La entrega es gratuita para la Península Ibérica (excluyendo Baleares, Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla) en todos los productos Oviala vendidos en la web de la Maison du Monde, sin necesidad de compra mínima.
Se pueden añadir gastos de envío para las islas Baleares y Canarias, y para ciertas áreas de difícil acceso(islas, montañas, calles estrechas, callejones sin salida) que requieren la contratación de un vehículo especial. El importe de los gastos de envío depende del peso y/o del volumen de los productos pedidos, así como de la dirección de destino.
a domicilio:Dependiendo del contenido del carrito de compra, nosotros nos encargamos de elegir el transportista más adecuado para usted. Existen ciertas opciones que no son posibles a causa del tamaño del producto, el destino o el almacén de origen.
Envío con Chronopost(24 a 48 h):Chronopost le enviará un SMS y/o un correo electrónico para comunicarle la fecha de entrega. En caso de ausencia, su paquete será entregado en el punto de recogida más cercano. Si así fuera, se le informará. Para poder recibir o recoger su pedido, deberá presentar un documento de identidad. Su paquete le será entregado a cambio de su firma. En caso de que su paquete no sea recogido en el plazo de 14 días, este será devuelto a nosotros y nos veremos obligados a cancelar su pedido. Es posible que se apliquen gastos de devolución.

Envío con GLS(24 a 48 h):El repartidor acudirá a su domicilio sin necesidad de concertar una cita previa. En caso de ausencia, GLS le dejará un aviso con instrucciones sobre la forma de recoger el pedido. El paquete puede ser puesto a su disposición en un punto de recogida. La dirección de dicho punto le será comunicada por GLS. Podrá recoger su pedido presentando su documento de identidad y el aviso de entrega de GLS.

Como alternativa, si no está presente en el momento de la entrega, los transportistas pueden dejar sus paquetes a un tercero, por ejemplo, un vecino, con su consentimiento.

Envío con NTL(3 - 6 días hábiles)
Encomendamos el envío de nuestros paquetes voluminosos a transportistas especializados en la entrega de productos pesados o voluminosos.
El transportista se pondrá en contacto directamente con usted para programar una fecha de entrega. Las citas se conciertan para el día.

La entrega se efectúa a la dirección indicada en el momento de realizar el pedido, una vez recibido el pago.
Cualquier error cometido respecto a la dirección de entrega, la accesibilidad del lugar, el número de teléfono para concertar una cita, la ausencia durante la entrega concertada podrá ser objeto de una facturación adicional al importe efectivo de la nueva entrega.
Nuestros transportistas no reparten los fines de semana(sábados y domingos) ni los días festivos.

Todas nuestras entregas se realizan a pie de calle, es decir, en la parte inferior de su edificio o en la entrada de su casa.
La entrega no incluye la puesta en marcha ni la retirada de los muebles antiguos.
Una vez que su paquete sea entregado al transportista, se le notificará por correo electrónico o en su área de cliente. Tendrá acceso a un enlace de seguimiento en el caso de los transportistas que lo permitan.
Si tiene dificultades para acceder o comprender su enlace de seguimiento, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Reservas necesarias: El cliente está obligado a comprobar el estado físico del embalaje, el número y el contenido de los paquetes en el momento de la entrega, en presencia del repartidor. Cualquier irregularidad relativa a la entrega debe indicarse imperativamente, bajo pena de inadmisibilidad de la solicitud, en el albarán de entrega del transportista en forma de reservas escritas a mano, detalladas, explícitas, justificadas y fechadas. El cliente (o su representante autorizado) debe firmar el albarán de entrega. Las reservas generales como "sujeto a desembalaje" serán rechazadas sistemáticamente.
El cliente deberá, al mismo tiempo, comunicar dichas anomalías al servicio de atención al cliente de OVIALA en un plazo de 3 días hábiles a contar desde la fecha de entrega. Toda reclamación recibida fuera de plazo será rechazada definitivamente.
Defectos del producto: En caso de defecto aparente o de no conformidad del producto entregado, el cliente deberá comunicar dichos defectos en un plazo de 7 días a contar desde la fecha de entrega al servicio de atención al cliente de OVIALA.
El cliente debe abstenerse de cualquier manipulación en el producto y debe dar a OVIALA todas las facilidades para comprobar los supuestos defectos o anomalías. En caso contrario, la reclamación no podrá ser atendida. Toda reclamación efectuada después de este plazo será rechazada sin posibilidad de recurso para el cliente.
En caso de defecto o no conformidad del producto debidamente constatado por OVIALA y que haga que el producto no sea apto para el uso al que normalmente está destinado, se aplicará lo dispuesto en la garantía

Condiciones de devolución : El Código de Consumo francés establece el plazo legal de desistimiento en 14 días. Este plazo se aplica a partir de la fecha de recepción o recogida de su pedido completo.

Todas las devoluciones deben estar sujetas a una reclamación previa del cliente con el consentimiento del comercio asociado a través del sistema de mensajería del área de clientes de METRO.fr. Los productos deben devolverse nuevos en su embalaje original o similar, acompañados de todos los accesorios e instrucciones presentes en el momento de la entrega. Por lo tanto, no se reembolsarán los productos devueltos incompletos, dañados, sucios o con signos de uso.

Para ejercer su derecho de desistimiento, es su responsabilidad informar a Oviala de su decisión de forma inequívoca.

Para facilitar la tramitación de su devolución, el Servicio de Atención al Cliente le proporcionará un documento con un número de devolución que deberá estar claramente marcado en su paquete. Si la devolución incluye varios paquetes, deberá pegar este documento en todas las cajas. Es su responsabilidad devolver el/los producto(s) tan pronto como nos notifique su derecho de desistimiento y, en un plazo máximo de 14 días tras comunicar su decisión.

El reembolso se efectuará al método de pago utilizado al realizar el pedido, como máximo 14 días después de que Oviala reciba el producto devuelto.

Quedan excluidos de la garantía: - los defectos del producto que puedan resultar de una incorrecta instalación, almacenamiento, conservación o montaje, de un mantenimiento deficiente, de un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento y cuidado). - inicio de la corrosión en los muebles de acero como consecuencia de arañazos o roces causados por el uso, - inicio de la corrosión en la parte inferior de los asientos o tableros de las mesas, o en las patas de los muebles de acero. - corrosión de los muebles de acero debida a su utilización directa frente al mar o en un radio de 15 km de un entorno salino (océano, mar, lago, desembocadura de un río, etc.).

Acerca de