezas individuales o a una parte del pedido, Erredi Forniture S.r.l. podrá proponer el reembolso o la sustitución únicamente de los artículos efectivamente dañados, faltantes o no conformes, sin que ello implique automáticamente la recogida o el reembolso íntegro de todo el pedido, salvo obligación distinta prevista por la normativa aplicable o por los procedimientos del Marketplace.
El Cliente deberá conservar la mercancía, el embalaje original y cualquier elemento útil para la verificación hasta la finalización del caso. Erredi Forniture S.r.l. comunicará al Cliente, a través del portal Makro, si la mercancía debe ser devuelta, conservada para eventuales verificaciones o eliminada.

10. Aceptación de mercancía con embalaje dañado
Cuando el paquete presente daños externos visibles en el momento de la entrega, se invita al Cliente, cuando sea posible, a aceptar la mercancía haciendo constar una reserva específica en el momento de la entrega y a comunicar tempestivamente a Erredi Forniture S.r.l. cualquier anomalía a través del portal Makro o mediante el servicio de mensajería disponible dentro de la plataforma.
La comunicación deberá ir acompañada, cuando sea posible, de fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior, de la etiqueta de transporte y de la mercancía recibida.
En caso de rechazo de la entrega, el envío podrá retornar automáticamente a Erredi Forniture S.r.l. y el caso se valorará en función de las circunstancias concretas, distinguiendo entre daño efectivo de la mercancía, rechazo injustificado, imposibilidad de entrega, falta de colaboración u otra anomalía logística.

11. Cancelación del pedido
El Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido según las modalidades previstas por el portal Makro.
Cuando el pedido aún no haya sido confirmado o no haya entrado en preparación, Erredi Forniture S.r.l. valorará la solicitud y, cuando sea posible, procederá a la cancelación.
Una vez confirmado el pedido por Erredi Forniture S.r.l., la cancelación ya no estará garantizada automáticamente. La confirmación del pedido suele producirse cerca de la preparación de la mercancía, del embalaje, de la generación de los documentos de envío o de la entrega al transportista.
Por tanto, cuando el pedido ya se encuentre en una fase avanzada de preparación, embalado, etiquetado, entregado al transportista o no pueda bloquearse sin costes, disfunciones operativas o retrasos en el proceso logístico, Erredi Forniture S.r.l. podrá rechazar la cancelación.
En tal caso, el eventual retorno de la mercancía se gestionará conforme al procedimiento de desistimiento o devolución aplicable al tipo de Cliente.
Una vez entregado al transportista, el pedido ya no podrá ser cancelado. Un eventual rechazo de la entrega o una solicitud de cancelación posterior al envío podrá conllevar la gestión del caso como devolución o retorno de mercancía, con eventual cargo al Cliente de los costes directos de retorno, dentro de los límites previstos por la normativa aplicable, por las condiciones del Marketplace y por los límites máximos previstos para el mercado español cuando sean aplicables.

12. Pedidos no recogidos, en depósito, con anomalías logísticas o devueltos al remitente
Desde el momento en que se comunica el seguimiento del envío, comunicación que normalmente coincide con la creación de la etiqueta de envío y/o con la transmisión de los datos al transportista, el Cliente está obligado a controlar el estado de la entrega y a comunicar de forma inmediata a Erredi Forniture S.r.l., a través del portal Makro o del servicio de mensajería disponible dentro de la plataforma, cualquier incidencia relativa al envío.
Se consideran incidencias que deben comunicarse, a título meramente enunciativo: retrasos anómalos en la entrega, falta de actualización del seguimiento, envío detenido en un depósito o delegación del transportista, envío en depósito, entrega no realizada, permanencia en un punto de recogida, falta de recogida de la mercancía, presunto extravío, envío en fase de devolución al remitente o cualquier otra situación logística que pueda impedir o retrasar la correcta entrega del pedido.
La comunicación deberá realizarse de forma inmediata y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 25 días naturales desde la fecha de comunicación del seguimiento.
Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya comunicado ninguna incidencia a través del portal Makro, Erredi Forniture S.r.l. no podrá garantizar la apertura de reclamaciones, verificaciones o impugnaciones frente al transportista, ni la aceptación de solicitudes de reembolso o compensación relativas a retrasos, depósitos prolongados, bloqueos logísticos, falta de recogida, falta de entrega, devolución al remitente o presuntos extravíos, salvo en los casos en que resulten aplicables derechos imperativos reconocidos por la ley.
Cuando el pedido sea devuelto automáticamente a Erredi Forniture S.r.l. sin que el Cliente haya iniciado previamente una solicitud de desistimiento, devolución o reclamación a través del portal Makro, la gestión del caso se evaluará en función del tipo de Cliente, el estado del envío, la documentación disponible, la información del transportista y las circunstancias concretas del caso.
Hasta la recepción física de la mercancía en el almacén de Erredi Forniture S.r.l., o hasta la confirmación definitiva por parte del transportista sobre el extravío, la imposibilidad de localización o la imposibilidad definitiva de devolución del envío, Erredi Forniture S.r.l. no estará obligada a proceder al reembolso, a la emisión de una nota de abono, a un nuevo envío sustitutivo o al cierre definitivo del caso, salvo decisión comercial distinta adoptada a su discreción o salvo obligación imperativa prevista por la normativa aplicable o por las condiciones del Marketplace.
Durante la fase de devolución al remitente, la mercancía se considerará todavía objeto del envío original y no definitivamente recibida por Erredi Forniture S.r.l. Por tanto, Erredi Forniture S.r.l. se reserva el derecho de esperar la recepción física de la mercancía antes de evaluar el estado de los productos, el eventual reembolso total o parcial, un eventual nuevo envío o cualquier otra solución comercial.
Si el Cliente desea recibir nuevamente la mercancía antes de la recepción física del envío original, Erredi Forniture S.r.l. podrá solicitar la realización de un nuevo pedido a través del portal Makro. En tal caso, el pedido original se gestionará por separado solo después de la recepción física de la mercancía o después de la confirmación definitiva del transportista, con un eventual reembolso total o parcial conforme a las presentes condiciones.
Clientes consumidores
Para los Clientes consumidores, cuando la mercancía regrese a Erredi Forniture S.r.l. como consecuencia de falta de recogida, depósito, rechazo de la entrega, falta de colaboración o falta de comunicación inmediata de la incidencia dentro de los 25 días naturales desde la comunicación del seguimiento, el pedido podrá gestionarse como retorno de mercancía asimilable a una devolución del pedido, respetando los derechos imperativos reconocidos al consumidor y los límites previstos para el mercado español.
En estos casos, Erredi Forniture S.r.l. podrá deducir del reembolso los costes directos de retorno de la mercancía y los eventuales costes documentados derivados de la falta de entrega, la falta de recogida o la gestión del depósito, dentro de los límites previstos por la normativa aplicable, por las condiciones del Marketplace y por los importes máximos previstos para el mercado español cuando resulten aplicables.
El coste eventualmente deducido se determinará conforme a criterios de razonabilidad y proporcionalidad, teniendo en cuenta, cuando sea posible, el coste efectivamente soportado o el coste mínimo razonablemente aplicable para la gestión del retorno, sin perjuicio del respeto de los importes máximos previstos para el mercado español cuando sean calificables como costes de devolución.
Si la mercancía regresa íntegra y revendible, Erredi Forniture S.r.l. podrá proceder al reembolso del valor de la mercancía, deducidos los costes directos de retorno y los eventuales costes documentados aplicables dentro de los límites indicados anteriormente.
Si la mercancía regresa dañada, incompleta, deteriorada o en condiciones distintas de las originales, Erredi Forniture S.r.l. evaluará el caso concreto, la causa del daño, la documentación disponible, la información del transportista y la eventual conducta del Cliente, reservándose el derecho, cuando concurran los presupuestos, a aplicar una reducción del reembolso proporcional a la disminución de valor o a los costes documentados soportados, respetando la normativa aplicable y las condiciones del Marketplace.
Erredi Forniture S.r.l. se reserva en todo caso el derecho de evaluar cada caso individualmente y, cuando las circunstancias lo permitan, proponer un nuevo envío, anticipar una solución comercial, no aplicar costes de retorno o adoptar una gestión distinta.
Clientes profesionales
Para los Clientes profesionales, cuando la mercancía regrese a Erredi Forniture S.r.l. como consecuencia de falta de recogida, depósito, rechazo de la entrega, falta de colaboración o falta de comunicación inmediata de la incidencia dentro de los 25 días naturales desde la comunicación del seguimiento, el caso podrá gestionarse como devolución o retorno de mercancía imputable al Cliente, respetando las condiciones aplicables al mercado español.
En estos casos, Erredi Forniture S.r.l. podrá deducir del reembolso o de la nota de abono los costes directos de retorno, los eventuales costes documentados de depósito, falta de entrega, nueva entrega, gestión logística, verificación, manipulación, reacondicionamiento o nuevo envío, dentro de los importes máximos previstos para el mercado español cuando sean calificables como costes de devolución.
Si la mercancía regresa dañada, incompleta, usada, deteriorada, sin embalaje adecuado o en condiciones que no permitan su reventa como nueva, Erredi Forniture S.r.l. se reserva el derecho de rechazar la devolución, aplicar un reembolso parcial, devolver la mercancía al Cliente con costes a cargo de este o adoptar cualquier otra medida necesaria para proteger sus derechos, dentro de los límites previstos por las condiciones aplicables al mercado español.

13. Comunicaciones a través del portal Makro
Todas las comunicaciones relativas a cancelaciones, desistimientos, devoluciones, reclamaciones, anomalías logísticas, daños, defectos, no conformidades, costes de retorno, reembolsos y documentación deberán realizarse a través del portal Makro o mediante el servicio de mensajería disponible dentro de la plataforma.
Erredi Forniture S.r.l. no podrá garantizar la correcta gestión de solicitudes comunicadas por canales distintos, si no son posteriormente trasladadas o confirmadas dentro del portal Makro.
El Cliente deberá colaborar con Erredi Forniture S.r.l. facilitando tempestivamente la información, confirmaciones, fotografías, documentos y cualquier otro elemento necesario para la correcta gestión del caso.

14. Cláusula de salvaguardia y condiciones especiales para España
Las presentes condiciones se aplican dentro de los límites permitidos por la normativa vigente, por las condiciones aplicables del Marketplace y por las condiciones especiales previstas por Makro para el mercado español.
Quedan en todo caso a salvo los derechos inderogables reconocidos por la ley a los Clientes consumidores, los derechos de garantía reconocidos por la ley y las eventuales disposiciones obligatorias previstas por el portal Makro.
Para el mercado español, las condiciones generales de Erredi Forniture S.r.l. se aplicarán salvo en aquello que esté regulado de forma distinta por las condiciones especiales de Makro relativas a las devoluciones de los Clientes profesionales y a los importes máximos de los costes de devolución.
Cuando una disposición individual de las presentes condiciones resulte no aplicable, inválida o ineficaz, las demás disposiciones permanecerán válidas y eficaces.

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