El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido a través de los canales habilitados por Makro/METRO Marketplace, siempre que el pedido no haya sido preparado, expedido o entregado al transportista.

Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud se tramitará como devolución, conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de Makro/METRO Marketplace.

En ventas a consumidores, se aplicará el derecho legal de desistimiento conforme a la normativa vigente, salvo en aquellos casos en los que resulte aplicable alguna excepción legal.

En ventas a clientes profesionales o empresas B2B en el marketplace español de Makro/METRO, Banana Bay, S.L. aceptará devoluciones solicitadas dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha de la factura, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:

* El producto no debe haber sido utilizado.
* El producto no debe presentar signos de haber sido montado o instalado.
* El producto debe estar completo, incluyendo todos sus accesorios, componentes, manuales y elementos originales.
* El producto debe devolverse con su embalaje original. El embalaje puede haberse abierto para inspección, pero no debe estar destruido ni quedar inutilizable para la reventa.
* En artículos de confección, deberán conservarse las etiquetas del producto.
* En productos tecnológicos, la devolución podrá tramitarse a través de los servicios técnicos oficiales para comprobar el uso y estado del artículo, siguiendo los procedimientos establecidos.

No será obligatorio aceptar devoluciones B2B de artículos de higiene personal, colchones, almohadas, productos químicos domésticos, combustibles, productos vendidos por encargo, productos fuera de surtido o productos incluidos en cualquier otra excepción legal o contractual aplicable.

En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte, producto incorrecto o falta de unidades, el cliente deberá comunicar la incidencia a través del marketplace, aportando fotografías, descripción del problema y documentación del pedido.

Los gastos de devolución, cuando sean aplicables al cliente conforme a la normativa vigente y a las condiciones de Makro/METRO Marketplace, no podrán superar los siguientes importes máximos:

Envíos desde España peninsular:

* Artículos voluminosos: 24,90 € más el impuesto aplicable.
* Paquete estándar: 6,90 € más el impuesto aplicable.

Envíos desde Islas Baleares:

* Artículos voluminosos: 44,90 € más el impuesto aplicable.
* Paquete estándar: 14,90 € más el impuesto aplicable.

Envíos desde Islas Canarias:

* Artículos voluminosos: 84,90 € más el impuesto aplicable.
* Paquete estándar: 21,90 € más el impuesto aplicable.

Banana Bay, S.L. podrá aplicar gastos de devolución inferiores o no cobrar gastos de devolución, según el caso concreto, la causa de la devolución y las condiciones del marketplace.

Una vez recibido el producto devuelto, se revisará su estado. Si la devolución cumple las condiciones indicadas, se procederá al reembolso, sustitución o solución que corresponda a través del sistema de Makro/METRO Marketplace.

Acerca de