1 SOLO PARA EL MERCADO ESPAÑOL: Obligación de aceptar devoluciones de Clientes
profesionales (B2B)
1.1    Un Seller que venda en España a clientes profesionales (B2B)  está obligado a
aceptar devoluciones de dichos clientes B2B de conformidad con las siguientes
condiciones.
1.2    Se aceptará una devolución si:
·       La solicitud de devolución se realiza en un plazo de 15 días naturales a partir de la
fecha de la factura;
·       El producto no ha sido utilizado
·       El producto no debe presentar signos de haber sido montado o instalado
·       El producto esté completo, incluyendo todos los accesorios y componentes
·       Se devuelva con el embalaje original y, aunque pueda abrirse para su inspección,
éste no debe destruirse ni quedar inutilizable para su reventa.
·       Los artículos de confección con la etiqueta del producto
·       Productos tecnológicos: las devoluciones se tramitarán a través de los servicios
técnicos oficiales para la comprobación del uso del artículo siguiendo los
procedimientos establecidos al efecto.
·       No es necesario aceptar devoluciones de: artículos de higiene personal, colchones,
almohadas, productos químicos domésticos, combustibles o artículos vendidos por
encargo o fuera de surtido.
1.3 El Seller está obligado a incluir el derecho de devolución para sus clientes B2B en
las condiciones antes mencionadas en sus propios términos y condiciones generales de
venta.
1.4 El Seller tiene derecho a cobrar los gastos de devolución de conformidad con la
Sección 2.
1.5 Cualquier incumplimiento por parte del Seller de las secciones 1.1 y/o 1.3
constituye un incumplimiento de estas CGC. En tales casos, METRO Markets tendrá
derecho a tomar medidas contra el Seller.

1.6 Además, METRO Markets tendrá derecho, en caso de incumplimiento por parte del
Seller de las obligaciones de las secciones 1.1 y/o 1.3, tomar medidas frente al Cliente,
incluyendo en particular la gestión de devoluciones, reembolsos o reembolsos
parciales, siempre que el cliente B2B haya presentado una solicitud de devolución de
conformidad con las condiciones establecidas en la sección 1.2.

1.7 Todo lo anterior sin perjuicio de los derechos de garantía reconocidos en la ley

2.    SOLO PARA EL MERCADO ESPAÑOL: Gastos de devolución
2.1       Si un Seller que opera en España impone gastos de envío de la devolución a los
consumidores en relación con el derecho legal de desistimiento, o a los clientes
profesionales en relación con el derecho de devolución previsto en la sección 2, dichos
gastos no podrán superar los importes máximos especificados a continuación:
2.1.1 Envíos desde España peninsular:
·       Artículos voluminosos (bulky): 24,90 € más el impuesto sobre las ventas aplicable
·       Paquete (parcel): 6,90 € más el impuesto sobre las ventas aplicable
2.1.2   Envíos desde Islas Baleares:
·       Artículos voluminosos (bulky): 44,90 € más el impuesto sobre las ventas aplicable
·       Paquete (parcel): 14,90 € más el impuesto sobre las ventas aplicable
2.1.3   Envíos desde Islas Canarias:
·       Artículos voluminosos (bulky): 84,90 € más el impuesto sobre ventas aplicable
·       Paquete (parcel): 21,90 € más el impuesto sobre ventas aplicable
2.2       El Seller es libre de cobrar unos gastos de envío de devolución inferiores o de no
cobrar nada.
2.3       El Seller se asegurará de que los gastos de devolución se acuerden de forma
legalmente válida con sus clientes en los Términos y Condiciones y/o en la política de
desistimiento.

Acerca de

Autoridad de supervisión: