PREÁMBULO
Las presentes condiciones generales de venta por categorías (en adelante, las CGV) se establecen de conformidad con el principio de transparencia que rige las relaciones entre la empresa UNIVERS DU PRO (en adelante, UNIVERS DU PRO) y sus clientes. Estas CGV constituyen, en virtud de lo dispuesto en el artículo L.441.6 del Código de Comercio, la base única de la negociación comercial entre las partes.
Las CGV son aplicables a toda venta de Productos entregados y facturados a Clientes en Francia metropolitana y Córcega.
Todo pedido realizado a UNIVERS DU PRO implica necesariamente, como condición esencial y determinante, la aceptación por parte del Cliente de las presentes CGV.

Cualquier aceptación de las condiciones de compra del Cliente que sean contrarias a las presentes CGV solo podrá ser expresa, es decir, procedente de una aceptación previa y por escrito de UNIVERS DU PRO.
La aceptación de las condiciones de compra del Cliente es el resultado de una negociación que debe llevarse a cabo de conformidad con las disposiciones legales. UNIVERS DU PRO no está obligada a aceptar condiciones de compra o solicitudes del Cliente que sean manifiestamente abusivas o que le impongan obligaciones que creen un desequilibrio significativo en sus derechos y obligaciones.
UNIVERS DU PRO y el Cliente pueden acordar condiciones particulares de venta (CPV) formalizadas en aplicación del artículo L.441-7 del Código de Comercio. Estas CPV se justifican por la especificidad de los servicios prestados de conformidad con las disposiciones del artículo L 441.6 del Código de Comercio.
UNIVERS DU PRO puede llegar a celebrar con sus Clientes acuerdos de cooperación comercial relativos a la prestación por parte del Cliente de servicios prestados con motivo de la reventa de los Productos, destinados a favorecer su comercialización y que no entran dentro de las obligaciones de compra y venta y/u otras obligaciones destinadas a favorecer la relación comercial, de conformidad con el artículo L 441-7 del Código de Comercio.

A tal efecto, se recuerda que la prestación de dichos servicios por parte del Cliente debe estar prevista en el acuerdo comercial anual, acompañada de contratos de aplicación por duplicado en poder de cada una de las partes, en las condiciones previstas en el artículo L 441.7 del Código de Comercio y a la emisión de una factura que se ajuste a lo dispuesto en el artículo L 441-3 del Código de Comercio y que mencione, en particular, la denominación exacta de los servicios prestados y las fechas de inicio y finalización de los servicios en cuestión.
El hecho de no invocar, en un momento dado, alguna de las presentes cláusulas de las CGV no podrá interpretarse como una renuncia por parte de UNIVERS DU PRO a invocarlas posteriormente.
Las condiciones comerciales acordadas en el marco del acuerdo comercial anual no podrán entrar en vigor antes de la aplicación de la tarifa y de la entrada en vigor del precio acordado sobre la base de esta última. No se podrá imponer ningún aplazamiento de la tarifa a UNIVERS DU PRO, en aplicación de las disposiciones legales de orden público.

I. PRODUCTOS:
Las características y especificaciones que figuran en nuestros catálogos se basan en la información proporcionada por nuestros socios fabricantes o proveedores. UNIVERS DU PRO se reserva el derecho de dejar de comercializar cualquier Producto ofrecido al Cliente que figure en la lista de precios o en los documentos comerciales y/o de modificar en cualquier momento las características de sus Productos sin que ello dé lugar al pago de indemnizaciones por daños y perjuicios, ni a la modificación de los artículos entregados anteriormente o en curso de pedido. No obstante, el Cliente conserva la posibilidad de especificar las características a las que supedita su compromiso.

II. PRECIOS:
Los Productos se facturan según la tarifa vigente en la fecha del pedido. Los precios se expresan en euros, sin incluir los gastos de envío.

III. MODALIDADES DE ENTREGA:
Su pedido se envía a la dirección que usted haya indicado al realizar el pedido. UNIVERS DU PRO no se hace responsable de los errores de introducción de datos que puedan provocar retrasos o pérdidas de paquetes.
La entrega en puntos de recogida está garantizada por Mondial Relay y es gratuita en Francia metropolitana a partir de 25 euros. Este método de entrega está reservado para paquetes pequeños de menos de 30 kg.
La entrega a domicilio es gratuita en Francia metropolitana para todos los pedidos a partir de 25 euros.
Clasificación y plazos de entrega de los paquetes:
• Paquetes pequeños <30 kg entregados a domicilio:
- Entrega estándar: hasta 3 días laborables desde la salida del almacén, salvo circunstancias excepcionales.
- Entrega urgente: hasta 2 días laborables desde la salida del almacén, salvo circunstancias excepcionales.
• Paquetes pequeños <30 kg entregados en un punto de recogida: Entrega hasta 5 días laborables desde la salida del almacén, salvo circunstancias excepcionales.
• Paquetes en palés a partir de 30 kg: Entrega en un plazo de hasta 5 días laborables desde la salida del almacén, salvo circunstancias excepcionales. Es necesario concertar una cita para la entrega. Por lo tanto, estos plazos pueden variar en función de la disponibilidad del transportista y del Cliente.
Los plazos de entrega estimados se indican en cada ficha de producto.
Gastos de envío:
Los gastos de transporte se calculan automáticamente al validar su cesta.
En caso de aumento del volumen de pedidos debido a un evento excepcional, UNIVERS DU PRO se reserva el derecho de modificar los plazos de entrega y los precios de transporte.

IV. CONTROLES A LA RECEPCIÓN:
El Cliente debe comprobar el estado del paquete a su llegada. En caso de que el material esté deteriorado, se debe anotar una reserva en el albarán de transporte emitido por el repartidor, indicando la naturaleza del daño observado, para que se pueda tener en cuenta el mecanismo de cambio o reembolso.
No se podrá ejercer ningún recurso contra UNIVERS DU PRO por pérdidas u otros daños aparentes sufridos por los Productos si el albarán firmado por el Cliente no incluye reservas precisas y caracterizadas y si estas no se han notificado al transportista y a UNIVERS DU PRO por correo electrónico en un plazo de 48 horas tras la recepción, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L133-3 del Código de Comercio.
Puede enviarnos un mensaje a través del servicio de mensajería del marketplace.

V. RECLAMACIONES:
Cualquier reclamación deberá formularse mediante un mensaje a través del servicio de mensajería del marketplace, tras la recepción de los Productos en un plazo de 48 horas o tras la detección de sus vicios ocultos. Cualquier reclamación o impugnación por parte del Cliente solo podrá realizarse durante el año natural siguiente al año en el que se haya producido el hecho que da lugar a la reclamación o impugnación.

VI. GARANTÍA:
Los Productos están garantizados contra defectos de fabricación a partir de su puesta a disposición del cliente final, usuario de los Productos.
La garantía se limita a la sustitución o reparación en nuestros talleres de la pieza reconocida como defectuosa.
La garantía no se aplica a las sustituciones o reparaciones que se deriven del desgaste normal del material, de deterioros o accidentes derivados de un uso profesional, de negligencias, de falta de vigilancia o mantenimiento, de una instalación defectuosa y del incumplimiento de las instrucciones que figuran en los manuales de uso.
Nuestra garantía desaparece de forma inmediata y completa si el cliente modifica o repara el material suministrado fuera de nuestra red de reparadores autorizados o sin nuestro consentimiento previo.
La garantía no implica en ningún caso la posibilidad de reclamar daños y perjuicios o indemnizaciones.
Todos nuestros productos cuentan como mínimo con la garantía legal de conformidad de 2 años.

VII. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS:
Cualquier devolución de Productos debe ser objeto de un acuerdo previo de devolución por parte del Servicio Comercial o del Servicio Posventa de UNIVERS DU PRO a través del servicio de mensajería del marketplace.
Las devoluciones y recuperaciones de Productos que no estén justificadas por una factura y sin nuestro acuerdo de devolución serán sistemáticamente rechazadas.
Nuestro acuerdo de devolución tiene una validez de dos meses, así como un plazo máximo de reenvío, tras el cual el acuerdo de UNIVERS DU PRO quedará sin efecto.
- EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO EN UN PLAZO DE 15 DÍAS naturales a partir de la fecha de la factura:
El cliente dispone de un plazo de 15 días para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la fecha de la factura. Los productos deben devolverse en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la solicitud de devolución, sin haber sido utilizados, en perfecto estado, completos y en su embalaje original, corriendo los gastos de transporte a cargo del cliente. El cliente debe adjuntar al paquete una copia de la factura de compra. Para garantizar el buen estado de los productos durante el transporte, estos deben estar correctamente embalados, paletizados y envueltos en plástico de acuerdo con el embalaje. El incumplimiento de esta condición dará lugar al rechazo sistemático de los productos por parte del servicio de recepción de UNIVERS DU PRO.
Una vez recibida la mercancía y con el visto bueno del departamento de calidad, se validará el reembolso y se efectuará lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de devolución.
Gastos de devolución: Artículos voluminosos: 24,90 € más el impuesto sobre las ventas aplicable
Paquetes: 6,90 € más el impuesto sobre las ventas aplicable
Islas Baleares:
• Artículos voluminosos: 44,90 € más el impuesto sobre las ventas aplicable
• Paquetes: 14,90 € más el impuesto sobre las ventas aplicable
Islas Canarias:
• Artículos voluminosos: 84,90 € más el impuesto sobre las ventas aplicable
• Paquetes: 21,90 € más el impuesto sobre las ventas aplicable

• CONDICIONES DE RECOGIDA 1 POR 1
Desde el 1 de enero de 2022, en el marco de la ley AGEC (Anti-Gaspillage et Économie Circulaire, contra el desperdicio y por la economía circular), la venta de determinados productos ofrecidos en el sitio web Univers Du Pro implica que el cliente pueda solicitar la recogida gratuita de su producto usado «equivalente». El objetivo es recoger y valorizar los productos usados, dándoles una segunda vida o reciclándolos de forma adecuada.
¿En qué consiste?
Los distribuidores también deben organizar la recogida de productos antiguos para determinados tipos de productos.
- Equipos eléctricos y electrónicos (en vigor).
- Mobiliario, contenidos y envases de productos químicos, y cartuchos de gas combustible de un solo uso a partir del 1 de enero de 2022.
- Juguetes, artículos deportivos y de ocio, así como artículos de bricolaje y jardinería a partir del 1 de enero de 2023.
UNIVERS DU PRO es miembro de varias organizaciones ecológicas para declarar y pagar las contribuciones por RAEE, envases, artículos de bricolaje y jardinería, muebles, artículos deportivos y de ocio, y pilas/baterías:
Números de identificación únicos:
• RAEE: FR032378_05J0DM en Ecologic
• Embalajes: FR223935_01YBFY en Léko
• Artículos de bricolaje y jardinería: FR223935_14ZRDK en Ecologic y Eco Mobilier
• Muebles: FR032378_10UY4G en Eco Mobilier
• Artículos deportivos y de ocio: FR223935_13LPSY en Ecologic
• Pilas y baterías: FR032378_06TUSS en Corepile
¿Cómo funciona?
Hay varias soluciones a su disposición:
Puede depositar sus aparatos eléctricos y electrónicos en uno de los puntos de recogida organizados por nuestra organización ecológica: https://www.ecologic-france.com/citoyens/ou-deposer-mes-dechets.html
Puede acudir al punto limpio más cercano a su domicilio.
Puede solicitar el servicio de recogida de «residuos voluminosos» si lo organiza su ayuntamiento.
Puede solicitar la recogida en puntos de recogida para productos de más de 30 kg (las condiciones de recogida dependen de cada punto de recogida).
Para permitir el reciclaje de sus productos, Univers du Pro le ofrece la recogida «1 por 1» de sus aparatos eléctricos y electrónicos: recogemos gratuitamente su producto antiguo por la compra de un producto del mismo tipo (por ejemplo: recogida de su taladro con cable por la compra de otro taladro con cable). Solo tiene que indicarlo en el pedido mediante un mensaje en el buzón de correo del marketplace.
VIII. DEVOLUCIONES AL SERVICIO TÉCNICO
• DEVOLUCIÓN POR AVERÍA AL DESEMBALAR
Tras las comprobaciones habituales realizadas por el servicio de atención al cliente/posventa del cliente al cliente final, el cliente debe obtener del servicio técnico de UNIVERS DU PRO una autorización de devolución por avería al desembalar. La solicitud debe enviarse a través del servicio de mensajería del marketplace.
Si se acepta la devolución y se confirma la avería al desembalar, UNIVERS DU PRO se encargará, a su cargo, de la recogida del producto, le enviará un producto nuevo o se hará cargo de la reparación o renovación del producto.
Si no se encuentra ninguna avería y el producto funciona correctamente, UNIVERS DU PRO le devolverá el producto enviado inicialmente.
• DEVOLUCIÓN POR AVERÍA DURANTE EL PERÍODO DE GARANTÍA Y FUERA DEL PLAZO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Tras las comprobaciones habituales realizadas por el servicio de atención al cliente/posventa con el cliente final, de conformidad con nuestras CGV y nuestra Carta de Servicio Posventa, el transporte de ida correrá a cargo del cliente usuario del producto. Si el producto resulta defectuoso, UNIVERS DU PRO lo sustituirá o reparará en un plazo de 10 días a partir de la recepción del paquete (según la disponibilidad de las piezas de recambio). Los gastos de transporte de devolución correrán a cargo de UNIVERS DU PRO.
Si el producto resulta estar en buen estado de funcionamiento, se devolverá al cliente final a su cargo, según la tarifa de gastos de transporte estándar.

• REPARACIONES
El material que se vaya a reparar deberá enviarse a portes pagados. Fuera del periodo de garantía, se examinará el material y se enviará un presupuesto a nuestro cliente. La reparación solo se llevará a cabo cuando hayamos recibido su consentimiento. El material se devolverá a portes debidos.
• TARIFA DE GASTOS DE DEVOLUCIÓN ESTÁNDAR:
Paquete pequeño <5 kg (enviado por mensajería): 16,90 € IVA incluido en Francia metropolitana + 25 € en Córcega
Paquete mediano <30 kg (enviado y devuelto en palé por transportista): 25,90 € IVA incluido en Francia metropolitana + 25 € en Córcega
Paquete grande >50 kg (enviado y devuelto en palé por transportista): según presupuesto

IX. REPUESTOS Y ACCESORIOS:
Las piezas de recambio y los accesorios se suministran bajo pedido, según disponibilidad. Los gastos de envío se añaden siempre al precio. En todos los pedidos cuyo valor sin impuestos sea inferior o igual a 100 €, se aplicará automáticamente una participación fija en los gastos de transporte de 15 € sin IVA.

X. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL:
El Cliente se compromete a respetar todos los derechos de propiedad intelectual de UNIVERS DU PRO, de los que declara tener pleno conocimiento.
Salvo acuerdo expreso de UNIVERS DU PRO, el Cliente se abstendrá de reproducir o hacer reproducir, total o parcialmente, nuestras marcas, diseños y modelos o cualquier otro derecho de propiedad industrial del que sea titular UNIVERS DU PRO, bajo pena de ser perseguido, y/o de transmitir a terceros cualquier información de cualquier naturaleza que permita la reproducción total o parcial de dichos derechos.

XI. ATRIBUCIÓN DE JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE:
En caso de controversia entre las partes en el marco de su relación comercial, los tribunales del domicilio social de UNIVERS DU PRO serán los únicos competentes, incluso en caso de garantía, pluralidad de demandados y sin perjuicio de cualquier cláusula en contrario.
Solo será aplicable la ley francesa.

XII. ENTRADA EN VIGOR:
Las presentes Condiciones Generales de Venta serán aplicables a partir del 1 de enero de 2023.

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