POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Cuando visita el Marketplace de MAKRO con fines puramente informativos, es decir, si no crea una cuenta digital, compra un producto en el Marketplace de MAKRO o se pone en contacto con nosotros de cualquier otra forma, sólo recopilamos los Datos Personales que su navegador transmite a nuestro servidor (los denominados "archivos de registro del servidor"): URL recuperable, fecha y hora de acceso, referente, dirección IP, navegador y sistema operativo, dispositivo y búsqueda en caché.

El Tratamiento es técnicamente necesario para que podamos ofrecer adecuadamente el contenido del Marketplace de MAKRO, para garantizar y mejorar su funcionalidad técnica y su correcto funcionamiento; y para garantizar la seguridad de nuestros sistemas informáticos, por ejemplo, para defendernos de ataques específicos a nuestros sistemas y detectar patrones de ataque.

Su dirección IP también se transmite a loadbee GmbH (Karlsruher Straße 3, 70771 Leinfelden-Echterdingen, Alemania), para permitir técnicamente la visualización extensiva de determinados datos del producto. loadbee GmbH actúa bajo su propia responsabilidad como Responsable del tratamiento independiente. Para obtener más información en sobre cómo loadbee GmbH trata sus datos personales, visite: Política de privacidad.

Los Datos Personales recogidos según lo descrito en esta sección se conservan durante 90 días.

El procesamiento descrito en esta sección se basa en nuestro interés legítimo en poner a su disposición el Marketplace de MAKRO, incluido el mantenimiento del acceso técnico y la seguridad y el uso práctico del Marketplace de MAKRO (Art. 6 párrafo 1 letra f) RGPD).

Sólo podrá utilizar el Marketplace de MAKRO si facilita estos Datos Personales.

Para pedir productos en el Marketplace de MAKRO es necesario crear una cuenta digital.

Cuando crea una cuenta digital, tratamos su dirección de correo electrónico y su contraseña. Si usted es un cliente comercial y crea una cuenta comercial, tratamos datos personales adicionales: nombre y apellidos, nombre de la empresa y dirección comercial, número de identificación fiscal, referencia de la cámara de comercio (en Francia y Países Bajos), número de NIF-IVA (utilizado únicamente para los artículos transfronterizos de su cesta).

Si, además de crear una cuenta digital, también es cliente comercial de MAKRO España y ha añadido el número de tarjeta MAKRO a su cuenta digital, su nombre e información de contacto recopilada en relación con el registro como cliente de MAKRO España también se almacenará en su cuenta digital.

En relación con el uso de la cuenta digital, recopilamos los siguientes datos:

• Para las cuentas de usuario almacenamos: Datos maestros del cliente (CDM) ID, IDAM ID, última marca de tiempo de inicio de sesión, número de cuenta de Metro Markets - no almacenamos ninguna información con la que podamos identificar a una persona, la buscamos en CDM (Metro Digital)
• Para cuentas de empresas: Business CDM ID y MM Business Account ID - no almacenamos ninguna información con la que podamos identificar a una empresa, la buscamos en CDM (Metro Digital).
• Para la validación del IVA: almacenamos el número de IVA y el CDM ID de la persona y el ID de la empresa.
• Para las ventas asistidas
• Invitación digital: Email, CDM ID de la persona;
• Para pedidos de venta asistida: Nombre del cliente, Nombre de la empresa, ID del empleado, Número de tarjeta MCard, correo electrónico, número de pedido, valor del pedido, fecha del pedido, ID de CDM cliente y empresa,pago asistido o no.

Tratamos los Datos Personales recogidos durante su creación y uso de la cuenta digital para los siguientes fines: gestionar su cuenta, permitirle iniciar sesión y utilizar su cuenta digital, para correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de pedidos, para establecer o cambiar su contraseña, para recibir enlaces de pago en caso de televenta), para editar las facturas y, si es un Cliente empresarial, para garantizar que el negocio es real.

Los Datos Personales recopilados según lo descrito en esta sección se conservan hasta que se elimina su cuenta digital o hasta 2 años después de la fecha de su última actividad, que puede ser un inicio de sesión en su cuenta o un contacto con METRO Markets o MAKRO España .

El Tratamiento se basa en el contrato que usted celebra con nosotros al crear la cuenta digital (Art. 6 párr. 1 lit. b) RGPD) y en nuestro interés legítimo (Art. 6 párr. 1 lit. f) RGPD) en facilitar la creación de su cuenta digital y garantizar el mantenimiento y la seguridad adecuados de su cuenta digital.

Usted no está obligado ni contractual ni legalmente a facilitar sus Datos Personales; sin embargo, si no facilita los Datos Personales tal y como se describen en el presente documento, no podrá crear su cuenta digital y, por tanto, no podrá celebrar un contrato con nosotros.

a) Hacer un pedido

Si desea comprar un producto en el Marketplace de MAKRO, procesaremos los siguientes datos: marca de tiempo, líneas de pedido, cantidad, precio, costes y cálculo de impuestos, número de identificación fiscal si es necesario, correo electrónico, estado del pago, detalles comerciales si es B2B. También procesaremos los datos de la transacción relacionados con la compra, por ejemplo, el número de pedido, los datos de la compra, los productos adquiridos y el importe. El campo de dirección necesario en el proceso de pago puede rellenarse previamente con los datos que haya proporcionado durante la creación de la cuenta digital. Además, normalmente tendrá que facilitar la dirección de facturación (si es diferente de la dirección de envío), y su número de teléfono. En función del método de pago que elija, se le pedirá información diferente (véase más abajo 7.b).

Si usted es un Cliente comercial, también recopilaremos su dirección de correo electrónico si es diferente de la dirección de correo electrónico de registro. Por último, procesamos determinados datos técnicos de identificación durante su compra o intento fallido de compra, como actividades en el carrito de la compra, hora y fecha del evento, dirección IP en el momento del evento y otros datos técnicos o números de identificación. Tratamos estos datos con los siguientes fines: análisis de fraudes y riesgos, supervisión del estado y el rendimiento del sistema/empresa, personalización y mejora de la experiencia del usuario, marketing y análisis (por ejemplo, correos electrónicos sobre carritos abandonados) y atención al cliente y resolución de conflictos.

También es posible que le enviemos un SMS al número de teléfono que nos haya facilitado para informarle sobre el estado de su pedido y la entrega o posibles retrasos.

Si usted es un cliente comercial de METRO Markets, transmitimos los datos de la transacción seudonimizados (fecha de compra, productos adquiridos, importe de la compra, así como el número de cliente de METRO o nombre de usuario) a MAKRO España.

Si compra un producto a un Seller, transferimos sus Datos Personales al Seller para permitirle revisar y confirmar o cancelar el pedido, así como para cumplir los pedidos confirmados. Los Seller actúan como Responsables del tratamiento independientes.

También transferimos sus Datos Personales a nuestros proveedores de servicios de pago (véase 7.b para más información) y proveedores de servicios logísticos (véase 7.f. para más información) y a nuestro proveedor de servicios de prevención del fraude (véase 7.c para más información).

Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato y para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales (Art. 6 apt.1 lit c).

Usted no está obligado ni contractual ni legalmente a facilitar sus Datos Personales; sin embargo, si no facilita sus Datos Personales, no podrá realizar su pedido y, en consecuencia, no podrá celebrar el correspondiente contrato de compra.


b) Proveedores de servicios de pago

Siempre que elija PayPal como método de pago, los Datos Personales descritos en la sección 6 y 7.a ), así como la información sobre su pedido, se transfieren a PayPal (Europe) S.a.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, "PayPal").

Si elige otro método de pago (como Credit Card, IDEAL, SEPA), dichos Datos Personales se facilitan a Adyen N.V. PO Box 10095 - 1001 EB, Amsterdam, Países Bajos (en lo sucesivo, "Adyen").

• Si paga con tarjeta de crédito, durante nuestro proceso de pago, Adyen recopila su número de tarjeta, el tipo de tarjeta, el titular de la tarjeta, la fecha de caducidad (mes y año) de su tarjeta de crédito y el número CVV, así como la fuente de financiación, el nombre del emisor (el banco que emitió su tarjeta de crédito) y el país/región del emisor.
• Si paga con los métodos de pago SOFORT, Débito Directo SEPA, ideal, RatePay y BILLIE, Adyen recoge su IBAN y BIC.

Además, enviamos a Adyen los siguientes Datos Personales: Referencia de pago (datos encriptados que apuntan a la información de pago en la plataforma de Adyen), IP (dirección IP del comprador), declaración del comprador (resumen del pedido para aclaración de los clientes), correo electrónico y dirección de facturación y país del comprador, así como el importe de la transacción y la moneda de la transacción, la fecha, hora y ubicación de la transacción. El tratamiento de sus datos personales para estos fines se basa en el Art. 6 (1) frase b) RGPD.

Si elige pagar con tarjeta de crédito o SEPA, puede optar por almacenar este método/instrumento de pago para futuras compras. Si opta por hacerlo, METRO Markets no almacena sus datos de pago en sus servidores. En su lugar, apuntamos a los datos almacenados por Adyen, utilizando tokens encriptados para permitir el acceso a los datos de pago y facilitar las compras. En este caso, cada vez que mostramos los datos de pago almacenados (datos de pago "pre-rellenados" en las páginas de cuenta de comprador y check out: número de tarjeta o IBAN para SEPA, nombre y apellidos y fecha de caducidad) esos datos se muestran en un iframe en los servidores de Adyen. Por lo tanto, el tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento Art. 6 (1) frase a) RGPD.

Adyen y PayPal actúan como Responsables del tratamiento independientes. Puede encontrar más información sobre cómo Adyen y PayPal procesan sus datos personales en sus respectivas políticas de privacidad. La política de privacidad de Adyen está disponible en Declaración de privacidad - Adyen.

Los Datos Personales recogidos como se describe en esta sección se conservan de la siguiente manera: (i) en el caso de un pago único, los datos se conservan sólo para la compra individual (ii) si decide almacenar su información de pago para futuras compras, su tarjeta de crédito y / o información SEPA se conservan 10 años a partir del final del año en que se emitió la factura / transacción completada.

En caso de que haya optado por almacenar su método/instrumento de pago para facilitar futuras compras, sus datos se conservarán hasta la retirada del consentimiento o la expiración de la validez de los datos de la tarjeta de crédito.

Tratamos sus Datos Personales para facilitar y procesar su pago y a efectos de la ejecución del contrato de compra. Si opta por almacenar su método/instrumento de pago para futuras compras, el Tratamiento de sus Datos Personales es necesario para proporcionar esta funcionalidad como parte de los servicios contractuales prestados por METRO Markets y Adyen al Cliente, Art. 6 para. 1 lit. b) RGPD.

Usted no está obligado ni contractual ni legalmente a facilitar sus Datos Personales; sin embargo, si no facilita sus Datos Personales, no podrá completar el proceso de pago y finalizar su compra y, en consecuencia, no podrá concluir el respectivo contrato de compra.


c) Prevención del fraude

Cuando compra un producto en nuestro Marketplace de MAKRO, tratamos los Datos Personales mencionados en la sección 7.a , así como la huella digital de su dispositivo (incluyendo su dirección IP, idioma del dispositivo, versión del navegador), los datos de su historial de pagos y los datos de sus pedidos en los  METRO Marketplaces, así como información sobre reembolsos y devoluciones de cargos, con el fin de detectar y prevenir intentos de fraude.

Para ello, comunicamos los Datos Personales mencionados a Ravelin Technology Ltd, Classic House, 174-180 Old Street, Londres, EC1V 9BP, Reino Unido ("Ravelin"), con quien somos corresponsables del tratamiento. Puede ejercer contra nosotros los derechos mencionados en el apartado 13. Para ejercer sus derechos en relación con Ravelin, póngase en contacto con Ravelin. Puede encontrar la política de privacidad de Ravelin y los datos de contacto actuales aquí: https://www.ravelin.com/privacy-policy. Si desea obtener más información sobre el contenido del Acuerdo de Corresponsabilidad, puede dirigirse a datenschutz@metro-markets.de o a privacy@ravelin.com.

Ravelin procesa sus datos personales en el Reino Unido. La CE ha adoptado una decisión de adecuación para el Reino Unido de conformidad con el Art. 45 para. 1 RGPD, que establece que el Reino Unido garantiza un nivel adecuado de protección de datos.

El procesamiento con fines de prevención del fraude se basa en nuestro interés legítimo en protegerle a usted y a nosotros de intentos de fraude, prevenir actos delictivos y garantizar transacciones de pago seguras en nuestro Marketplace (Art. 6 párr. 1 lit. f) RGPD), y es necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de una reclamación legal (Art. 6 Abs.1 S. 1 lit c). 

Ni por contrato ni por ley está obligado a facilitar sus Datos Personales; no obstante, si no facilita sus Datos Personales, no podrá completar el proceso de pago y finalizar su compra y, en consecuencia, no podrá celebrar el correspondiente contrato de compra.


d) Ventas asistidas

Si usted es un Cliente comercial de MAKRO España y utiliza el servicio de Venta Asistida en una tienda MAKRO, personal designado de MAKRO España le ayudará con su compra en el Marketplace de MAKRO. En este caso, todos los Datos Personales mencionados en las secciones 6 y 7.a a 7.c serán Procesados con la ayuda del personal de MAKRO España y revelados a METRO Markets para los fines y en base a las bases legales mencionadas en dichas secciones; los Datos Personales serán conservados tal y como se indica en dichas secciones.

e) Televenta

Si usted es un cliente comercial de METRO Markets, tiene la opción de utilizar nuestro servicio de Televenta para ayudarle con su compra en el Marketplace.

En este caso, el Tratamiento de Datos Personales es el mismo que el mencionado en las secciones anteriores 6 y 7.a a 7.c.

También puede reservar una cita para que le llame uno de nuestros empleados haciendo clic en "Solicita una llamada gratuita" en las páginas de detalles de los productos. Al hacerlo, se le redirigirá a un sitio web gestionado por Calendly LLC, Buford, 115 E Main St NE #A1B, Estados Unidos ("Calendly"), donde podrá ver las fechas y horas disponibles y seleccionar la fecha y hora que prefiera. Su dirección de correo electrónico y su nombre, así como su número de teléfono serán procesados por nosotros y en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones por Calendly GmbH como nuestro procesador (en el sentido del Art. 4 no. 8, Art. 28 RGPD).

Sus Datos Personales se procesan en los EE.UU., en particular por Calendly LLC, y en terceros países no cubiertos por una decisión de adecuación de la CE. La CE ha adoptado una decisión de adecuación de conformidad con el Art. 45 para. 1 RGPD para el marco de privacidad de datos UE-EE.UU., que sirve de base para las transferencias de datos a empresas y organizaciones certificadas en EE.UU. Calendly LLC es una empresa certificada en virtud del Marco de Privacidad de Datos.

El tratamiento se basa en el interés legítimo Art. 6 para 1 lit. f. RGPD). Si después de reservar la llamada ya no desea recibirla, puede hacérnoslo saber en cualquier momento enviando un correo electrónico a datenschutz@metro-markets.de,   un mensaje informal a los datos de contacto mencionados en la sección 3 ., o en cualquier momento durante la llamada programada.

Ni por contrato ni por ley está obligado a facilitar sus Datos Personales; sin embargo, si no lo hace, no podrá reservar una llamada ni utilizar de otro modo nuestros servicios de Televenta.


f) Proveedores de servicios logísticos (sólo aplicable a los pedidos del Seller "METRO")

Para garantizar la entrega de un producto comprado a METRO Markets GmbH (Seller "METRO") sus Datos Personales (apellidos, nombre, dirección postal (incluyendo coordenadas GPS), número de teléfono, dirección de correo electrónico, se transmite al proveedor de servicios logísticos. El proveedor de servicios logísticos utilizará la información para mantenerle informado del estado de la entrega y organizar la entrega. Una vez confirmado su pedido por correo electrónico, se le comunicará por correo electrónico qué proveedor de servicios logísticos se encargará de la entrega.

Los respectivos proveedores de servicios logísticos tratan sus Datos Personales como responsables del tratamiento independientes.

La base jurídica para el Tratamiento de sus Datos Personales, incluida la transferencia al respectivo proveedor de servicios logísticos, es el Art. 6 para. 1 lit. b) RGPD. El Tratamiento es necesario para la ejecución del contrato, en particular para facilitar la entrega de los productos que ha adquirido.

Ni por contrato ni por ley está usted obligado a facilitar sus Datos Personales; sin embargo, si no lo hace, no podremos garantizar la entrega de los productos que haya adquirido.

Los Datos Personales tratados según lo descrito en esta sección se conservan durante un periodo de 30 días tras el envío del producto.

g) Metro Markets PRO

Sus datos personales serán tratados por METRO Markets GmbH con la finalidad de gestionar su participación en el Programa METRO Markets PRO en base a la ejecución de los términos del mismo, así como para el envío de comunicaciones comerciales sobre el Programa de acuerdo con la excepción prevista en Art. 21(2) LSSI . Estos datos no serán cedidos a terceros y se conservarán mientras usted forme parte del Programa y, posteriormente, se bloquearán debidamente, con el fin de cumplir con las obligaciones legales y atender las responsabilidades derivadas del tratamiento. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiéndose a datenschutz@metro-markets.de.

a) Atención al cliente

Si se pone en contacto con nosotros, por ejemplo, utilizando el formulario de contacto disponible en nuestro Marketplace o llamando al número de teléfono de atención al cliente proporcionado, procesaremos sus datos maestros, cualquier dato de transacción y otra información proporcionada por usted relacionada con su consulta, así como el número de ticket asignado a su solicitud por nuestro sistema de tickets, el tipo y la hora de su consulta con el fin de procesar y responder a su solicitud.

Procesamos sus Datos Personales para procesar su solicitud, ya sea para la ejecución o en el contexto del inicio de un contrato (Art. 6 párr. 1 lit. b) RGPD) o sobre la base de nuestro interés legítimo en el diseño eficiente de nuestro servicio al cliente, la optimización de nuestra oferta de servicios, así como en el procesamiento eficiente de su solicitud (Art. 6 párr. 1 lit. f) RGPD).

Siempre que haya dado su consentimiento, su llamada o su pantalla (a través de la opción de compartir pantalla) pueden ser grabadas (Art. 6 párr. 1 lit. a) RGPD) dicha grabación se realiza con el fin de garantizar la calidad de nuestro servicio de atención al cliente y se almacena durante un máximo de 90 días después de la llamada.

Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro, ya sea enviando un correo electrónico a datenschutz@metro-markets.de o poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario de contacto disponible en https://support-es.metro-marketplace.eu/es/support/tickets/new teléfono +34 91-0387960.

Si desea denunciar contenidos ilegales o actividades ilegales en nuestro mercado, puede enviarnos una solicitud por escrito a través del formulario que encontrará en https://metromarketsgmbh-help.freshdesk.com/es/support/tickets/new. En este caso, procesaremos los datos personales que nos proporcione en relación con su consulta, como nombre, dirección de correo electrónico, motivo de la notificación/denuncia, ubicación electrónica de la infracción.Tratamos sus Datos Personales para procesar y responder a su consulta. La base jurídica es el Art. 6 para. 1 lit. c) y f) RGPD, ya que garantiza que podamos ofrecer a nuestros Clientes u otras partes interesadas un servicio completo y conforme a la ley y procesar sus solicitudes lo más rápidamente posible.

Para la prestación de nuestros servicios al cliente, utilizamos los servicios de los siguientes proveedores de servicios. Estos proveedores de servicios procesan sus datos personales como encargados del tratamiento, es decir, en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones (en el sentido del art. 4 n.º 8, art. 28 RGPD):

• Para la prestación y el funcionamiento de nuestro sistema de tickets, utilizamos Freshdesk, un servicio prestado por Freshworks Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, California 94403, EE.UU. ("Freshworks").

 Sus datos personales se procesan en EE.UU. y en terceros países no cubiertos por una decisión de adecuación de la CE. La CE ha adoptado una decisión de adecuación de conformidad con el Art. 45 para. 1 RGPD para el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU., que sirve de base para las transferencias de datos a empresas y organizaciones certificadas en EE.UU. Freshworks es una empresa certificada con arreglo al Marco de Privacidad de Datos.

• Además, utilizamos los servicios de Genesys Cloud Services, B.V Gooimeer 6-02, 1411DD Naarden, Países Bajos ("Genesys") para procesar sus consultas.
•  Además, utilizamos los servicios de TIME FRAME Portugal LDA, R. Heróis de França 703, 4450-159 Matosinhos, Portugal y TIME FRAME AG, Gänsemarkt 1, 45127 Essen, Alemania ("TIMEFRAME") y CONCERTO S.r.l. Via Benedetto Croce 44, 00142, ROMA Italia ("CONCERTO") para externalizar los servicios de gestión del centro de atención al cliente.

Podemos conservar sus datos hasta la expiración de los plazos de prescripción legales - es decir, normalmente 3 años después de su solicitud de asistencia, en casos individuales, sin embargo, hasta 30 años - en la medida en que sea necesario para la afirmación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Ni por contrato ni por ley está usted obligado a facilitar sus Datos Personales; sin embargo, si no lo hace, no podremos prestarle nuestros servicios de atención al cliente descritos anteriormente.


b) Intercambios de correos electrónicos con los Seller

METRO Markets ofrece a Seller y Clientes la posibilidad de intercambiar información sobre un contrato de compra celebrado a través del Marketplace mediante una función de comunicación por correo electrónico. Al utilizar esta función, procesaremos su nombre, su dirección de correo electrónico, los datos de la transacción y cualquier otra información proporcionada por usted, así como el número de ticket asignado a su solicitud y el tipo y la hora de su consulta y transferiremos estos datos al Seller con el que se puso en contacto.

Tratamos estos datos para permitir una comunicación fluida y sencilla entre Seller y clientes y para garantizar una experiencia de compra agradable a nuestros clientes. Además, tratamos estos datos para mejorar la función de comunicación.

El tratamiento descrito en esta sección es necesario para la ejecución de un contrato, Art. 6 para. 1 lit. b) RGPD. En la medida en que sus Datos Personales son Procesados para mejorar la función de comunicación, el Procesamiento se basa en nuestro interés legítimo para optimizar la función proporcionada, Art. 6 para. 1 lit. f) 

RGPD y es necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de una reclamación legal (Art. 6.1 lit c).

Ni por contrato ni por ley está obligado a facilitar sus Datos Personales; sin embargo, si no lo hace, no podremos ofrecerle la función de comunicación. 

a) Correo electrónico transaccional o marketing de bienes y servicios similares

Si compra productos en el Marketplace de MAKRO, nos reservamos el derecho a enviarle periódicamente ofertas de bienes y servicios similares por correo electrónico o por correo postal. Para ello procesamos su nombre, su dirección de correo electrónico, su dirección y su historial de compras.

El tratamiento se basa en su consentimiento (double opt-in) o en la exención para los clientes existentes y, en consecuencia, en el interés legítimo de MM de conformidad con el art. 7, apartado 2, de la LOPD. 7 párr. 3 UWG, art. 6. párr. 1 lit. f RGPD. Usted tiene derecho a oponerse al uso de sus Datos Personales con fines de marketing en cualquier momento con efecto para el futuro; y sin costes derivados en virtud de ello, salvo los costes de transmisión de acuerdo con las tarifas básicas. Puede hacerlo, por ejemplo, enviándonos un correo electrónico a datenschutz@metro-markets.de , utilizando la opción de exclusión voluntaria proporcionada en cada correo electrónico de marketing o utilizando cualquier otra opción de contacto proporcionada en este documento o en nuestro Marketplace.

Utilizamos los servicios de Bloomreach, Inc., 700 E. El Camino Real, Suite 130 Mountain View, CA 94041, EE.UU. ("Bloomreach") para enviarle nuestros correos electrónicos y para las funciones de análisis y personalización conectadas. Bloomreach procesa sus Datos Personales en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones como nuestro procesador (en el sentido del Art. 4 no. 8, Art, 28 RGPD). Los Datos Personales  recopilados como se describe en esta sección se conservan con fines de marketing hasta que usted se oponga a recibir publicidad o hasta 6 meses después de la fecha de su último contacto o actividad en el Marketplace.

Los correos electrónicos transaccionales, así como los correos electrónicos de marketing para bienes y servicios similares, contienen las denominadas balizas web o píxeles de seguimiento, que son archivos de imagen de un píxel almacenados en nuestro Marketplace de MAKRO. Esto nos permite determinar si se ha abierto un mensaje transaccional y en qué enlaces se ha hecho clic. El análisis de su interacción con nuestros correos electrónicos y el procesamiento en relación con el seguimiento de conversiones, incluido el uso de balizas web o píxeles de seguimiento, se basa en su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD) o en nuestro interés legítimo en enviar marketing directo personalizado, presentar ofertas atractivas a nuestros clientes existentes, en proporcionar una experiencia de compra agradable, art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. Usted no está obligado ni contractual ni legalmente a facilitar sus Datos Personales; sin embargo, si no lo hace, no podrá recibir publicidad nuestra.


b) Boletín de noticias

Si se suscribe a nuestro boletín para estar informado sobre ofertas o promociones específicas, METRO Markets GmbH procesará sus datos maestros, así como su dirección IP y la hora de registro en el boletín.

Si no se ha suscrito a nuestros boletines informativos, se los enviaremos basándonos en la exención de cliente existente y, en consecuencia, en el interés legítimo de METRO Markets de conformidad con el sec. 7 para. 3 UWG, Art. 6. para. 1 lit. f RGPD.

Utilizamos datos personales para enviar información sobre

• productos alimenticios y no alimenticios, ofertas y promociones de METRO Markets GmbH Makro Distribución Mayorista S.A.U y METRO AG,

• información y ofertas sobre servicios informáticos, financieros y de otro tipo de las empresas del grupo METRO para restauradores,

• información sobre temas gastronómicos, consejos, tendencias y servicios para el sector HoReCa, en particular para restauradores,
• información sobre campañas de marketing de METRO Markets GmbH, Makro Distribución Mayorista S.A.U y METRO AG,
• estudios de mercado y encuestas de satisfacción del cliente en relación con la información, los productos y los servicios mencionados anteriormente.

El envío del boletín informativo lo realiza METRO Markets GmbH, Makro Distribución Mayorista S.A.U y METRO AG

Los correos electrónicos del boletín contienen los llamados web beacons o píxeles de seguimiento, que son archivos de imagen de un píxel almacenados en nuestro Marketplace de MAKRO. Esto nos permite determinar si se ha abierto un mensaje de boletín y en qué enlaces se ha hecho clic. Además, utilizamos el seguimiento de conversiones para analizar si se ha producido una acción predefinida (por ejemplo, la compra de un producto en nuestro Marketplace de MAKRO) después de hacer clic en el enlace del boletín informativo.

Utilizamos los servicios de Bloomreach, Inc, 700 E. El Camino Real, Suite 130 Mountain View, CA 94041, EE.UU. ("Bloomreach") para enviarle nuestros boletines y para las funciones de análisis y personalización conectadas. Bloomreach procesa sus datos personales en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones como nuestro procesador (en el sentido del Art. 4 no. 8, Art, 28 RGPD).

El Procesamiento de analizar su interacción con nuestros boletines y el Procesamiento en relación con el seguimiento de la conversión, incluido el uso de balizas web o píxeles de seguimiento, se basa en su Consentimiento (Art. 6 párrafo 1 lit. a) RGPD) y en nuestro interés legítimo en enviar noticias personalizadas de marketing directo, o en presentar ofertas atractivas a nuestros Clientes existentes.

Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro. Puede retirar su consentimiento, por ejemplo, enviándonos un correo electrónico a datenschutz@metro-markets.de , o enviándonos un mensaje utilizando los datos de contacto de la sección3 anterior, o haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" de un boletín informativo. Si cancela su suscripción, sus Datos Personales relacionados con el envío del boletín se eliminarán sin demora indebida.

Los Datos Personales recogidos según lo descrito en esta sección se conservan durante un periodo de 6 meses. Transcurrido ese plazo, los Datos Personales se anonimizarán, si es necesario, o se eliminarán.

c) Encuestas a los clientes

Después de su compra, es posible que le enviemos un correo electrónico solicitándole su opinión. Este correo electrónico contiene un enlace que puede utilizar para proporcionar información sobre su experiencia en relación con la compra correspondiente. Procesaremos su nombre y dirección de correo electrónico, la valoración que ha dado, el comentario que ha escrito, si procede, el producto al que se refieren la valoración y el comentario, el tipo de pago, el número de pedido al que se refiere la valoración. Las finalidades de este Tratamiento son mejorar los servicios que ofrecemos, mantener nuestra relación con usted como Cliente y comercializar nuestros productos.  

Si no ha dado su consentimiento para recibir nuestros correos electrónicos de encuestas de clientes, se los enviaremos basándonos en la exención de clientes existente y, en consecuencia, en el interés legítimo de MM de conformidad con el art. 7 párr. 3 UWG/Ley alemana contra la competencia desleal, art. 6. párr. 1 lit. f RGPD.

Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro. Puede retirar su consentimiento, por ejemplo, enviándonos un correo electrónico a datenschutz@metro-markets.de, o enviándonos un mensaje utilizando los datos de contacto de la sección3 anterior, o haciendo clic en el enlace "darse de baja" de una encuesta. Si cancela su suscripción, sus Datos Personales relacionados con la encuesta del cliente se eliminarán sin demora indebida. Cuando proceda, podremos compartir sus comentarios con otros Clientes, pero sin revelar su nombre completo.

Para ello utilizamos reviews.io, un servicio prestado por Liquid New Media Limited, Granville Hall, Granville Road, Leicester, Leicestershire LE1 7RU, Reino Unido ("Liquid New Media"). Liquid New Media procesa sus datos personales en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones (en el sentido del art. 4 nº 8, art. 28 RGPD).

El Procesamiento de analizar su interacción con nuestros boletines y el Procesamiento en relación con el seguimiento de la conversión, incluido el uso de balizas web o píxeles de seguimiento, se basa en su Consentimiento (Art. 6 párrafo 1 lit. a) RGPD) y en nuestro interés legítimo en enviar mensajes de marketing directo personalizados,y en hacer ofertas atractivas a nuestros Clientes existentes.

Los Datos Personales recogidos según lo descrito en esta sección se conservan durante un periodo de 6 meses. Transcurrido ese plazo, los Datos Personales se anonimizarán, si es necesario, o se eliminarán.

Usted no está obligado ni contractual ni legalmente a facilitar sus Datos Personales; sin embargo, si no lo hace, no podrá participar en nuestras encuestas a Clientes.


d) Panel de investigación de usuarios

Como cliente, podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico y pedirle que se una al panel de investigación de usuarios. Si está interesado en formar parte de él, le pediremos que rellene un formulario. Si acepta formar parte del panel, y en caso de que surja un proyecto adecuado, recibirá una invitación con un formulario de declaración de consentimiento por separado e información sobre protección de datos para participar en un proyecto de investigación concreto.

Para crear el panel de investigación de usuarios, procesamos sus actividades anteriores en nuestro MArketplace, como el valor medio de sus pedidos, los artículos que ha añadido a su cesta, si es cliente de MAKRO España, el nombre y el tamaño de su empresa, la puntuación NPS (una puntuación utilizada para medir la fidelidad de los clientes) y los comentarios asociados que haya podido dejar, así como su experiencia de compra.

Si inicialmente se ha opuesto a que utilicemos su dirección de correo electrónico con este fin, no nos pondremos en contacto con usted. Si ya no desea participar en el panel y quiere retirar su consentimiento, puede hacerlo en cualquier momento, por ejemplo enviando un correo electrónico a datenschutz@metro-markets.de, o facilitándonos esta información durante una prueba o una entrevista moderada.

Los Datos Personales recogidos tal y como se describe en esta sección se almacenarán durante un periodo de un año, a partir de la fecha en que tuvo lugar el panel. En caso de que se oponga al Tratamiento, eliminaremos sus Datos Personales sin demora indebida.

La base legal para el tratamiento es su consentimiento (Art. 6 Párr. 1 lit. a) RGPD).

Con su consentimiento (Art. 6 para. 1 lit. a) RGPD) las entrevistas con los usuarios se graban con fines de documentación y control de calidad. Para dicha grabación utilizaremos el proveedor de servicios Condens Insights GmbH, Sandstr. 37, 80335 Múnich, Alemania ("Condens Insights"). Condens Insights procesa sus datos personales en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones (en el sentido del art. 4 nº 8, art. 28 RGPD). Tiene derecho a retirar su Consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro, por ejemplo, enviando un correo electrónico a hello@condens.io o a datenschutz@metro-markets.de.

Suprimiremos sus Datos Personales transcurrido un plazo de 1 año, a contar desde que tuvo lugar el panel; o antes de que finalice el plazo de 1 año si usted retira su consentimiento.

Usted no está obligado ni contractual ni legalmente a facilitar sus Datos Personales; sin embargo, si no lo hace, no podrá participar en nuestro panel de investigación de usuarios.


e)Trustpilot

Puede dejar libremente una opinión sobre un mercado METRO, una compra realizada en el marketplace o cualquier experiencia vivida con METRO, en cualquier momento, en la plataforma Trustpilot (Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5.ª planta, DK-1112 Copenhague K).

Makro Distribución Mayorista S.A.U. o METRO Markets también pueden invitarle a publicar una opinión en Trustpilot si, tras una encuesta de satisfacción, valora positivamente su experiencia con Makro Distribución Mayorista S.A.U o METRO Markets.

Para poder publicar una opinión en Trustpilot, será necesario crear una cuenta en Trustpilot. Para la creación de esta cuenta y la publicación de su opinión, Trustpilot A/S actúa como responsable independiente del tratamiento. Para obtener más información sobre cómo Trustpilot A/S trata sus datos personales, puede consultar su política de protección de datos en el siguiente enlace: Política de privacidad de Trustpilot . Makro Distribución Mayorista S.A.U y METRO Markets actúan como responsables conjuntos del tratamiento de las opiniones que se publican sobre ellos en Trustpilot.

Con el fin de identificar al cliente que ha redactado una opinión, Makro Distribución Mayorista S.A.U y METRO Markets tienen acceso a la siguiente información relacionada con su cuenta de Trustpilot: nombre de usuario, foto de perfil (o sus iniciales si no se ha añadido ninguna foto), país asociado al perfil, información relativa a las opiniones y valoraciones, así como datos relacionados con sus pedidos.

Si su apodo no permite identificarle con certeza, Trustpilot ofrece una opción que permite a Makro Distribución Mayorista S.A.U y/o METRO Markets solicitarle información adicional. En este caso, dispondrá de tres días para responder, facilitando, si lo acepta, su nombre completo, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico y los detalles de su pedido.

Una vez identificada su compra y con el fin de ayudarle eficazmente en caso de dificultad, su solicitud se transferirá al servicio de atención al cliente de Makro Distribución Mayorista S.A.U o METRO Markets (dependiendo de si su opinión se refiere a una compra realizada en Makro Distribución Mayorista S.A.U o en el marketplace). A continuación, se le dará una respuesta adecuada.

El tratamiento de sus datos personales se basa en el interés legítimo de Makro Distribución Mayorista S.A.U y METRO Markets por mejorar de forma sostenible nuestros servicios y nuestra relación con los clientes. Se basa en el artículo 6.1.f del RGPD, es decir, el interés legítimo. Los datos personales tratados nos permiten comprender mejor sus necesidades y preferencias, con el fin de adaptar las ofertas y los servicios en consecuencia. Este interés legítimo también se deriva de la voluntad de Makro Distribución Mayorista S.A.U y METRO Markets de responder a sus solicitudes y favorecer su satisfacción como cliente o usuario del sitio web.

Makro Distribución Mayorista S.A.U y METRO Markets podrán acceder a sus datos mientras mantenga su cuenta de Trustpilot o no elimine su opinión. Para eliminar su cuenta de Trustpilot, puede enviar su solicitud a privacy@trustpilot.com o consultar la política de protección de datos de Trustpilot a través del siguiente enlace: Política de privacidad de Trustpilot .