CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.climahostel.com, del que es titular Climahostel Oeste SL (en adelante, CLIMAHOSTEL).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

0.1 LEGISLACIÓN

Las presentes Condiciones Generales rigen para los clientes que tengan la condición de profesionales o empresas encontrándose sujetas a la legislación española y en particular a la Ley 7/98 de 13 de Abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de Enero de ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Código de Comercio y ley 34/2002 de 11 de Julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (en adelante LSSICE) y su normativa de desarrollo.

1. IDENTIFICACIÓN

CLIMAHOSTEL, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

Su denominación social es: CLIMAHOSTEL OESTE S.L.
Su nombre comercial es: CLIMAHOSTEL.
Su CIF es: B01610706.
Su domicilio social está en: CALLE ANTONIO MACHADO Nº 16 A,06490, PUEBLA DE LA CALZADA, BADAJOZ (ESPAÑA).
Está inscrita en el Registro Mercantil de BADAJOZ, TOMO 736, FOLIO 146, HOJA BA-30859, I/A 1 (11.06.20).

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

· Departamento de ventas web: 622499806

· Email: pedidos@climahostel.com

· Tfno.: 686825403- Administración. De lunes a viernes de 08:30 a 14:00 y de 16:30 a 19:00.

· Email: administracion@climahostel.com .

· Tfno.: 646136368 - Servicio técnico. De lunes a viernes de 07:00-15:00

· Email: sat@climahostel.com.com .

· Tfno.: 622499806 – Logística. De lunes a viernes de 08:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00.

· Email: logistica@climahostel.com .

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y CLIMAHOSTEL se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

Se considerarán correctos su precio y descripción salvo fallo de transcripción, traducción o cambios no comunicados por parte de los fabricantes y distribuidores, en cuyo caso Climahostel Oeste, S.L. se reserva el derecho a modificarlos si así lo precisa.

CLIMAHOSTEL se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, CLIMAHOSTEL podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, CLIMAHOSTEL se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Una vez dentro de www.climahostel.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.climahostel.com.

En caso de duda, puede contactar con cualquiera de los comerciales, tanto por teléfono como por WhatsApp en la web.

OBSERVACIONES

Se obtendrá los datos del CLIENTE para facturación de los productos adquiridos durante el proceso de compra.

4.DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

CLIMAHOSTEL pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.climahostel.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente por correo electrónico o número de teléfonos proporcionados, de la posibilidad de cambio por otro producto de similares características lo antes posible, no asumiendo necesariamente CLIMAHOSTEL los costes del cambio de modelo.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, se efectuará un reembolso por el mismo sistema por el cual se haya realizado el pago o, en caso de pago en metálico, mediante transferencia bancaria.

Si CLIMAHOSTEL se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el CLIENTE podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.climahostel.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. Iniciar sesión con su cuenta de cliente o bien crear una nueva.

2. Los artículos que desea adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito mediante clic en el botón carrito del producto seleccionado.

3. El carrito contendrá el nombre del artículo seleccionado, su descripción en precio unitario, el descuento y los impuestos.

4. Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido, se presentará un resumen de las características.

5. Una vez Leída y Aceptada las Condiciones General de Compra será confirmada la compra, se emitirá un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción del pedido.

6. Ante cualquier discrepancia respecto al pedido, el equipo de ventas web contactará con el cliente en las primeras 24h laborables desde la grabación inicial del pedido.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por CLIMAHOSTEL por correo electrónico.

PRESUPUESTOS

De manera excepcional se podrán solicitar presupuestos a Climahostel enviando un correo electrónico a pedidos@climahostel.com con los datos de facturación, datos de entrega, modelos y cantidades concretos. La validez de los presupuestos se establece por Climahostel en no más de 10 días desde su emisión, no teniendo que respetar por defecto un precio o plazo de entrega anteriormente ofrecido.

FACTURACIÓN

Las facturas se enviarán por correo electrónico en los días posteriores al envío de la mercancía. En caso de necesitar modificación fiscal, deberán comunicarlo a ADMINISTRACIÓN en administracion@climahostel.com

6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

CANCELACIÓN

El contrato podrá ser cancelado por incumplimiento de las obligaciones a que están sujetas cada una de las partes.

7. PRECIO Y ENVÍO DE PRODUCTOS

Climahostel Oeste S.L. trabaja con las mejores marcas. Toda la información técnica acerca de los productos proviene de sus fabricantes y empresas colaboradoras.

Los productos adquiridos en Climahostel Oeste S.L. serán enviados a toda la Península española a la dirección que usted nos indique. Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla quedan excluidos de portes y corren a cargo del solicitante

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Una vez confirmado el pedido su envío se tramitará en las 24 a 48H posteriores y recibirá su pedido en un plazo de 4 ó 7 días laborables aprox." Salvo incidencias o gestiones de terceros ......"" por las Agencias de Transporte que no son de nuestro control) y Salvo Maquinaria que no salga de nuestros Almacenes y /o aquellas que re quieran plazo de fabricación, en cuyo caso se le indicará al cliente el plazo aprox. Por ejemplo, Vitrinas Refrigeradas). como norma general y mediante una de las agencias de transporte con las que opera Climahostel Oeste S.L. o su proveedor.

Aunque no son nuestro deseo toda mercancía que sea transportada puede estar sujeta a incidencias, retrasarse, extraviarse o no llegar a entregarla en el día aproximado facilitado por la gestión última de la delegación de la agencia que deba entregarla y esto, aunque no es deseable es ajeno a nuestro control rogamos siempre paciencia porque toda gestión requiere un tiempo de comunicación y respuesta.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

El pedido será entregado en la entrada principal a pie de calle en dirección designada por el cliente en el momento de grabar el pedido en nuestra web salvo que la entrega requiera accesos a calles peatonales, accesos a interiores de áreas en cascos urbanos con tráfico regulados o restringidos, zonas con escaleras o desniveles, accesos al interior de centros comerciales o urbanizaciones privadas que requieran uso de ascensores y en cualquiera de los casos anteriores mas de un operario o la participación de terceros en la descarga o manipulación de los mismos. En el caso de accesos diferentes a lo descrito más arriba debe comunicarlo antes de que el pedido sea enviado, cualquier cambio en la dirección de entrega posterior a procesar y enviar el pedido serán sufragados por el cliente y correrá con los gastos de reexpedición en caso de solicitarlo, siendo en última instancia la agencia de transporte contratada en cada caso la que valorará las condiciones especiales o no de la entrega y los gastos derivados de la misma desde la última delegación o base de la agencia hasta la dirección de entrega final que serán sufragados por el cliente. En caso que el cliente no acepte las condiciones de la agencia una vez la mercancía este en la plaza de destino, constatadas las condiciones especiales de la entrega o rechace sufragar esos posibles gastos, la devolución de la misma conlleva sufragar los gastos de devolución a origen de la misma tal y como está reflejado en el punto 13 de los Términos y Condiciones la web.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España peninsular. Para entregas fuera de península deberán contactar con los comerciales correspondientes y solicitar una valoración y un plazo de entrega, ya que pueden variar en función del código postal.

El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. Una vez aceptada la misma se necesitará la firma y el DNI o CIF en la copia del albarán a devolver al transportista, manifestando así su conformidad sobre lo recibido.

Climahostel Oeste S.L se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos, precios y descripciones de los productos en función del mercado. El precio aplicable a la solicitud de pedido efectuada por el cliente será el que constase en el momento de aceptar los Términos y Condiciones en el momento de realizar el pedido.

Climahostel Oeste S.L no se compromete, ni garantiza entregas de mercancías en horas concertadas en el día ni entrega en domicilios particulares. Todas las entregas se realizarán en el día concertado durante el horario comercial.

El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, siendo que aceptada la misma y consignando su firma y DNI o CIF en la copia del albarán a devolver al transportista manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renunciando a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida.

En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o los desperfectos estéticos que pueda presentar tanto el embalaje como el equipo, deberá especificar IMPERATIVAMENTE ésta circunstancia en el albarán del transportista " PAQUETE GOLPEADO”, O no aceptar el paquete y poner en conocimiento estos hechos a CLIMAHOSTEL. en el plazo más corto posible, ya que el plazo máximo para efectuar la reclamación al transportista es de 24 horas, mediante reclamación vía Email a la dirección de correo electrónico logistica@climahostel.com o al teléfono de atención al cliente 646136368. De no contar con esta indicación no se garantizará en ningún caso la aceptación por parte de las agencias de transporte de las incidencias logísticas, imposibilitando cualquier ayuda que se pueda prestar a los clientes por parte de Climahostel.

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidades del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas. Igualmente, las imágenes expuestas en nuestra web sobre cada producto pueden no corresponder con el producto solicitado.

Climahostel Oeste S.L. verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. En este caso, se le solicitaran todos los datos necesarios para poder aceptar su compra.

Para evitar retrasos en los envíos, le rogamos que al hacer su pedido indique los siguientes datos:

-dirección de correo electrónico privada o profesional.

-Nº de teléfono en el que podamos localizarle en los horarios de atención directa de Climahostel Oeste S.L.

Climahostel Oeste S.L. se reserva el derecho a solicitar al titular del pedido, dependiendo del volumen del mismo, una copia del documento de identidad y un justificante de titularidad de domicilio al que se ha de enviar la mercancía, que deberá hacernos llegar por correo electrónico a pedidos@climahostel.com.

8.FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. La entrega será directa al CLIENTE desde las instalaciones del empresario:

La entrega será directa al CLIENTE desde nuestras instalaciones, distribuidores o fabricantes.

El plazo estándar se estipula aproximadamente en 1-7 días laborables, pudiendo variar en función de la disponibilidad del producto o por aviso de los fabricantes. En caso de ser un plazo superior, se comunicará en el albarán de confirmación del pedido, enviado por correo electrónico al email que figure por defecto en la orden de pedido inicial del cliente.

El plazo de entrega fuera de península puede tomar entre 10 y 20 días laborables aproximadamente.

Se escogerá la agencia de transporte en función al cubicaje del total del pedido, buscando siempre la integridad del/del producto/s de cara a su recepción.

9. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.climahostel.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.climahostel.com.

· Los productos tienen el IVA incluido.

· El tipo de IVA es del 21.

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· Envíos a Islas Baleares: Se contactará con el cliente para informar sobre los gastos de transporte.

· Envíos a Canarias: Se contactará con el cliente para informar sobre los gastos de transporte.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

10. FORMAS DE PAGO

Climahostel Oeste S.L. pone a su disposición 6 modalidades de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

Los que pudiera establecer la entidad bancaria del consumidor por la operación realizada.

Los que pudiera establecer la entidad bancaria del consumidor por la operación realizada.

c. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad:

Banco Santander. Número de cuenta: ES07 0049 2119 6729 1406 2310.

BBVA. Número de cuenta: ES76 0182 0389 9202 0155 6959.

Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

Los que pudiera establecer la entidad bancaria del consumidor por la operación realizada.

En Climahostel Oeste S.L queremos ayudarte a comprar lo que te hace ser y estar mejor.

Ya puedes financiar tus compras en nuestra tienda con Aplázame

Es rápido, sencillo y seguro. Elige tu producto, selecciona Aplázame como método de pago al final del proceso de compra, elige el número de cuotas y el día de mes en el que quieres pagar. Aplázame te concederá el crédito al instante. Sólo con tu email, tu móvil y tu número de DNI. Sin papeleos y sin letra pequeña. Lo que ves es lo que pagarás ¡ni un céntimo más!

Condiciones de la financiación:

- Al solicitar el préstamo se te pedirá; realizar el pago de una entrada inicial. La cuantía de tu préstamo será el importe de tu cesta menos esa entrada inicial. Ésa es la cantidad que financiaremos en el número de cuotas que elijas.

Por ejemplo, una financiación a 6 meses implicará 7 pagos, uno en el momento de la concesión del crédito y 6 pagos en cada uno de los 6 meses siguientes a la compra.
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Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de la voluntad Climahostel Oeste S.L. por proteger a sus clientes contra eventuales fraudes bancarios.

Los costes adicionales generados por las pasarelas de pago están indicados, salvo error, en la página web, antes de escoger el método de pago o, en cualquier caso, antes de confirmar el pedido. En caso de problemas con las pasarelas de pago deberán contactar con las mismas ya que no forman parte en ninguna medida de Climahostel.

11.PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES Y ALTA DE USUARIO REGISTRADO

Alta en los servicios como usuario registrado:

Para acceder a determinados servicios será preciso darse de alta como USUARIO REGISTRADO.

Los datos para cumplimentar el Formulario de Alta se facilitan de manera libre y voluntaria, de manera que los datos habrán de ser ciertos y ajustados a la realidad. El USUARIO se compromete a hacer un uso diligente y a no poner a disposición de terceros su nombre de usuario y contraseña, así como a comunicar a Climahostel Oeste S.L, con la mayor brevedad, la pérdida, robo o cualquier riesgo de acceso a los mismos por un tercero.

Al darse de alta como USUARIO REGISTRADO, el USUARIO consiente que sus datos personales y/o cualquier otro dato facilitado sean tratados de forma automatizada o manual.

Siga los siguientes pasos para realizar su registro:

Registro Clientes Si ya es un cliente registrado, introduzca su usuario y contraseña en la sección ubicada al efecto en la web. En el caso de no estar registrado, en la sección “Registro” introduzca los datos personales solicitados y pulse sobre “Enviar Solicitud” para introducir los datos necesarios para registrarse como cliente. Confirmación antes de efectuar la solicitud de registro verifique los datos introducidos son correctos. Si está de acuerdo pulse en “Enviar Solicitud”.

Antes de la confirmación del registro usted debe haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones que se detallan en esta página, incluidas las de envíos, devoluciones, privacidad, así como lo estipulado en el aviso legal. Una vez realizado la solicitud de registro a través del sistema, el responsable del servicio enviará un e-mail, indicándole su LOGIN y PASSWORD personal, o bien mediante cualquier medio de comunicación que nos haya facilitado en el formulario de registro, con el que podrá identificarse en el sistema. Si su correo es gratuito (Yahoo!, Hotmail, etc.…) compruebe que no se envíe el correo a la carpeta de correo no deseado.

Es importante que reciba este correo de confirmación ya que, si no lo recibe, el registro puede no haberse realizado correctamente. Ese comprobante electrónico le servirá para futuras gestiones y para que usted pueda consultar en cualquier su perfil de usuario.

Condiciones de Compra: Para más información consulte el apartado correspondiente “Términos y Condiciones de Uso” presente en la web.

Protección de datos personales:

Climahostel Oeste S.L garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal que nos facilitas como USUARIO, cumpliendo con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal. La recogida y tratamiento de los datos personales tiene como única finalidad, salvo que se indique otra cosa en los formularios del sitio web donde se recaben los datos del USUARIO, la gestión de la información suministrada en las consultas, contrataciones de productos o servicios, que el USUARIO realice a Climahostel Oeste S.L a través del sitio web, controlar el cumplimiento de las condiciones de uso del sitio web y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Los datos solicitados al USUARIO en los formularios del sitio web tendrán carácter obligatorio salvo que se indique lo contrario en el formulario correspondiente. En el caso de que el USUARIO no facilite los datos solicitados con carácter obligatorio, Climahostel Oeste S.L, no podrá tramitar el formulario de que se trate.

Los datos personales objeto de tratamiento serán conservados durante todo el proceso de compra o en su defecto durante los periodos establecidos en la legislación vigente, procediendo a ser cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual hubieran sido recabados o registrados.

A este respecto precisa que la cancelación no implica la eliminación de los datos, sino que cabe su bloqueo. Mientras que los datos estén bloqueados se impedirá su tratamiento y se conservarán únicamente a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, en tanto transcurran los plazos de prescripción de las responsabilidades.

Los datos obtenidos están sujetos a las medidas de seguridad y política de privacidad aprobadas por Climahostel Oeste S.L de acuerdo con la normativa vigente en cada momento. Climahostel Oeste S.L, se compromete, en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adoptar todas las medidas pertinentes para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la normativa en materia de Protección de Datos de Carácter Personal.

En caso de que en la solicitud deban incluirse datos de carácter personal, referentes a personas físicas distintas de la que la efectúa, el usuario deberá, con carácter previo a su inclusión, informarles del contenido de la presente cláusula, de acuerdo con lo establecido en la Ley de Protección de Datos. El interesado o su representante legal, podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y/o portabilidad de sus datos personales en cualquier momento, mediante escrito, acompañado de copia de documento oficial que le identifique y, en su caso, de la persona que lo represente, dirigido a Climahostel Oeste S.L a la dirección mencionada.

El interesado podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando estime que sus derechos o el tratamiento de sus datos no han sido atendidos o acordes a la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal. Los datos que se le solicitan resultan necesarios, de manera que de no facilitarlos no será posible la prestación del servicio requerido, en este sentido, mediante la indicación de sus datos y la aceptación de las presentes condiciones legales, entenderemos otorgado su consentimiento.

12. GARANTÍA

Existen dos tipos de garantías sobre los productos obtenidos en www.climahostel.com:

- En aires acondicionados, calefacción doméstica y electrodomésticos, aplicada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

- Equipamiento y Maquinaria profesional de la Hostelería, aplicadas por el Real Decreto de 24 de julio de 1889, texto de la edición del Código Civil mandada publicar en cumplimiento de la Ley de 26 de mayo último, en sus artículos del 1484 al 1490.

La garantía la establece directamente el empresario.

La Garantía comercial: los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.

Climahostel Oeste S.L no se hará responsable de la garantía de los conceptos no facturados por la misma, y más concretamente en lo referido a la mano de obra y a los materiales utilizados en las instalaciones realizadas por terceros. Cuya garantía será otorgada por la empresa que factura dichos conceptos, según se establece en la normativa contenida en la Ley 23/2003, de 10 de julio.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

· Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, CLIMAHOSTEL recomienda contar con una empresa o instalador profesional para realizar la instalación o la supervisión. Asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

· Número de factura.

· Identificación del modelo concreto.

· Número de serie.

12..2. HOSTELERÍA, ALIMENTACIÓN, MOBILIARIO Y FRÍO INDUSTRIAL

En los productos relacionados con maquinaria de HOSTELERÍA, ALIMENTACIÓN, MOBILIARIO Y FRÍO INDUSTRIAL Y EQUIPAMIENTO DE HOSTELERIA, adquiridos a través de www.climahostel.com son exclusivamente para uso industrial o profesional para integrarlos en un proceso productivo, de transformación, comercialización o prestación a tercero. Por tanto, queda excluida la aplicación de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Dichas garantías se aplicarán en cumplimiento de lo establecido en el Real Decreto de 24 de julio de 1889, texto de la edición del Código Civil mandada publicar en cumplimiento de la Ley de 26 de mayo último, en sus artículos del 1484 al 1490, donde se establece un plazo de garantías mínimo de 6 meses para sufragar los vicios o defectos ocultos.

La garantía es de 1 año en componentes defectuosos, no se incluyen en la misma las partes eléctricas, cristales ni mano de obra y desplazamientos para instalaciones o reparaciones. En cualquier caso, se aplica la normativa del fabricante sobre la garantía en todos los productos.

La garantía de los productos vendidos por Climahostel Oeste S.L. se presta y establece exclusivamente por el fabricante del producto o por nuestro servicio técnico, en las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación.

Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de Climahostel Oeste S.L. se establece como único responsable el fabricante de los mismos. Climahostel Oeste S.L. en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de las misma.

Para gestionar la garantía es necesario presentar factura de compra, embalaje y demás contenido (manuales y controles).

· La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o de aceptación del pedido.

· La garantía quedará invalidada si el producto ha sido manipulado incorrectamente.

· La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Disponemos de un departamento para orientar en el servicio técnico de la maquinaria, vía correo electrónico. Para realizar este tipo de consultas, puede escribir a la dirección de correo sat@climahostel.com

La garantía comprende exclusivamente la sustitución de las piezas con defectos de fabricación. En ningún caso implicará la sustitución de la máquina en su conjunto. Climahostel Oeste S.L en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de esta.

Siempre que el cliente tenga una avería de la máquina en periodo de garantía, deberá comunicarse vía email escribiendo a sat@climahostel.com o rellenado el formulario de nuestra web. Las piezas estropeadas dentro de dicho periodo deberán enviarse a portes pagados a la dirección que les proporcionaremos. Una vez revisada la pieza por el fabricante, éste determinará si corresponde o no su reposición, en garantía, enviando a portes debidos si procede otra pieza igual o de características similares.

Las maquinas que hayan sido manipuladas por personal no cualificado o instaladas incorrectamente, perderán toda condición de garantía.

Al ser un Producto Profesional la instalación y puesta en Marcha de cualquier equipo suministrado por CLIMAHOSTEL OESTE S.L, así como la reparación o asistencia técnica durante el periodo de garantías, deberá ser realizado por un instalador profesional cualificado.

12.3. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Para los productos de AIRES ACONDICIONADOS, CALEFACCIÓN DOMESTICA Y ELECTRODOMÉSTICOS adquiridos a través de www.climahostel.com

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN

El responsable no se responsabiliza por el uso inadecuado de los productos adquiridos o el deterioro por causas ajenas a su fabricación o transporte.

13. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Cláusula de Condiciones de Devolución para Clientes B2B y B2C

Las devoluciones realizadas por clientes profesionales o empresas (B2B) estarán sujetas a las siguientes condiciones:

Toda devolución deberá ser previamente autorizada por escrito y como maximo a los 15 dias de la entrega..
El producto deberá enviarse en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales, protecciones y, en caso necesario, palet original.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, instalados, manipulados o que no se encuentren en perfecto estado.
Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán siempre a cargo del cliente, salvo error demostrable en el envío o defecto de fabricación confirmado.

En caso de rechazo de mercancía, desistimiento comercial o devolución no imputable al vendedor, se aplicarán los siguientes costes logísticos de recogida y gestión:

Envíos desde España Peninsular
Artículos voluminosos (Bulky): 24,90 € + impuestos aplicables
Paquetería (Parcel): 6,90 € + impuestos aplicables
Envíos desde Islas Baleares
Artículos voluminosos (Bulky): 44,90 € + impuestos aplicables
Paquetería (Parcel): 14,90 € + impuestos aplicables
Envíos desde Islas Canarias
Artículos voluminosos (Bulky): 84,90 € + impuestos aplicables
Paquetería (Parcel): 21,90 € + impuestos aplicables

La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones anteriormente indicadas

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:

No haber sido usado, instalado ni manipulado.
Encontrarse en perfecto estado.
Mantener su embalaje original, accesorios, manuales y protecciones.
En caso de productos paletizados, deberá conservarse también el palet original.

Quedará totalmente prohibida y será rechazada cualquier devolución de productos abiertos, utilizados, instalados o que no puedan venderse nuevamente como producto nuevo.

La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estrictamente las condiciones anteriormente indicadas..

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

· Los pedidos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

· Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.

· Suministro de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.

Igualmente, no se podrá aplicar devoluciones en los siguientes aspectos:

· Pedidos cuyos productos se pidan expresamente a fábrica, tras confirmación por parte de los propios clientes.

· Pedidos cuyos productos salgan directamente del propio fabricante (en cuyo caso se informaría al cliente por e-mail o cualquier de nuestros métodos habituales de contacto).

· Productos que se modifiquen o se pidan a medida a petición de los clientes (mesas, vitrinas, equipos...etc).

En caso de que el cliente quiera unilateralmente proceder con la anulación, quedará exenta de reembolso alguno y posterior reclamación.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Climahostel sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, CLIMAHOSTEL procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de CLIMAHOTEL.

CLIMAHOTEL comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio (Embalaje) original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

OBSERVACIONES

Importante !!!! No podrá ser devuelta ni reclamada ninguna mercancía, que no se firme en el albarán de la agencia de transporte ( Pendiente de revisar) ya que es un paso obligatorio si la mercancía sufre un daño o arañazos para poder cambiar o reclamar dicha incidencia.

13.2 HOSTELERÍA, ALIMENTACIÓN, MOBILIARIO Y FRÍO INDUSTRIAL, EQUIPAMIENTO PROFESIONAL DE LA HOSTELERIA

En los productos relacionados con maquinarias de HOSTELERÍA, ALIMENTACIÓN, MOBILIARIO Y FRÍO INDUSTRIAL Y EQUIPAMIENTOS PROFESIONAL DE LA HOSTELERIA, adquiridos a través de www.climahostel.com , al no regularse por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no existirá el derecho legal de desistimiento, quedado las devoluciones a una negociación entre las partes o en cualquier caso, resolverlas mediante un proceso de mediación regulado en la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles.

No será posible la cancelación de pedidos o devolución que se hagan a fabricantes bajo petición/necesidad de los clientes. En cualquiera de las situaciones peculiares que puedan darse.

- Pedidos cuyos productos se pidan expresamente a fábrica, tras confirmación por parte de los propios clientes.

- Todos Aquellos pedios realizados en Acero inoxidable y Todos aquellos artículos que impliquen proceso de fabricación (Vitrinas de frio, Cámaras ,Mobiliario de hostelería etc.
- Productos que se modifiquen o se pidan a medida a petición de los clientes (mesas, vitrinas...etc) o equipos de gestión de comercios que sean personalizados o programados para el cliente.

En caso de que el cliente quiera unilateralmente proceder con la anulación, quedará exenta de reembolso alguno y posterior reclamación.

Una vez dado su consentimiento por Climahostel Oeste S.L par su devolución Serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los posibles desperfectos sufridos por el producto o mercancía. De esta forma y previa verificación de la mercancía en devolución se reembolsará el 90% del importe del producto, reteniéndose un 15%, con un mínimo de 30€/ unidad, en concepto de manipulación, revisión y gestión administrativa; no abonando los gastos de envío del pedido. Se descontarán además los gastos del primer envío (12,00€ + IVA)

En ningún caso se admitirán devoluciones de productos que contengan acabados especiales, tapizados, maquinaria personalizada o del fabricante Vitrinas Gómez. La devolución del pago, se realizará una vez el producto haya sido recibido y revisado, el plazo estimado puede ser de hasta 15 días, desde la recepción del producto en nuestros almacenes.

Climahostel Oeste S.L. realizará cambios o devoluciones siempre que:

a)- Se comunique a nuestro Servicio de Atención al Cliente y Previo acuerdo entre las partes: Este paso es obligatorio sea cual sea el motivo que provoca la devolución.

Podrá hacerlo enviándonos una carta donde exprese las causas de la devolución vía Email a la dirección de correo electrónico pedidos@climahostel.com. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma.

b)- El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución: Climahostel Oeste S.L. no se hará cargo de devoluciones sobre productos que hayan sido:

-Instalados y utilizados por el cliente.

- Todos aquellos equipos de gestión de negocios, cobro o pesaje que sean personalizados o programados para el cliente. (Tpv,balanzas cajas registradoras o cajones de cobro automático,etc...)

-Productos sin su protección de plástico en las zonas de acero inoxidable.

-Manipulados por el cliente.

-Devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.

CLIMAHOSTEL. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, menos en caso de devoluciones por insatisfacción del producto.

Climahostel Oeste S.L. nunca se hará cargo de fallos en la instalación de aparatos comprados en nuestra tienda.

FORMULARIOS

Formulario de desestimiento

14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante CLIMAHOSTEL el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 62249980 / 6646136368, bien a través de la dirección de correo electrónico pedidos@climahostel.com

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Las reclamaciones efectuadas a través plataformas de pago externas a Climahostel Oeste S.L. no garantizan en ningún caso ni su tramitación en tiempo ni su resolución automática. Siempre debe constar aviso a Climahostel y mediación con el departamento correspondiente.

Cláusula de recepción de mercancía y gestión de daños
1. Verificación en el momento de la entrega
En el momento de la recepción de la mercancía, el cliente está obligado a comprobar el estado exterior del embalaje en presencia del transportista.
En caso de observar golpes, roturas, humedad o cualquier anomalía visible en el embalaje, deberá hacer constar expresamente la incidencia en el albarán de entrega del transportista, indicando “pendiente de revisar” o descripción del daño.
La no inclusión de dichas observaciones en el albarán implicará la aceptación de la mercancía como entregada en correcto estado a efectos de transporte.
2. Plazo para daños ocultos
Si el embalaje exterior se encuentra aparentemente en perfecto estado, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega para notificar posibles daños ocultos.
3. Procedimiento de notificación obligatoria
Toda reclamación deberá ir acompañada obligatoriamente de:
Fotografías claras del daño en el producto.
Fotografías del embalaje afectado (zona correspondiente al daño).
En caso de daño oculto: fotografías tanto del producto como del embalaje completo.
La ausencia de esta documentación podrá implicar la no aceptación de la reclamación.
4. Daños únicamente en el embalaje
En aquellos casos en los que el daño afecte exclusivamente al embalaje exterior, y dicha incidencia haya sido correctamente reflejada en el albarán de entrega:
No será necesario realizar ninguna comunicación adicional, siempre que el producto no presente daños.
Se entenderá que no existe perjuicio sobre la mercancía y, por tanto, no procederá reclamación posterior.
5. Condición indispensable para la aceptación de reclamaciones
El cumplimiento de todos los puntos anteriores constituye un requisito imprescindible para la tramitación de cualquier incidencia derivada del transporte. En caso contrario, la reclamación podrá ser rechazada.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.

16. Jurisdicción

Las condiciones generales de venta se entenderán por aceptadas por el comprador al realizar el pedido. Climahostel Oeste S.L y el comprador acuerdan que todo litigio cualquiera que sea su naturaleza será sometido expresa e inequívocamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Badajoz (España), si bien Climahostel Oeste S.L podrá proceder judicialmente contra el comprador ante los tribunales de cualquier jurisdicción en la que éste resida o desarrolle su negocio.

17. Confianza Online

“Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.

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