Condiciones Generales de Venta de Universrestau – Equipamiento profesional para hostelería
¿A quién va dirigido nuestro sitio?

Si es usted un profesional o una entidad pública que trabaja en el sector de la hostelería y restauración, al realizar un pedido en nuestro sitio o al llamar por teléfono a nuestro servicio de atención al cliente, declara haber leído y aceptar las presentes condiciones generales de venta.

Las condiciones generales de venta definen los siguientes puntos:

Todo pedido realizado en nuestro sitio está sujeto a las presentes condiciones generales de venta, cuyo objeto es definir las modalidades de venta y los derechos y obligaciones que de ellas se derivan. Le informamos de que, cuando pide nuestros productos en línea, la aceptación de las presentes condiciones generales de venta no requiere firma manuscrita. Le recomendamos consultar la versión vigente en el momento de su pedido; para ello, puede descargar las presentes condiciones generales de venta.

Su área de cliente:

Al realizar su pedido, le rogamos que indique con precisión y veracidad los datos necesarios para su identificación y para la entrega, rellenando los campos previstos a tal efecto.

Artículo 1. Nuestra oferta

Información sobre los productos:

La información que figura en las fichas de producto y en nuestro sitio se basa en los datos facilitados por los fabricantes y proveedores. Esta información se reproduce con su consentimiento y puede ser modificada por ellos sin previo aviso. Las imágenes de los productos que aparecen en nuestro sitio no son contractuales y pueden modificarse en función de las actualizaciones realizadas por los fabricantes.

Disponibilidad de los artículos:

Los productos y los precios indicados en nuestro sitio son válidos mientras estén visibles en el mismo y hasta agotar existencias.

Reserva de abastecimiento:

Universrestau podrá resolver el contrato si, pese a haber celebrado a tiempo un contrato de suministro con su proveedor, este no le entrega la mercancía, o se la entrega de forma incorrecta o fuera de plazo, por causas no imputables a Universrestau. En tal caso, se informará sin demora al cliente de la falta de disponibilidad y las cantidades ya abonadas se le reembolsarán sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días.

Precios:

Los precios se indican tanto sin IVA como con IVA incluido. Pueden añadirse gastos de envío, que se indicarán claramente en la ficha de producto y en el momento de validar el pedido, antes del pago. Los demás costes indirectos, como los gastos de conexión, de adecuación de su instalación a la normativa o de entrega en pisos superiores, no están incluidos en los precios indicados.

Artículo 2. Medios de pago

¿Qué formas de pago se aceptan?

Se aceptan las siguientes formas de pago: tarjeta bancaria, Stripe, cheque y transferencia. Los cheques deben proceder de un banco establecido en la Francia metropolitana e ir acompañados de una copia del documento de identidad correspondiente. Su pedido se confirmará tras la recepción y el cobro inmediato de su pago. Los plazos de envío comienzan a contar desde la recepción efectiva de su pago.

Universrestau conserva la plena propiedad de los productos entregados hasta el pago íntegro de la factura, incluidos todos los impuestos, gastos accesorios, intereses, gastos de envío y demás. En consecuencia, Universrestau se reserva el derecho de reclamar, mediante carta certificada, la devolución de los productos entregados y no pagados, por cuenta y riesgo del cliente, con una penalización de 100,00 € por día.

Artículo 3. Entrega

Modalidad de entrega:

Las opciones de entrega disponibles se indican en cada ficha de producto y en el momento del pedido, antes del pago. Universrestau se reserva el derecho de elegir el transportista más adecuado en función de los plazos, la disponibilidad y la viabilidad del transporte del pedido del cliente. Los productos se envían a la dirección indicada en el pedido. Las entregas se realizan hasta la puerta de entrada en la planta baja. La instalación, el desembalaje y la conexión a las redes (agua, gas, electricidad) no están incluidos.

Por lo tanto, es importante que se asegure de poder recibir su paquete y desplazarlo por sus propios medios. Mida sus puertas, escaleras y ascensores para facilitar la entrega. Si desea que su pedido se entregue en otro país, puede solicitar un presupuesto a nuestro servicio de atención al cliente. Las entregas se realizan de lunes a viernes, sin confirmación de una hora exacta. Algunos transportistas pueden ofrecer entregas los sábados, pero no en todas las zonas.

Plazo de entrega:

Los plazos de entrega se facilitan a título indicativo y dependen del modo de envío elegido en el pedido. La fecha estimada de entrega se le comunicará en el sitio antes de que confirme su pedido. Un retraso en la entrega no da derecho a daños y perjuicios ni a indemnización alguna, ni permite la anulación del pedido si este ya ha sido enviado.

En caso de rechazo de la entrega a domicilio debido al plazo propuesto, su situación se considerará

Retraso en la entrega:

Universrestau se esfuerza por respetar los plazos de entrega indicados al realizar su pedido. No obstante, si no recibe su paquete en el plazo previsto, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comunicar la situación. Se abrirá entonces una investigación, que puede requerir varios días.

En cualquier caso, si se produce un retraso en la entrega que no se deba a un caso de fuerza mayor, podrá anular su pedido mediante carta certificada con acuse de recibo o contactando con nuestro servicio de atención al cliente, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Nos comprometemos a reembolsarle íntegramente lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de su solicitud.

Gastos de envío:

Los gastos de envío se determinan según el modo de entrega elegido por el Cliente y se calculan sobre el importe total del pedido. Se indicarán claramente al cliente al final del proceso de pedido, antes de su confirmación. Estos gastos se aplican a una entrega «a pie de puerta» y en planta baja.

Cualquier circunstancia particular, como la imposibilidad de entrega con camión o semirremolque (en el caso de productos entregados en palé), restricciones de horarios o días de entrega, un acceso difícil u otras, puede generar costes adicionales facturados por el transportista. Dichos costes se repercutirán posteriormente al cliente. Para evitar esta situación, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o por correo electrónico antes de realizar el pedido. Ello permitirá evaluar estos costes con antelación y tomar las medidas necesarias.

Recepción de la mercancía:

Antes de firmar el albarán de entrega en presencia del conductor, es imprescindible comprobar minuciosamente el estado de los artículos. Para ello, le rogamos que abra los paquetes delante del conductor para revisar atentamente el contenido de la caja. Las menciones como «con reservas» o «sujeto a desembalaje» ya no son consideradas válidas por los transportistas; por consiguiente, no podrá aceptarse ninguna reclamación si el albarán de entrega no describe con precisión los posibles daños.

En caso de avería, bultos que falten con respecto al albarán, bultos dañados, productos rotos o referencia errónea, siga los pasos siguientes:

Describa inmediatamente el problema en el albarán de transporte.

Haga firmar al conductor.

Tome fotografías del producto dañado y, si es posible, de las reservas anotadas.

Rechazar

Contactar

Si el conductor no se queda durante el desembalaje, indíquelo en el albarán de entrega. Es esencial que conserve los artículos tal y como los recibió. Tome fotografías y facilite descripciones detalladas para facilitar la tramitación.

Dispone de 48 horas desde la entrega para comunicar la incidencia en su área de cliente. Transcurrido este plazo, no podremos tener en cuenta su reclamación. No podrá tramitarse ninguna incidencia si la entrega ha sido aceptada.

Clientes profesionales: el cliente profesional está obligado a examinar la mercancía en el momento de su recepción y a comunicar por escrito los defectos aparentes en un plazo de 48 horas desde la entrega y los defectos ocultos en un plazo de 8 días desde su descubrimiento. A falta de comunicación en plazo, la mercancía se considerará aceptada.

Consumidores: las indicaciones anteriores relativas a la recepción de la mercancía sirven para agilizar la tramitación. Su incumplimiento no afecta a los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Aviso de incidencia en la entrega:

Si el transportista nos notifica una incidencia durante el intento de entrega de su paquete (datos de entrega incompletos, ausencia del cliente, establecimiento cerrado, etc.), nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico y por teléfono. Si no recibimos respuesta en el plazo indicado en el mensaje de nuestro servicio de atención al cliente, el paquete será devuelto al remitente.

Tras la devolución de su paquete, tendrá dos opciones: el reenvío de su paquete: en este caso, se le facturarán los gastos de devolución para poder realizar el nuevo envío.

El reembolso de su pedido: en este caso, se deducirán los gastos de devolución.

En caso de pérdida del paquete, nuestro servicio de atención al cliente le pedirá que rellene una declaración de no recepción. También deberá facilitar una fotocopia de su documento de identidad para que podamos abrir una reclamación ante nuestro transportista.

Sin estos elementos, no podremos tramitar su solicitud.

Artículo 4.1 — Clientes profesionales (B2B)
Todo pedido realizado por un cliente que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional es firme y definitivo desde su confirmación por Universrestau. El derecho de desistimiento previsto para los consumidores en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, «TRLGDCU»), no se aplica a los clientes profesionales.
El cliente profesional dispone de 30 minutos desde la validación de su pedido para solicitar su anulación sin gastos, por teléfono o a través de su área de cliente.
Transcurrido este plazo, el pedido se considera comprometido con el proveedor de Universrestau. Toda solicitud de anulación o de devolución formulada después de este plazo conllevará la aplicación de unos gastos correspondientes a los costes reales soportados por Universrestau ante su proveedor, por un importe del 20 % del importe total del pedido. Los gastos de transporte de la devolución corren además a cargo del cliente profesional.
Estos gastos no se aplicarán si la anulación se debe a un error o incumplimiento de Universrestau (producto no conforme, error de referencia, falta de disponibilidad no comunicada en el momento del pedido).

Artículo 4.2 — Clientes consumidores (B2C) — Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el cliente que actúa como consumidor (artículo 3 del TRLGDCU) tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En caso de pedido de varios bienes entregados por separado, el plazo expirará a los 14 días naturales del día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.

Ejercicio del derecho de desistimiento:

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar a Universrestau (ADREF HYGIENE PRO SARL, 401 Avenue de Toulouse, 82000 Montauban, Francia) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, mediante la mensajería de la plataforma en la que realizó el pedido, por correo electrónico o por carta enviada por correo postal). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El consumidor deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento, a la dirección que le indique Universrestau. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Condiciones de devolución:

El bien debe devolverse completo, con todos sus accesorios, utensilios, manuales y documentación, a ser posible en su embalaje original. Para la devolución, le rogamos que:

• embale cuidadosamente el bien y proteja el embalaje original con un sobreembalaje para evitar daños durante el transporte;

• adjunte una copia de la factura;

• envíe el bien a la dirección indicada por Universrestau, declarando su valor y asegurándolo por un importe correspondiente al valor indicado en la factura. Sin seguro, en caso de pérdida o daño durante el transporte de vuelta, el transportista solo indemnizará dentro de los límites legales.

De conformidad con el artículo 108.2 del TRLGDCU, el consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. En tal caso, Universrestau podrá deducir del reembolso un importe correspondiente a la disminución de valor constatada, documentada con fotografías en el momento de la recepción del bien.

Excepciones al derecho de desistimiento:

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, productos alimentarios perecederos);
- los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El derecho de desistimiento se aplica a todos los demás productos, incluidos los productos en promoción o en liquidación.

Gastos de devolución:

El consumidor deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Para los bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo (por ejemplo, los productos entregados en palé), se estima que el coste de devolución asciende como máximo, aproximadamente, al importe de los gastos de entrega en palé indicados en el momento del pedido. Para los productos con entrega en palé gratuita (productos a partir de 900 €), se estima que el coste de devolución asciende como máximo, aproximadamente, a 280 € por palé, lo que corresponde a la tarifa de entrega en palé aplicada a los productos de precio inferior.
No se aplicará al consumidor ningún gasto a tanto alzado relacionado con los costes de aprovisionamiento de Universrestau ante sus proveedores.

Reembolso:

Universrestau devolverá todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se le informe de la decisión de desistimiento. Universrestau procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el consumidor no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Universrestau podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: ADREF HYGIENE PRO SARL – Universrestau, 401 Avenue de Toulouse, 82000 Montauban, Francia

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor o de los consumidores
– Domicilio del consumidor o de los consumidores
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Artículo 5. Garantía de los productos

La garantía Universrestau:

El cliente se compromete expresamente a respetar todas las recomendaciones relativas a la recepción, el almacenamiento, la instalación y la utilización de nuestros productos y equipos, y a tratarlos con cuidado. La garantía no es transmisible en caso de reventa del equipo ni, en el caso de los aparatos frigoríficos, en caso de traslado fuera del lugar de entrega inicial. Todo equipo de gas y todo aparato eléctrico trifásico o sin enchufe debe ser instalado y puesto en servicio obligatoriamente por un profesional cualificado, como un electricista o un fontanero con las certificaciones adecuadas, o por un instalador autorizado especializado en el mantenimiento de equipos de cocina profesional.

La garantía concedida a los clientes se limita a la sustitución de las piezas de recambio para todos los productos que disponen de una garantía de un año por defecto. Para acogerse a esta garantía en caso de solicitud de una pieza de recambio, será necesario aportar un diagnóstico y la factura de la instalación realizada por un profesional.

Para las entregas realizadas fuera de la Francia metropolitana, la garantía de todos los productos, incluida la gama de refrigeración Polar, se limita al suministro de piezas de recambio; la mano de obra y los gastos de desplazamiento no están cubiertos. Los gastos relativos a la instalación y a la sustitución en garantía no corren a cargo de Universrestau. Toda intervención en garantía requiere nuestro acuerdo previo (presupuesto obligatorio). La garantía no se aplica a los siguientes elementos: piezas de desgaste, cristales templados, contactores eléctricos, pilotos luminosos, bombillas y motores eléctricos no protegidos por un disyuntor. La responsabilidad de Universrestau se limita a la entrega del producto y a la reparación, sustitución o reembolso (a su elección) de los productos defectuosos durante el periodo de garantía. Universrestau no podrá en ningún caso ser considerada responsable de otros posibles daños, como pérdida de ingresos, pérdida de clientela, pérdida de mercancías u otras causas debidas a una entrega tardía o errónea, negligencia, error material, defecto del producto, etc.

La duración de la garantía es la indicada en la factura. En su defecto, es de 1 año a partir de la fecha de facturación (salvo para los artículos reacondicionados o de ocasión, para los que se indica una duración específica en la factura). La sociedad ADREF HYGIENE PRO es responsable de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega o derivadas del embalaje.

La garantía no se aplica en caso de instalación por una persona no profesional. En caso de solicitud de intervención en garantía, será necesario aportar la factura de instalación, así como un certificado del registro mercantil y/o una prueba de cualificación o habilitación.

Antes de cualquier intervención, se exigirá una fianza de 500 € sin IVA, que se reembolsará si la avería está cubierta por la garantía.

La garantía no se aplicará en los siguientes casos: daños causados de forma intencionada o dolosa; daños derivados de una instalación y/o utilización no conformes a las buenas prácticas de la cocina profesional, a las recomendaciones del fabricante o a la normativa vigente en materia de ventilación de cocinas profesionales. La garantía queda igualmente excluida en caso de negligencia en la utilización, el transporte o el mantenimiento del producto.

Por ejemplo: una conexión incorrecta, una instalación en un lugar inadecuado, una red de agua con una presión no adaptada al aparato, un aparato frigorífico colocado demasiado cerca de un equipo caliente o transportado en posición tumbada o inclinada, una ventilación insuficiente que provoque una temperatura excesiva en la zona de cocción, etc.

La garantía no se aplica a piezas y consumibles como: piezas de desgaste, contactores o botones eléctricos, asas, grifos, pilotos luminosos, bombillas, cristalería, piedra tipo «mármol», juntas de estanqueidad, hélices de PVC, fusibles, motores eléctricos no protegidos por un disyuntor adecuado, piezo, gas refrigerante, termopares, ni a los defectos causados por la cal o la oxidación. La garantía excluye asimismo los daños causados por factores externos como golpes, incendios, daños por agua o sobretensiones.

La garantía prevista en el contrato:

Todos los aparatos nuevos tienen una garantía de doce meses (salvo condiciones específicas). La garantía contractual aplicable a los productos vendidos por Universrestau es conforme a los compromisos del fabricante. Algunos aparatos no están cubiertos por la garantía en caso de uso intensivo. Es responsabilidad del cliente consultar el manual y las recomendaciones del fabricante para garantizar una utilización conforme al destino previsto del aparato. Salvo indicación contraria, la factura de compra sirve como certificado de garantía de Universrestau a favor del cliente.

EN CASO DE AVERÍA:

Para contactar con nuestro servicio posventa, puede escribirnos por correo electrónico mediante nuestro formulario en línea o llamarnos por teléfono de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.

Para garantizar una tramitación eficaz y rápida de su expediente, nuestro servicio de atención al cliente podrá solicitarle algunos documentos esenciales: una foto de la placa de características (número de serie), una foto del producto y/o un vídeo (para facilitar la identificación del problema).

Tenga en cuenta que, sin estos elementos, no podremos tramitar su expediente correctamente.

Es importante precisar que la solicitud de intervención en garantía es válida durante 7 días desde la solicitud y la apertura del expediente. Transcurrido este plazo, póngase en contacto con nosotros para abrir un nuevo expediente. Si el producto se devuelve fuera de este plazo, nos reservamos el derecho de anular y rechazar la recepción del paquete.

Ámbito de aplicación:

El servicio posventa con intervención (mano de obra y desplazamiento) se presta exclusivamente en la Francia metropolitana. Para las entregas en España y en cualquier otro país, la garantía se limita al suministro de piezas de recambio, para todos los productos y todas las gamas, incluida la gama Polar.

Exclusiones de la garantía:

La garantía ofrecida por Universrestau no cubre la reparación de los daños derivados de las siguientes situaciones:

• una causa externa al aparato;

• una utilización, instalación o conexión no conformes a las recomendaciones y a las instrucciones de uso del fabricante;

• una utilización contraria a las especificaciones de buen funcionamiento del aparato. Por ejemplo, el uso de productos de limpieza inadecuados, una temperatura de uso incorrecta o cualquier otra utilización no prevista por el fabricante. Las piezas en contacto directo con el usuario, como el cristal, los grifos, las asas, los botones, los mandos y los interruptores, así como las piezas de desgaste, no están cubiertas por la garantía. Cualquier rastro de corrosión en muebles y equipos de acero inoxidable constatado más de 7 días después de la fecha de entrega se considerará consecuencia de una utilización inadecuada del material (por ejemplo, exposición a productos químicos, aire marino, sal, etc.).

Responsabilidad:

Universrestau declina toda responsabilidad por cualquier daño material o inmaterial, así como por cualquier daño indirecto, como la pérdida de uso, la pérdida de datos, la pérdida de mercancías, la pérdida de explotación (ingresos, beneficios…) o la inmovilización de un producto, y por cualquier otro coste o gasto derivado de un defecto del mismo. Se subraya que Universrestau no puede ser considerada responsable si el fabricante se niega a aplicar su garantía por motivos legítimos, como los indicados anteriormente.

En caso de falsa avería, se facturarán unos gastos de desplazamiento del técnico de 120 € sin IVA. Se considera falsa avería un mal funcionamiento derivado de una conexión eléctrica incorrecta, una conexión incorrecta al agua o una mala comprensión del uso del aparato. Una utilización inadecuada, la falta de mantenimiento o una utilización no conforme a las especificaciones del fabricante del aparato también se consideran casos de falsa avería o de exclusión de la garantía.

Artículo 6. Disposiciones relativas a los equipos

Aparatos eléctricos y electrónicos

De conformidad con el artículo 18 del decreto francés n.º 2005-829 de 20 de julio de 2005, le recordamos sus obligaciones como usuario de aparatos eléctricos y electrónicos profesionales. Usted es responsable de la organización y la financiación de la recogida y el tratamiento de los residuos procedentes de estos aparatos.

Por lo tanto, le corresponde garantizar que los residuos se recojan y traten de conformidad con lo dispuesto en el artículo 21 del decreto. Además, debe garantizar la transmisión de esta información a todos los usuarios posteriores de los aparatos afectados. El legislador ha previsto sanciones penales en caso de incumplimiento de estas obligaciones, según lo establecido en el artículo 25 del decreto.

Artículo 7. Litigios

El presente contrato se rige por la legislación francesa. Universrestau no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, tal como la definen los tribunales, de culpa del Cliente o de un acontecimiento imprevisible e insuperable imputable a un tercero ajeno al contrato.

Como remitentes de los paquetes, hemos contratado un seguro con los distintos transportistas con los que trabajamos. Este seguro permite a nuestros clientes comunicar cualquier problema con su producto en el momento de la entrega o rechazar un paquete dañado.

En tal caso, procedemos inmediatamente al reembolso de nuestros clientes o al envío de un nuevo paquete, si así lo desean. La única condición para beneficiarse de este seguro es que el destinatario revise el paquete en presencia del conductor. Sin esta comprobación, la responsabilidad del transportista queda excluida y el seguro deja de ser aplicable.

Cualquier controversia relativa a la interpretación o ejecución de las presentes condiciones generales de venta se someterá a la legislación francesa.

Artículo 8. Resolución de litigios de consumo mediante mediación

En caso de litigio, se buscará en primer lugar una solución amistosa. De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea ha creado una plataforma de Resolución de Litigios en Línea que facilita la resolución independiente y extrajudicial de los litigios en línea entre consumidores y comerciantes de la Unión Europea. La plataforma es accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest

Es importante señalar que la solución propuesta por el mediador no es vinculante para las partes, que son libres de abandonar el proceso de mediación en cualquier momento.

De conformidad con el artículo L612-2 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), una de las condiciones previas para el examen del litigio por el mediador es que el consumidor demuestre haber intentado previamente resolver el litigio con el Vendedor.

El plazo en el que el Cliente puede acudir al mediador es de 12 meses a partir de la fecha de la reclamación escrita dirigida al Vendedor.

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