Estas Condiciones Generales de Servicio se aplican a la compra de los productos/servicios que THE WORLD ALMADE SL, (en adelante, “GREENVASE”) comercializada a través del sitio web alojado en la URL https://www.makro.es/marketplace/ a cualquier usuario.

Los datos de identificación y contacto de GREENVASE son los siguientes:

Domicilio social: **Avda. Perdouro 31 Bajo**

C.I.F nº: B27439330

E-mail: info@greenvase.es

Teléfono: (+34) 604 03 00 93

CONDICIONES

Los pedidos deberán ser aceptados por GREENVASE. La aceptación se confirmará al cliente por medio del canal de comunicación de Metro.

En caso de pago con tarjeta de crédito, el importe se cargará inmediatamente tras la realización del pedido, sin preautorización previa.

En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido quedará confirmado únicamente tras la recepción del pago completo. Si el pago no se recibe en un plazo de 7 días naturales desde la información de pago, el pedido se cancelará automáticamente.

PLAZOS DE ENTREGA Y ESPECIFICACIONES

Los plazos de entrega indicados en cada ficha de producto son los plazos que GREENVASE se compromete a respetar en condiciones normales. En caso de retraso o falta de disponibilidad sobrevenida, GREENVASE comunicará al cliente la incidencia de forma inmediata y le informará de la nueva fecha estimada de entrega. El cliente podrá, en ese caso, optar por mantener el pedido o cancelarlo sin coste alguno.
Todas las ilustraciones y especificaciones de los artículos son aproximadas y GREENVASE se reserva el derecho de realizar las alteraciones que considere oportunas.
GREENVASE procurará que los colores de los artículos correspondan a los diseños impresos, logotipos etc., pero no se exigirá una correspondencia exacta de los colores.
GREENVASE se reserva el derecho de negarse a suministrar un pedido o varios que estuvieran pendientes si el Comprador incumple cualquiera de las condiciones pactadas o que existieran cantidades vencidas impagadas, o hubiera excedido el límite de riesgo concedido.

CONDICIONES DE ENTREGA:

En el caso de **paquetes pequeños o medianos**, el transportista realizará habitualmente la entrega en el interior del establecimiento del cliente, sin coste adicional.

- Servicio Transporte 24 horas: Entrega a domicilio con hasta 2 intentos de entrega, salvo en periodos de alta demanda, en los que podrá realizarse solo un intento. Si la entrega no se efectúa, los envíos quedarán disponibles para recogida en un punto de la red del transportista cercano al destinatario.
- Servicio Entrega a Particular: Entrega a domicilio en un único intento. En caso de no poder realizarse la entrega, el pedido se derivará para su recogida en un punto del transportista asignado.

Las entregas se realizan a pie de calle, sin subirlo ni introducirlo en el interior del local, oficina o domicilio. GREENVASE asume los costes y riesgos del transporte hasta el punto de entrega acordado, incluidos los impuestos aplicables, siempre que las condiciones de acceso y operatividad del lugar permitan una entrega estándar por parte del transportista.

PRECIOS

Todos los precios se muestran antes de impuestos, salvo que se indiquen con impuestos incluidos.
El importe mínimo para envío sin coste de transporte estará sujeto al valor total del pedido y al país de destino. Se indicará en la ficha del producto.
Embalajes incluidos sin cargo adicional.
Los productos pueden contar con escalado de descuentos según volumen de compra, visible en la ficha de cada artículo.
Cuando se aplique coste de transporte, el IVA asociado al envío se calculará al mismo tipo impositivo aplicable al producto principal, conforme a la normativa fiscal vigente.

Exención de IVA en ventas intracomunitarias
Las operaciones intracomunitarias entre empresas (B2B) podrán quedar exentas de IVA siempre que el comprador disponga de un NIF-IVA válido y registrado en el sistema VIES, conforme a la normativa vigente de la Unión Europea y al régimen OSS.
En caso de no cumplirse los requisitos para la exención intracomunitaria, se aplicará el tipo de IVA correspondiente al país de destino conforme a la legislación fiscal vigente.

Puede comprobarse si un número es válido a través del siguiente enlace oficial: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

PLAZO DE PAGO

- Los precios de Tarifa están previstos para pagos al contado o cualquier otra forma previamente pactada con GREENVASE.
- La falta de pago de un solo plazo conllevará el vencimiento anticipado de la deuda.
- En cualquier propuesta de compra a crédito, GREENVASE recabará la cobertura de Crédito & Caución, y las compras se adecuarán al límite de riesgo otorgado por dicha Aseguradora.
- En caso de que el límite de riesgo otorgado por Crédito & Caución estuviera utilizado totalmente, el Comprador deberá́ efectuar sus compras al contado hasta tanto que dicho límite haya recuperado su operatividad.
- El Comprador se compromete a facilitar a Crédito y Caución cuanta información sea precisa para el establecimiento del límite de riesgo correspondiente.

RECLAMACIONES Y ROTURAS

Todos los pedidos son en firme, sin perjuicio de los derechos legales del cliente y de las condiciones de devolución previstas en estas Condiciones.

Cualquier solicitud de reclamación deberá comunicarse en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del producto, preferentemente por correo electrónico (info@greenvase.es) o vía WhatsApp (+34 604 03 00 93), vencido el plazo, la solicitud no podrá ser atendida.

Una vez notificada la reclamación dentro del plazo establecido, el cliente deberá aportar toda la información necesaria para su correcta evaluación (como fotografías del producto, número de pedido, albarán de entrega u otros datos relevantes) en un plazo máximo de 7 días naturales.

En caso de no recibir la información requerida dentro de este periodo, la reclamación se considerará cerrada automáticamente y no podrá ser procesada.

Faltas de mercancía: Debe verificarse en el momento de la recepción e indicar la falta en el albarán de la Agencia.
Rotura de mercancía: Cualquier incidencia relacionada con roturas deberá ser comunicada a GREENVASE dentro de los plazos establecidos desde la recepción del pedido. Una vez superados, la Agencia de Transporte no aceptará la reclamación.

Si el embalaje PRESENTA daños apreciables exteriormente: El plazo máximo de reclamación es de 24h desde la entrega según la Ley de Transporte Terrestre.

Si el embalaje NO PRESENTA daños apreciables exteriormente: El plazo máximo de reclamación es de 7 días desde la entrega según la Ley de Transporte Terrestre.

En caso de rotura, es imprescindible que el cliente conserve los embalajes originales de la mercancía dañada y los muestre al personal de SEUR cuando así se requiera para la gestión de la reclamación.

GREENVASE atenderá la reclamación y, si procede, dará cumplimiento posterior (sustitución, reparación o reembolso) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que disponga de toda la información necesaria.

DEVOLUCIONES

Devoluciones de clientes profesionales (B2B)

GREENVASE aceptará devoluciones de clientes profesionales que cumplan: solicitud en 15 días naturales desde factura; producto no usado, no montado, completo; embalaje original sin destruir; confección con etiqueta; tecnológicos vía SAT. No se aceptarán: artículos de higiene personal, colchones, almohadas, productos químicos domésticos, combustibles, ni encargos/fuera de surtido (incluidas personalizaciones).
Devoluciones por error o incidencia atribuible a GREENVASE. GREENVASE proporcionará etiqueta de devolución o se ofrecerá a recoger la mercancía en máximo 7 días naturales desde la notificación, asumiendo todos los costes. Reembolso íntegro o sustitución según el caso.
Gastos de devolución (devoluciones no imputables a GREENVASE). Importes máximos: Península 9,90€ paquete / 44,90€ voluminoso + IVA; Baleares 20,90€ / 59,90€ + IVA; Canarias 21,90€ / 84,90€ + IVA.

Devoluciones de clientes particulares

Las devoluciones que no estén motivadas por error o incidencia imputable a GREENVASE deberán ser previamente autorizadas.
El cliente deberá enviar la mercancía a portes pagados, o bien solicitar la recogida a GREENVASE abonando el coste correspondiente, que será calculado en función del volumen y peso del producto.
La devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
La mercancía deberá llegar en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original y completo.
Una vez verificada, se procederá a abonar el valor facturado del producto devuelto. En ningún caso se reembolsará los gastos de envío iniciales.
En caso de errores de preparación, productos defectuosos o cualquier incidencia atribuible a GREENVASE se hará cargo de la recogida y sustitución o reembolso íntegro, según el caso.

La dirección para devoluciones es:

GREENVASE – Avda. Perdouro nº 31, 27880 Burela, Lugo +34 604 03 00 93

REEMBOLSO

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En las compras realizadas a través de Makro Marketplace u otras plataformas, el reembolso se procederá automáticamente a través del proveedor de servicios de pago de la plataforma, conforme a sus condiciones.
En caso de rotura u otras incidencias similares, GREENVASE valorará cada situación individualmente y ofrecerá al cliente el reembolso del importe o la reposición mediante el envío de nuevas unidades.

GARANTÍA DE PRODUCTOS:

Los productos vendidos por GREENVASE cuentan con la garantía comercial del fabricante.
En cada página de producto se indica si el artículo incluye garantía comercial del fabricante y sus condiciones.
En caso de detectar un defecto de fabricación o cualquier incidencia cubierta por la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con GREENVASE mediante el canal de Makro o por info@greenvase.es para recibir instrucciones. GREENVASE indicará el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) oficial de la marca más cercano, al que deberá acudir el cliente con la factura. El SAT evaluará el producto y determinará si procede reparación o sustitución, conforme a las condiciones del fabricante y a la legislación aplicable.
El SAT se encargará de evaluar el producto y, según el diagnóstico, determinará si procede la reparación o la sustitución del artículo, en base a las condiciones establecidas por el fabricante.

DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

- GREENVASE tiene todos los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual sobre los artículos, documentos, diseños, invención, datos, programas informáticos, o información desarrollada o recopilada en relación con los artículos fabricados y comercializados. El Comprador tendrá́ un derecho de uso.
- El Comprador deberá informar a GREENVASE inmediatamente y por escrito de cualquier infracción a dichos derechos que llegue a su conocimiento.

REQUISITOS MÍNIMOS PARA ORIGINALES EN SOPORTE INFORMÁTICO

Se enviarán a: info@greenvase.es
Los dibujos a reproducir deberán ser archivos vectorizados en formato .pdf, .ai, o .eps. Trazar y/o adjuntar las tipografías. En caso de no disponer de estos formatos, necesitamos las imagenes a tamaño y en .jpg o .tiff de alta resolución (300 dpi).
Nuestro sistema informático de seguridad, bloquea los archivos comprimidos en .zip recibidos por e-mail. Deberán ser enviados a través de www.wetransfer.com o en un CD.

IDIOMA

Las Condiciones Generales de Servicio están redactadas en español.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

GREENVASE trata los datos personales del cliente conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación aplicable.

En el caso de compras realizadas a través de Makro Marketplace u otras plataformas, los datos personales del cliente serán también tratados por el operador de la plataforma (METRO Markets GmbH en el caso de Makro Marketplace) conforme a su propia política de privacidad, a la que el cliente puede acceder en el sitio web de la plataforma.

Para más información sobre el tratamiento de datos por parte de GREENVASE, consulte nuestra Política de Privacidad:
https://www.makro.es/marketplace/seller/ed273df7-e690-4bd9-9afd-9ab887d84fe9#datapolicy.

INFORMACIÓN SOBRE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA

Conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCION

Las Condiciones Generales de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios. Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al lugar de cumplimiento de la obligación contractual.

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