Si el Cliente compra como Cliente particular, es decir, cuando se realiza con fines dentro del ámbito personal, sin que puedan atribuirse a su actividad comercial o profesional (ya sea por cuenta ajena o autónoma), se aplicará por ley un derecho de desistimiento de 14 días, del que METRO informa en los siguientes apartados. METRO concede a los clientes profesionales igualmente, la posibilidad de revocar el contrato bajo los mismos términos.
Si el Cliente particular no está satisfecho con los productos recibidos en su pedido, podrá ejercer este derecho de desistimiento sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos de la devolución, poniéndose para ello en contacto con el Servicio de Atención al Cliente indicado en el presente apartado. No obstante, el Cliente Particular deberá asumir el coste directo de la devolución de la mercancía a METRO, tanto si el Usuario devuelve la totalidad del pedido como si decide devolver solo algunos de los productos del mismo. Esto no será aplicable en caso de que se traten de productos fabricados según las especificaciones del consumidor y usuario, o en caso de productos claramente personalizados
Política de desistimiento en la compra de productos (excepto suscripciones) para el envío de paquetes
Por favor, asegúrese de que la mercancía se devuelve a METRO Markets GmbH, c/o MAKRO Fulfillment SLU Calle Francisco Rabal 5, (28806) Alcalá de Henares, Madrid. Esto no limita en ningún caso su derecho de desistimiento.
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos.
Si ha adquirido uno o más artículos como parte de un único pedido y estos se entregan o se entregarán conjuntamente (entrega completa), el plazo de desistimiento será de catorce días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido los artículos.
Si ha pedido varios artículos como parte de un mismo pedido y estos se entregan por separado (entregas parciales), el plazo de desistimiento será de catorce días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista haya recibido o reciba el último artículo que completa el pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos, a formulario de contacto, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo o a través del formulario de contacto) donde comunique su decisión de desistir del contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que nos envíe su comunicación del ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Por favor, asegúrese de que la mercancía se devuelve a METRO Markets GmbH, c/o MAKRO Fulfillment SLU Calle Francisco Rabal 5, (28806) Alcalá de Henares, Madrid.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos los cobros realizados, incluyendo los gastos de envío (salvo los gastos adicionales resultantes de su elección de un tipo de envío distinto al tipo de envío estándar menos costoso que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Llevaremos a cabo dicho reembolso aplicando el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, usted no incurrirá en ningún gasto como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía, o hasta que usted haya presentado una prueba de haberla devuelto, lo que ocurra primero. Usted deberá devolver o entregar la mercancía a METRO Markets GmbH, c/o MAKRO Fulfillment SLU Calle Francisco Rabal 5, (28806) Alcalá de Henares, Madrid, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Nosotros correremos con los gastos de devolución de la mercancía.
Usted es responsable únicamente de la disminución del valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para constatar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la misma.
Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de METRO Markets GmbH con número VAT: N0022044B, domicilio social en Ria-Thiele-Str. 2a, 40549 Düsseldorf, Alemania, y correo electrónico.
Por la presente y conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta a distancia del siguiente producto:
– Nombre y código del/ de los producto(s):
– Fecha de realización de la orden de compra:
– Fecha de aceptación de la compra:
– Pedido el/Recibido el (*):
– Nombre completo del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Política de desistimiento para la compra de productos (excepto suscripciones) para entregas con dos personas
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos.
Si ha pedido uno o más artículos como parte de un único pedido y estos se entregan o se entregarán conjuntamente (entrega completa), el plazo de desistimiento será de catorce días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido los artículos.
Si ha pedido varios artículos como parte de un mismo pedido y estos se entregan por separado (entregas parciales), el plazo de desistimiento será de catorce días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista haya recibido o reciba el último artículo que completa el pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos, a formulario de contacto, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo o a través del formulario de contacto) donde comunique su decisión de desistir del contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que nos envíe su comunicación del ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Por favor, asegúrese de que la mercancía se devuelve a METRO Markets GmbH, c/o MAKRO Fulfillment SLU Calle Francisco Rabal 5, (28806) Alcalá de Henares, Madrid.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluyendo los gastos de envío (salvo los gastos adicionales resultantes de su elección de un tipo de envío distinto al tipo de envío estándar menos costoso que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Llevaremos a cabo dicho reembolso aplicando el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, usted no incurrirá en ningún gasto como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía, o hasta que usted haya presentado una prueba de haberla devuelto, lo que ocurra primero. La recogida de la mercancía corre a nuestro cargo.
Usted es responsable únicamente de la disminución del valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para constatar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la misma.
Formulario de desistimiento de muestra
Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de METRO Markets GmbH con número VAT: N0022044B, domicilio social en Ria-Thiele-Str. 2a, 40549 Düsseldorf, Alemania, y correo electrónico.
Por la presente y conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta a distancia del siguiente producto:
– Nombre y código del/ de los producto(s):
– Fecha de realización de la orden de compra:
– Fecha de aceptación de la compra:
– Pedido el/Recibido el (*):
– Nombre completo del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Exclusión del desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes contratos:
a) contratos de suministro de mercancías que no estén prefabricadas y cuya producción se rija por una elección o decisión individual del Cliente Particular, o que estén claramente adaptadas a las necesidades personales del Cliente Particular
b) contratos de suministro de bienes muy perecederos o que puedan superar rápidamente su fecha de caducidad. Las flores cortadas son bienes perecederos;
c) contratos de suministro de bebidas alcohólicas, cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato de venta, cuya entrega solo pueda tener lugar transcurridos, como mínimo, treinta días desde la celebración del contrato de venta, y cuyo valor actual dependa de las fluctuaciones del mercado y sobre las que el comerciante no tenga control alguno;
d) los contratos de entrega de diarios, periódicos o revistas, con excepción de los contratos de suscripción para la entrega de dichas publicaciones;
e) contratos de suministro de mercancías precintadas que no son aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o por motivos de higiene, si dichas mercancías se han desprecintado después de la entrega;
f) contratos de suministro de mercancías que, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente, después de la entrega, con otros artículos;
g) contratos de suministro de grabaciones de audio o vídeo precintadas o de programas informáticos precintados, si se han desprecintado después de la entrega.