Gracias por comprar en nuestra tienda.

Entendemos que devolver un producto puede ser complejo en ocasiones y nos esforzaremos para que el proceso sea lo más sencillo posible para usted. Necesitaremos su ayuda siguiendo estos sencillos pasos, que creemos que se basan en principios de transparencia y equidad.

Plazo de devolución
Legalmente, usted tiene 14 días para realizar sus devoluciones. Creemos que esto puede no ser suficiente, por lo que le daremos 30 días desde el día en que recibió el producto para devolverlo. Por favor, tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones pasado este período.

Ampliación en fiestas de fin de año: Todos los productos que se le hayan entregado entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre se pueden devolver hasta el 31 de enero del año siguiente. Pasada esa fecha, no se aceptarán devoluciones para compras realizadas durante las fiestas de fin de año.
Productos que no se puede devolver a menos que se reciban dañados o por error

Algunos grupos pequeños de productos no están sujetos a devolución a menos que se reciban dañados o por error (producto incorrecto). Estos grupos o productos son los siguientes:

-Productos relacionados con la higiene o protección de la salud, en los que se ha quitado el precinto de seguridad o se ha mezclado el producto con otros productos
-Grabaciones de audio, video o software vendidas en un paquete sellado si se ha quitado el sello
-Productos personalizados, fabricados específicamente según las especificaciones del cliente
-Productos que caducarán pronto
-Periódicos, revistas o publicaciones ilustradas caducadas
-Bebidas alcohólicas cuyo precio ha sido pactado en un contrato de compra y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado

Condición aceptable para devoluciones

El producto devuelto debe estar exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibió. Esto significa que el producto debe devolverse intacto, completo (con todos sus accesorios, etiquetas originales, certificados de autenticidad o garantía si se proporcionan, etc.) y en su embalaje original. Sugerimos guardar el embalaje hasta que esté seguro de que no devolverá el producto.
Si el producto devuelto no se encuentra en las condiciones descritas anteriormente, se aplicarán descuentos de acuerdo con las siguientes reglas:
-Buen estado (deducción del 10%): Falta el embalaje original; El sello de fábrica está roto o abierto, pero el artículo aún se encuentra en su estado original; Etiquetas originales incluidas pero separadas del producto

-Estado aceptable (deducción del 20%): Algunos signos de desgaste o uso; El artículo ha sido instalado; Faltan etiquetas originales

-Mal estado (deducción del 35% al 50%): Piezas faltantes; Signos importantes de desgaste, o significativamente diferente a cómo fue enviado; El artículo está dañado, rayado, defectuoso o requiere servicio / reparación; Faltan certificados de autenticidad, garantía u otros proporcionados

Proceso de devolución de un producto

Tenga en cuenta que seguir cuidadosamente estos sencillos pasos nos ayudará a simplificar la comunicación y acelerar el proceso de devolución:

1.Contáctenos a través de los mensajes de la plataforma
Escríbanos un mensaje a través de la plataforma, indicando:
-El motivo de su solicitud de devolución
-Una fecha concreta en la que le gustaría que recojamos el producto en su domicilio. Tenga en cuenta que no podemos programar horas específicas del día (esto depende del transportista), por lo que es importante que alguien vaya a estar en casa todo el día, en la fecha que usted especifique

Si desea devolver el producto porque lo recibió dañado, defectuoso de fábrica o porque recibió un producto incorrecto, considere también lo siguiente:
-Envíenos el mensaje dentro de los primeros 7 días desde la recepción del producto
-Adjunte imágenes que muestren el daño en el producto, la falla o el producto recibido incorrectamente
-Adjunte imágenes claras (legibles) de la etiqueta del transportista en el paquete, e imágenes del paquete (internas y externas), que nos ayudarán a ejecutar nuestro seguro si es necesario
-Indique si prefiere recibir otro producto o que se le haga un reembolso completo

2.Le enviaremos una etiqueta prepagada para devolver el producto
Si tenemos toda la información que necesitamos, le responderemos con una etiqueta prepagada, que deberá imprimir y adjuntar al paquete para que nuestro transportista pueda recoger el producto en su domicilio. No necesitará enviar el producto usted mismo llevándolo a un transportista u oficina de correos.

Tenga en cuenta que, si decide no utilizar nuestra etiqueta prepagada y opta por enviarnos el producto por sus propios medios pagando más, no le reembolsaremos el costo adicional que pagó. El monto máximo que podemos reembolsar es el costo preferencial que nosotros tenemos pactado con nuestros transportistas.

3.Confirmar cuando el transportista haya recogido el producto
Cuando el transportista recoja el producto, envíenos un mensaje para que podamos rastrear el paquete.

4.Reciba su nuevo producto o su reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo de profesionales lo inspeccionará (este proceso puede demorar hasta 72 horas), y procederemos según sus instrucciones:
-Si ha optado por recibir un nuevo producto, se lo enviaremos inmediatamente
-Si ha optado por recibir un reembolso, procesaremos el reembolso a través de la plataforma y recibirá sus fondos en el mismo método de pago que utilizó para la compra (esto puede demorar un par de días, dependiendo de su banco)

Tenga en cuenta que, si por error nos ha enviado un producto que no fue vendido por nosotros, no podemos emitir un reembolso. En tal caso, le devolveremos el producto para que pueda coordinar el reembolso con el proveedor correcto.
Gastos de devolución
Cubriremos el coste de la devolución en los siguientes casos:
-Si devuelve un producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción, porque se recibió dañado o se envió el producto incorrecto
-Para ropa, zapatos, carteras, joyas o relojes de pulsera, si los devuelve dentro de los 30 días posteriores a su recepción
-Para todos los demás productos, si los devuelve dentro de los 14 días posteriores a su recepción y el valor del producto (sin incluir el envío) es de 40 € o más

No cubriremos el costo de devolución en los siguientes casos:
-Si devuelve un producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción y el valor del producto (sin incluir el envío) es inferior a 40 €
-Si devuelve un producto de cualquier valor después de los 14 días y antes de los 30 días de su recepción. En este caso, tampoco reembolsaremos los gastos de envío originales (del envío del producto hacia usted)
Deducciones sobre el reembolso (si aplica)
Tenga en cuenta que podemos aplicar deducciones sobre su reembolso en los siguientes casos:
-Si no ha devuelto el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió, tal y como se especifica en la sección "Condición aceptable para devoluciones" de esta política
-Si hemos pagado el costo de envío de la devolución, pero estos costos no deben ser cubiertos por nosotros, según se especifica en la sección "Gastos de devolución" de esta política
-Si devuelve un producto de cualquier valor después de 14 días y antes de los 30 días de su recepción, además de deducir el costo de la devolución (envío de usted hacia nosotros), no le reembolsaremos los costos de envío originales (envío inicial del producto hacia usted)
Proceso para productos defectuosos de fábrica
-Si informa la falla dentro de los primeros 30 días desde su recepción, su producto es elegible para una devolución si nos proporciona pruebas suficientes de la falla. Tenga en cuenta que, si no proporciona pruebas de la falla, su devolución no será tratada como una devolución por falla, y se pueden aplicar descuentos si no devuelve el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió. Puede seguir las instrucciones en la sección "Proceso de devolución de un producto" de esta política.
-Si informa la falla después de los primeros 30 días, pero dentro de los primeros 2 años desde su recepción, su producto no es elegible para devolución o reembolso. En este caso, se aplica la garantía del producto del fabricante. Por favor, proceda de la siguiente manera:

1.Envíenos un mensaje proporcionando evidencia de la falla para que podamos iniciar el reclamo de garantía. Tenga en cuenta que, sin una prueba adecuada de la falla, no podemos aceptar ni iniciar la reclamación con el fabricante.
2.Le pondremos en contacto con el servicio técnico del fabricante, el cual le dará instrucciones para la inspección del producto.
3.Si determinan que es una falla de fábrica, definirán si pueden reemplazar o reparar el producto, o si se debe emitir un reembolso.
4.Si determinan que no es una falla de fábrica, sino una falla causada por un uso incorrecto del producto (daño accidental o deliberado, factores externos o deterioro general), le propondrán un presupuesto si la reparación es posible, que usted deberá aceptar, teniendo que cubrir los gastos de la reparación y el envío del producto nuevamente hacia usted (si corresponde)
Si no acepta el presupuesto, el producto le será devuelto en el mismo estado si lo desea, pero no se aceptará devolución ni reembolso en este caso.
-Después de 2 años desde su recepción. No se aplica ninguna devolución ni garantía, ya que la garantía legal del producto ha expirado.

14. SOLO PARA EL MERCADO ESPAÑOL: Obligación de aceptar devoluciones de Clientes profesionales (B2B)
• 14.1 Un Seller que venda en España a clientes profesionales (B2B) está obligado a aceptar devoluciones de dichos clientes B2B de conformidad con las siguientes condiciones.
• 14.2 Se aceptará una devolución si:

• La solicitud de devolución se realiza en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de la factura;
• El producto no ha sido utilizado
• El producto no debe presentar signos de haber sido montado o instalado
• El producto esté completo, incluyendo todos los accesorios y componentes
• Se devuelva con el embalaje original y, aunque pueda abrirse para su inspección, éste no debe destruirse ni quedar inutilizable para su reventa.
• Los artículos de confección con la etiqueta del producto
• Productos tecnológicos: las devoluciones se tramitarán a través de los servicios técnicos oficiales para la comprobación del uso del artículo siguiendo los procedimientos establecidos al efecto.
• No es necesario aceptar devoluciones de: artículos de higiene personal, colchones, almohadas, productos químicos domésticos, combustibles o artículos vendidos por encargo o fuera de surtido.
• 14. 3 El Seller está obligado a incluir el derecho de devolución para sus clientes B2B en las condiciones antes mencionadas en sus propios términos y condiciones generales de venta.
• 14.4 El Seller tiene derecho a cobrar los gastos de devolución de conformidad con la Sección 15.
• 14.5 Cualquier incumplimiento por parte del Seller de las secciones 14.1 y/o 14.3 constituye un incumplimiento de estas CGC. En tales casos, METRO Markets tendrá derecho a tomar medidas contra el Seller de conformidad con las secciones 22.1.2, 22.1.3 y 22.1.4 de las presentes CGC.
• 14.6 Además, METRO Markets tendrá derecho, en caso de incumplimiento por parte del Seller de las obligaciones de las secciones 14.1 y/o 14.3, tomar medidas frente al Cliente de conformidad con la sección 5.2.4 de las presentes CGC, incluyendo en particular la gestión de devoluciones, reembolsos o reembolsos parciales, siempre que el cliente B2B haya presentado una solicitud de devolución de conformidad con las condiciones establecidas en la sección 14.2.
• 14.7 Todo lo anterior sin perjuicio de los derechos de garantía reconocidos en la ley

15. SOLO PARA EL MERCADO ESPAÑOL: Gastos de devolución

o Si un Seller que opera en España impone gastos de envío de la devolución a los consumidores en relación con el derecho legal de desistimiento, o a los clientes profesionales en relación con el derecho de devolución previsto en la sección 14, dichos gastos no podrán superar los importes máximos especificados a continuación: 15.1.1 Envíos desde España peninsular: Artículos voluminosos (bulky): 24,90 € más el impuesto sobre las ventas aplicable
 Paquete (parcel): 6,90 € más el impuesto sobre las ventas aplicable

 15.1.2 Envíos desde Islas Baleares: Artículos voluminosos (bulky): 44,90 € más el impuesto sobre las ventas aplicable
 Paquete (parcel): 14,90 € más el impuesto sobre las ventas aplicable

 15.1.3 Envíos desde Islas Canarias: Artículos voluminosos (bulky): 84,90 € más el impuesto sobre ventas aplicable
 Paquete (parcel): 21,90 € más el impuesto sobre ventas aplicable

• El Seller es libre de cobrar unos gastos de envío de devolución inferiores o de no cobrar nada.
• 15.3 El Seller se asegurará de que los gastos de devolución se acuerden de forma legalmente válida con sus clientes en los Términos y Condiciones y/o en la política de desistimiento.

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