1. IDENTIFICACIÓN
De conformidad con la normativa vigente,
se informa al interesado, que el responsable del tratamiento de los datos de
carácter personal facilitados durante el acceso, navegación y utilización del
sitio web www.makro.es y sus subdominios a excepción de https://www.makro.es/marketplace
así como todos aquellos datos facilitados durante su relación con MAKRO,
dependiendo en el momento en el que nos lo haya facilitado serán tratados por
Makro Distribución Mayorista (en lo sucesivo, MAKRO), con CIF A-28647451 y domicilio
social en Paseo Imperial, 40; Madrid (CP 28005),
En caso de dudas o solicitudes
relacionadas con el tratamiento de sus datos puedes ponerse en contacto con
nuestro Delegado de Protección de Datos, en cualquier momento, mediante escrito
a MAKRO a la siguiente dirección: Paseo Imperial, 40. Madrid (CP 28005) o
mediante E-mail dpo@makro.es
2. ¿CÓMO RECOPILAMOS SUS DATOS PERSONALES, CON QUÉ FINALIDAD SE TRATARÁN Y CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS MISMOS?
Los datos personales del interesado se
tratarán por MAKRO conforme a las siguientes finalidades dependiendo del
momento en el que nos los esté facilitando.
2.1 NAVEGACIÓN Y USO DE NUESTRO SITIO WEB
Cuando utiliza nuestro sitio web, los
siguientes datos (personales) se registran automáticamente a través de su
dispositivo (ordenador, teléfono móvil, tablet, etc.) y se almacenan
temporalmente como archivos de registro sin su intervención:
- dirección IP que utiliza actualmente su dispositivo
- Fecha y hora de acceso
- Nombre y URL del archivo al que se accede
- Tipo de navegador y sistema operativo de su dispositivo
- Sitio web / aplicación desde el que se realizó el acceso (URL de referencia)
- Nombre del proveedor de acceso.
Esto se hace con el propósito:
-
Realizar operaciones de soluciones internas, análisis de datos,
investigación, desarrollo y mejora del servicio, así como para el control de
seguridad y estabilidad de los sistemas , siendo la base legitimadora del
tratamiento, el interés legítimo de MAKRO.
-
Cumplir con las obligaciones legalmente
establecidas, siendo la base legitimadora del tratamiento, el cumplimiento de
obligaciones legales de MAKRO.
2.2 ALTA DE CLIENTE Y ACCIONES DE ACTUALIZACIÓN DE DATOS DE CLIENTE.
Trataremos sus datos de carácter
personal recogidos tanto a través del formulario de registro de cliente,
durante las futuras transacciones comerciales que se realicen, así como durante
acciones de actualización de sus datos con la finalidad de:
- Gestión, mantenimiento y administración
de la relación contractual suscrita, incluyendo entre otras finalidades, la
emisión de la tarjeta necesaria para visitar nuestros Centros o registrarte en nuestros servicios, así
como para comprar nuestros productos y en su caso, para tramitar el pedido y
entrega de la compra de productos Makro de forma satisfactoria El tratamiento
de sus datos para esta finalidad está basado en lo dispuesto en el artículo
6.1.b) del RGPD (ejecución del contrato).
Informarle de que los datos de empresa
facilitados a la hora de realizar el alta de cliente serán contrastados con
bases accesibles al público (por ejemplo, el Registro Mercantil).
- Analizar
y ampliar la relación contractual con el cliente. Como consecuencia, se
llevarán a cabo estudios de mercado y encuestas de opinión por correo
electrónico, SMS, teléfono, fax o correo postal, así como análisis y
segmentación de perfiles (por ejemplo, rotación, compras repetidas o fechas de
compras) recurriendo a bases propias de Makro derivada de la relación
contractual con usted para mejorar la misma. El tratamiento de sus datos para
esta finalidad está basado en lo dispuesto en el artículo 6.1.f) del RGPD
(interés legítimo).
- En
caso de haberlo autorizado previamente, enviarle comunicaciones sobre
productos, servicios, campañas publicitarias y de marketing de Makro u otras
empresas del Grupo Metro que puedan ser de su interés, así como sobre
productos, servicios o campañas de marketing de empresas colaboradores de Makro
del sector de la hostelería transporte, telecomunicaciones, ocio-turismo y
financiero sin que esto último suponga una cesión de sus datos a estas
empresas.
Estas comunicaciones comerciales podrán
ser remitidas tanto por correo postal como por medios electrónicos. El
tratamiento de sus datos para esta finalidad está basado en lo dispuesto en el
artículo 6.1 a) del RGPD, consentimiento expreso, que puede retirar en
cualquier momento.
En caso de retirar el consentimiento,
ello no afecta a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
En caso de que la comunicación comercial
se realice por correo electrónico, los enlaces a nuestros boletines pueden
contener un pixel de seguimiento que permita conocer la apertura de los mismos.
Se recopilarán los siguientes datos: dirección de correo electrónico, contenido
del boletín enviado, enlace en el que se hizo clic y fecha y hora de apertura.
- Cumplir
con las obligaciones legales de Makro derivadas de la relación contractual
existente con usted. El tratamiento de sus datos para esta finalidad está
basado en lo dispuesto en el artículo 6.1.c) del RGPD (obligación legal
aplicable a Makro).
En caso de que el interesado facilite
datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se
compromete a trasladarle la información contenida en esta cláusula, eximiendo a
MAKRO de toda responsabilidad de información.
2.3 ALTA DE COMPRADOR AUTORIZADO Y ACCIONES DE
ACTUALIZACIÓN DE DATOS DEL COMPRADOR AUTORIZADO
Trataremos sus datos de carácter
personal recogidos a través del formulario de registro de comprador autorizado,
durante las futuras transacciones comerciales que se realicen, así como durante
acciones de actualización de sus datos con la finalidad de:
- Trataremos sus datos de carácter
personal recogidos a través del formulario de registro de comprador autorizado,
durante las futuras transacciones comerciales que se realicen, así como durante
acciones de actualización de sus datos con la finalidad de:
- Gestión,
mantenimiento y administración de la relación contractual suscrita con el
cliente. Debido a su condición de comprador autorizado por el titular, sus
datos serán tratados con la finalidad de gestionar y administrar la relación
contractual existente con el cliente. Incluyendo entre otras finalidades, la
emisión de la tarjeta necesaria para visitar nuestros Centros, así como comprar
nuestros productos y en su caso, la correcta tramitación y entrega de la compra
de productos Makro. El tratamiento de sus datos para esta finalidad está basado
en lo dispuesto en el artículo 6.1.b) del RGPD (ejecución del contrato).
- Analizar y ampliar la relación contractual con el cliente. , se llevarán a cabo
estudios de mercado y encuestas de opinión por correo electrónico, SMS,
teléfono, fax o correo postal, así como análisis y segmentación de perfiles
(por ejemplo, rotación, compras repetidas o fechas de compras) recurriendo a
bases propias de Makro con objeto de mejorar la relación contractual existente
con el Cliente. Esta finalidad está basada de conformidad con el artículo
6.1.f) del RGPD (interés legítimo).
- En
caso de haberlo autorizado previamente, enviarle comunicaciones sobre campañas
publicitarias y de marketing de Makro que puedan ser de su interés, así como
sobre productos, servicios o campañas de marketing de empresas colaboradores de
Makro del sector de la hostelería transporte, telecomunicaciones, ocio-turismoy
financieroesto último suponga una cesión de sus datos a estas empresas. Estas
comunicaciones comerciales se podrán remitir tanto por correo postal como por
medios electrónicos. Esta finalidad está basada de conformidad con el artículo
6.1 a) del RGPD (consentimiento expreso). El consentimiento lo puede retirar en
cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su
retirada.
En el caso de que la comunicación
comercial se realice por correo electrónico, los enlaces a nuestros boletines
pueden contener un pixel de seguimiento que permita conocer la apertura de los
mismos. Se recopilarán los siguientes datos: dirección de correo electrónico,
contenido del boletín enviado, enlace en el que se hizo clic y fecha y hora de
apertura.
- Cumplir
con las obligaciones legales derivadas de la relación contractual existente. El
tratamiento de sus datos para esta finalidad está basado en lo dispuesto en el
artículo 6.1.c del RGPD (obligación legal aplicable de Makro).
2.4 ALTA CONDICIONES ESPECIALES DE PAGO
En el caso que el cliente haya solicitado condiciones de pago especiales, los datos facilitados serán facilitados con la finalidad de:
- Gestionar la solicitud derivada de la aceptación de las condiciones particulares de pago, tras la que cual se realizará un análisis de su solicitud. En este sentido, podrán consultarse ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias, en particular, al fichero de RAI, de EINFORMA, de ASNEF, gestionado por EQUIFAX, para el análisis de la solicitud de las condiciones particulares de pago, con carácter previo a la formalización del acuerdo. El tratamiento de sus datos para esta finalidad está basado en lo dispuesto en el artículo 6.1.b) del RGDP (ejecución de la relación precontractual).
- Gestión del alta y relación contractual derivada de la aceptación por parte de Makro de su solicitud, siendo de aplicación las condiciones particulares acordadas con el cliente. El tratamiento de sus datos para esta finalidad está basado en lo dispuesto en el artículo 6.1.b) del RGPD (ejecución del contrato).
- Gestión del cobro del pago, tanto cuando los usuarios faciliten sus datos personales a través de los canales directos, como cuando los datos del cliente sean facilitados por un tercero autorizado, sus datos serán tratados para la finalidad de gestionar el cobro de la deuda del usuario. Para ello, sus datos se conservarán por un plazo de 10 años desde la realización del último pago debido. El tratamiento de sus datos para esta finalidad está basado en lo dispuesto en el artículo 6.1.b) del RGPD (ejecución del contrato).
- Para poder llevar a cabo las gestiones correspondientes relativas al recobro. Incluyendo las posibles acciones administrativas y judiciales, así como las comunicaciones telefónicas, postal o vía telemática que se realicen con el usuario con motivo del recobro
- Gestionar el envío de las comunicaciones correspondientes a toda información financiera, (contable y fiscal), vinculada a la relación contractual por vía electrónica. El tratamiento de sus datos para esta finalidad está basado en lo dispuesto en el artículo 6.1.b) del RGPD (ejecución del contrato).
2.5 SUSCRIPCIÓN A NUESTRA NEWSLETTER:
-
Gestionar su suscripción para recibir
nuestro boletín comercial en el que informamos sobre productos y/o servicios de
Makro. El tratamiento de sus datos para esta finalidad está basado en lo
establecido en artículo 6.1.a) del RGPD (consentimiento). El consentimiento
puede ser retirado por usted en cualquier momento sin que ello afecte a la
licitud del tratamiento previo a su retirada.
2.6 ALTA EN LA CUENTA DIGITAL
Adicionalmente usted podrá registrarse
como cliente Makro, a través del registro digital, en ese sentido, trataremos
sus datos de carácter personal recogidos en el proceso de registro, primero con
la creación de su cuenta personal y posteriormente asociando la misma al
registro de su negocio(s).
La creación de la cuenta digital le
permitirá el acceso a los distintos servicios ofrecidos en la página web
ofrecidos como el Marketplace gestionado por Metro Markets, así como todos los
servicios digitales ofrecidos por Makro. Puede consultar las condiciones de uso
de la cuenta digital aquí, así como la política de privacidad conjunta de los
responsables de la cuenta aquí.
A través de la creación de la Cuenta
Digital las finalidades para las que sus datos serán tratados por Makro serán
las siguientes:
-
Gestionar el alta como cliente MAKRO
online y obtención de la Tarjeta Makro. En caso de que el alta sea realizado a
través de nuestra plataforma para completar el proceso de registro será
necesario la creación de una cuenta individual, donde posteriormente se podrán
incluir su(s) negocio(s), que irán vinculados a su cuenta. Trataremos los datos
personales que nos proporcione en el registro, con la finalidad de
proporcionarle una Cuenta Digital, desde allí podrá administrar sus datos,
asociarse a una cuenta comercial como titular de la tarjeta Makro o administrar
sus compradores autorizados, así como utilizar otros servicios proporcionados
en nuestra web iniciando sesión con las credenciales de la cuenta en línea. Los
datos que pueda proporcionar a lo largo de la relación contractual, a través de
su Cuenta Digital”, serán igualmente tratados por MAKRO.
En caso de que complete el proceso y
solicite la tarjeta Makro, le será de aplicación los siguientes términos y
condiciones.
En el supuesto de que incluya su negocio
y disponga de la tarjeta Makro, los siguientes términos y condiciones le serán
de aplicación.
- Procesos de registro de alta de clientes existentes. En caso de que los
clientes que ya dispongan de la tarjeta Makro, creen una cuentan en línea, y la
asocien a su cuenta, los datos recogidos a lo largo de la relación contractual
con Makro quedarán vinculados en la cuenta en línea de cliente, siendo
accesibles para el cliente en todo momento desde su perfil. El cliente puede
agregar o modificar la información de contacto de su perfil. Se informa al
usuario que la información de contacto que proporcione a través de la cuenta en
línea reemplazará los datos de contacto proporcionados con carácter previo.
El tratamiento de sus datos para ambas
finalidades está basado en lo dispuesto en el artículo 6.1.b) del RGPD
(ejecución del contrato).Sus datos personales serán tratados En caso de que el
cliente no se proporcione los datos necesarios para completar el formulario y
vincular sus datos de cliente a la cuenta en línea, no podrá llevarse a cabo el
registro de la cuenta en línea del cliente.
Recuerde que puede consultar los
distintos términos y condiciones aplicables aqui
- Invitar persona En la sección "Invitar persona", puede autorizar a
sus asociados o empleados a que compren en su nombre convirtiéndose en
compradores autorizados. A dichos usuarios les será de aplicación lo
establecido en la cláusula 2.3..
Este tratamiento de datos se basa en el
artículo. 6.11 letra b) del RGPD relacionado con la relación contractual.
- Operaciones
comerciales Los datos personales que proporcione durante la relación
contractual a través de la cuenta en línea, como la compra de bienes,
servicios, o, quejas relativas a los distintos servicios disponibles desde la
cuenta digital”, serán tratados por MAKRO con el fin de mejorar la relación
contractual con usted.
Este tratamiento de datos se basa en la
relación contractual con usted y con los compradores autorizados, artículo 6.1
b) GDPR.
- Preferencias
de marketing. En su cuenta digital puede establecer sus preferencias de
marketing y elegir recibir información útil a través de los canales que
prefiera, ya sea a través de correo electrónico, SMS o llamada telefónica.
Todos estos datos de contacto se
utilizarán de acuerdo con su configuración para proporcionarle información
sobre los distintos productos y servicios de MAKRO, del Grupo METRO o de sus
colaboradores de los sectores de la hostelería transporte, telecomunicaciones,
ocio-turismo y financiero. El Tratamiento se basa legalmente en el
consentimiento expreso del interesado, artículo 61 a) GDPR.
- Análisis
de datos - Datos de personalización. MAKRO realiza informes y análisis de sus
datos, historial de compras, pedidos. Este análisis implica la evaluación de
sus preferencias e intereses con respecto a los bienes y servicios ofrecidos
por MAKRO, y tiene el propósito de incluir solo con el fin de mejorar el
contenido en nuestras comunicaciones comerciales dirigidas para a los usuarios.
Este tratamiento se basa en el interés legítimo de MAKRO, artículo 6 1 f) GDPR,
pudiendo el usuario oponerse al mismo en cualquier momento.
En caso de ser cliente Makro, y por
tanto, disponer de cuenta en línea y de la tarjeta Makro, podrá acceder a
nuestros servicios desde la Aplicación Makro Companion, especificada a
continuación.
2.7 APP MAKRO COMPANION
La presente política de protección de datos también se aplica a la aplicación MAKRO Companion ("Aplicación"), que es operada por Metro AG, Metro-Straße 1, 40235 Düsseldorf, Alemania bajo la corresponsabilidad conjunta del tratamiento de datos con nosotros. Puede encontrar información sobre las funciones principales de la aplicación y el tratamiento de sus datos personales en el Declaración General de Protección de Datos para la aplicación "METRO Companion", que está disponible aquí.
Además de las funciones principales, utilizamos la aplicación para proporcionar otros servicios. La siguiente información está destinada a ser la "Declaración de protección de datos específica del país" para MAKRO DISTRIBUCIÓN MAYORISTA, S.A. (Makro España), como se indica en la declaración general de protección de datos para la aplicación "MAKRO Companion".
En este sentido, una vez registrado y habiendo completado los aspectos recogidos en el punto 2.5. o en caso de resultar comprador autorizado, el 2.3., podrá habilitar las distintas funcionalidades de la plataforma y utilizar los servicios de MAKRO a través de la Aplicación.
Además de las finalidades recogidas en el punto 2.3 y 2.5, sus datos serán tratados para las siguientes finalidades:
Si inicia sesión en su cuenta de cliente a través de la aplicación, registramos la información que está utilizando la aplicación. Si utiliza la tarjeta digital de cliente a través de la aplicación en cualquier caja registradora / punto de venta de los Centros Makro, podremos identificarlo como usuario de la aplicación.
Utilizamos esta información únicamente para analizar la proporción de nuestros clientes activos que utilizan la misma. Para ello, solo se generan informes agregados. El tratamiento de sus datos personales para estos fines se basa en el interés legítimo de MAKRO (6.1 F) RGPD). Nuestro interés legítimo es analizar la versión preferida de las tarjetas de cliente para organizar la infraestructura y los procesos de la tienda en consecuencia. Tratamos esta información para estudios de mercado, marketing, encuestas a clientes, análisis del comportamiento y segmentación de clientes. Además, utilizamos la información para enviarle comunicaciones de marketing basadas en sus preferencias individuales, p. ej. para evitarle cualquier otra actividad de marketing en la Aplicación. También utilizamos la información para evaluar cuántos de nuestros clientes activos utilizan la aplicación. Nuestro interés legítimo es mejorar de forma sostenible nuestros servicios y la relación del cliente con usted. Además, perseguimos el interés legítimo de informarle sobre determinadas ofertas y servicios, personalizarlos y, por lo tanto, ampliar la relación de cliente con usted, siendo la base jurídica para el tratamiento nuestro legítimo interés de conformidad con el artículo 6.1 f) del RGPD.
Si ha dado su consentimiento para la personalización / seguimiento de la actividad en la aplicación, recopilaremos la siguiente información sobre usted: contenido al que se accede a través de la aplicación, interacciones dentro de la aplicación (artículos vistos y en los que se hizo clic, productos agregados al carrito y comprados, navegación, marcas de tiempo, períodos de tiempo y otras interacciones), actividades de compra. La información recopilada se combinará con su ID de cliente y sus actividades de compra bajo este ID de cliente (en línea y fuera de línea). Usamos información combinada para brindarle ofertas, servicios y publicidad personalizados, es decir, para proporcionarle publicidad basada en sus intereses individuales, para mostrar contenido que coincida con sus preferencias, como recomendaciones de productos, y para evaluar el éxito de las recomendaciones individuales. El tratamiento de sus datos para estos fines está automatizado con el objetivo de evaluar determinados aspectos. Al hacerlo, utilizamos métodos matemático-estadísticos para poder orientar las recomendaciones a sus intereses individuales. La información combinada también puede ser utilizada con fines de desarrollo por METRO AG, como proveedor de la aplicación, es decir, para mejorar el rendimiento de la aplicación a través de la experiencia del usuario y el análisis comercial, la prevención de errores y la prueba de nuevas funciones. La base legal para el tratamiento de sus datos es el artículo 6.1 a) RGPD. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro y sin dar razones desactivando la personalización / seguimiento de la actividad en la aplicación en la configuración de la cuenta.
Si ha dado su consentimiento para recibir notificaciones push en la Aplicación, sus datos serán tratamos de conformle enviaremos información sobre productos, ofertas, temas gastronómicos, tendencias y servicios, promociones, campañas en curso, información sobre campañas de marketing, para encuestas sobre la satisfacción del cliente y posibles retiradas de productos, y otras notificaciones en relación con nuestros servicios, como notificaciones sobre la hora estimada de llegada de su Entrega (en caso de ser cliente de nuestro Servicio de Entrega), también para servicios de otras empresas de servicios del Grupo METRO. Además, recibirá información sobre las nuevas funcionalidades de la aplicación, así como una notificación tan pronto como una nueva factura esté disponible en la aplicación. Almacenamos y tratamos estos datos con el fin de enviar las notificaciones push, la base jurídica para el tratamiento es el artículo 6.1 letra a) del RGPD. Puede encontrar información adicional sobre el envío de notificaciones push en la "Declaración general de protección de datos para la aplicación "METRO Companion".
Dentro de la aplicación hemos incorporado servicios específicos de nuestro sitio web. Para ello, se muestra el sitio web y también su gestión de cookies está activa cuando se utiliza la aplicación. Por lo tanto, considere explícitamente nuestra política de
cookies.
2.8 TRATAMIENTO DE DATOS EN NOTIFICACIONES PUSH
Si ha dado su consentimiento para
recibir notificaciones push, le enviaremos información sobre productos,
ofertas, temas gastronómicos, tendencias y servicios, promociones, campañas
actuales y otra información sobre campañas de marketing así como para encuestas
sobre satisfacción del cliente de Makro y empresas del Grupo METRO. Además,
recibirá información nuestra sobre las nuevas funcionalidades de la aplicación,
así como una notificación tan pronto como una nueva factura esté disponible en
la aplicación. Guardamos y tratamos estos datos con el fin de enviar notificaciones
automáticas. El tratamiento de sus datos se lleva a cabo de acuerdo con lo
dispuesto en el artículo 6.1 a) del RGPD (consentimiento expreso)
2.9 GESTIÓN DE CONSULTAS, SUGERENCIAS Y/O RECLAMACIONES
El usuario y/o interesado a través de los formularios habilitados (tanto online, como en soporte físico en nuestros establecimientos), puede facilitar datos identificativos y de contacto con la finalidad de gestionar la consulta, sugerencia, queja y/o reclamación que comunique a través de dicho formulario. En este sentido, podremos ponernos en contacto bien por vía telefónica, o email para atender la consulta/petición o queja. La base de legitimación de dichos tratamientos es el consentimiento expreso manifestado, pudiendo retirarlo en cualquier momento sin que afecte a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad. Se ha de tener en cuenta que la retirada del consentimiento puede suponer la imposibilidad de gestionar la consulta, sugerencia, queja y/o reclamación.
En caso de que el interesado sea Cliente de Makro y el objeto de la comunicación sea estrictamente bajo las acciones necesarias para la ejecución de la relación contractual que tenga con Makro, los datos serán tratados con base en la ejecución de la relación contractual.
En caso de que en la documentación facilite datos de terceros, garantiza haber informado del tratamiento de sus datos, así como contar con el consentimiento de dichos interesados.
Asimismo, el interesado es el único responsable de la información y documentación proporcionada, y queda prohibido facilitar información que contravenga toda normativa vigente aplicable, incluido cualquier información que contravenga Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen.
Los datos personales de los interesados podrán ser cedidos a empresas afectadas en la consulta, queja y/o reclamación, en caso de que sea estrictamente necesario para contestar y gestionar de forma correcta la solicitud. En este sentido, dicha cesión entraría dentro del marco de la ejecución de la relación contractual.
2.10. EVENTOS MAKRO
Organizamos y participamos en diferentes
eventos que podrán tener lugar tanto física como virtualmente.
La información que nos facilites en los
formularios de inscripción y/o asistencia a nuestros eventos se tratarán con
las siguientes finalidades:
a) Envío de la invitación al evento.
b) Gestión de tu participación en el evento
y organización y logística del mismo.
c) Control de accesos a nuestras
instalaciones y/o lugar de celebración del evento
d) Edición de vídeos y piezas audiovisuales
y su posterior difusión en medios de comunicación online y offline, de MAKRO,
entre otros la intranet y nuestros perfiles en redes sociales, a fin de
realizar campañas de imagen y promoción de la marca "MARKO".
e) En algunos casos, para enviarte una
encuesta de satisfacción sobre el evento.
Por razones organizativas, seguridad y acceso,
para nosotros es importante identificar a los asistentes a los mismo para lo
que te solicitaremos tus datos de contacto. También podemos utilizar esos
datos, principalmente el correo electrónico, para enviarte información sobre la
hora y el lugar del evento, entrega de las entradas físicas y/o digitales
(mediante códigos QR) o enlaces, así enviarte un recordatorio justo antes de
que se lleve a cabo.
Al registrarse para asistir a los distintos
eventos promovidos por MAKRO, se pueden recopilar (entre otros) los siguientes
datos: nombre, apellidos, empresa, dirección de correo electrónico; número(s)
de teléfono y número de cliente de MAKRO (sí procede). Estos datos son
necesarios para procesar registros de eventos, administrar eventos y recopilar
información de los asistentes
La base legal para el tratamiento de tus
datos personales con la finalidad indicada en el apartado a), es el interés
legítimo de MAKRO en la creación de una red de contactos para el desarrollo y
mantenimiento de relaciones públicas y/o networking con sus grupos de interés,
así como para el intercambio de opiniones sobre cuestiones relacionadas con su
proyecto empresarial y estrategia de responsabilidad social corporativa
La base legal para el tratamiento de tus
datos personales con la finalidad indicada en el apartado b), una vez has
solicitado participar en el evento en cuestión mediante tu inscripción en el
mismo, es el interés legítimo de MAKRO para la apropiada gestión y celebración
de dicho evento, permitiendo que el mismo se desarrolle con plenas garantías y
que todos los asistentes puedan participar adecuadamente en él.
Por su parte, la base de legitimación para
el tratamiento previsto en la letra c) es el interés legítimo de MAKRO en
garantizar la seguridad de sus instalaciones, así como de las personas y bienes
que se encuentren en ellas.
En el caso de la finalidad d), la base legal
varía en función del tipo de imágenes:
- Cuando
se trata de planos generales y sonido ambiente, la base legal es el interés
legítimo de MAKRO en la publicitación y promoción de la imagen y marca de MAKRO,
tanto en la esfera interna como externa, mediante la difusión de las
actividades y eventos que organiza.
- En
caso de que, en el marco de la recogida de imágenes durante la celebración de
los referidos eventos, MAKRO, directamente o a través de terceros contratados
por ésta, capte planos en los que se te pueda reconocer directamente -primeros
planos-, el tratamiento de tu imagen y
voz tiene su base legal en el consentimiento que prestas al asistir al evento. Con
su asistencia al evento, está autorizando esta cesión de derechos de imagen de
forma gratuita, para la utilización de los medios técnicos conocidos en la
actualidad y los que pudieran desarrollarse en el futuro, por el máximo plazo
permitido por la legislación de propiedad intelectual y sin limitación
geográfica.
En el caso de la finalidad e), la base legal
es el interés legítimo de MAKRO en conocer la opinión y el grado de
satisfacción de los asistentes a los eventos con el objetivo de llevar a cabo
un proceso de mejora constante de los mismos
2.11. SORTEOS Y/O CONCURSOS
Si se registra en concursos organizados por nosotros, utilizaremos los datos que proporcione durante el registro (por ejemplo, nombre, apellidos, dirección, dirección de correo electrónico, teléfono,dni, nombre de usuario de red social número de cliente de MAKRO y las imágenes que nos envió)
La información facilitada se tratará con las siguientes finalidades:
a) Tramitar su inscripción en los Sorteos/Concursos.
b) Gestionar su participación en los Sorteos/Concursos.
c) En caso de resultar seleccionado conforme a las bases de los Concursos, la publicación de las imágenes que envíe.
d) En caso de resultar ganador de los Concursos, para la entrega del premio y la gestión del mismo.
Sus datos solo se transmitirán a terceros si es necesario para la tramitación del sorteo y/o concurso (p. ej., envío del premio). Si ha dado su consentimiento como parte de un sorteo y/o concurso, tiene la opción de revocar este consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro. Una vez finalizado el concurso, eliminaremos los datos inmediatamente, a menos que tengamos derecho a tratar algunos de sus datos más allá del final del sorteo y/o concurso en base a las condiciones de participación en el sorteo y/o concurso o como resultado de su consentimiento. Se puede encontrar información adicional en las condiciones de participación o la política de privacidad de cada uno de los sorteos y/o concursos respectivos.
El tratamiento de datos se basa en el artículo 6.1 a) del RGPD y/o el artículo 6.1 b) del RGPD.
2.12 SUSCRIPCIÓN FOLLETOS MAKRO WHATSAPP
Si se suscribe al envío de nuestros folletos a través del canal de WhatsApp, utilizaremos los datos de contacto (número de teléfono), y la IP en caso de descarga del folleto en el dispositivo, únicamente para gestionar su suscripción a los folletos vinculados a su categoría de cliente de su tienda preferida, con base en su consentimiento expreso que puede revocarlo en cualquier momento escribiendo “baja”.
En ningún caso, MAKRO recogerá datos adicionales a los tratados como cliente MAKRO, ni podrá modificar datos personales relacionados con su cuenta MAKRO.
Sus datos no se transmitirán a terceros salvo por obligación legal. En caso de revocar el consentimiento dejará de recibir folletos por este canal, sin perjuicio de otros consentimientos que haya podido prestar para la recepción de comunicaciones comerciales de MAKRO a través de otros canales.
El tratamiento de datos se basa en el artículo 6.1 a) del RGPD.
2.13 ENCUESTAS USUARIOS WEB
Cuando participa en nuestras encuestas para usuarios de la web, no se guarda ninguna información suya que permita sacar conclusiones sobre su participación en la encuesta. Le pedimos que se abstenga de mencionar nombres o similares en los campos de texto libre que permitan sacar conclusiones sobre usted u otras personas. Le informamos que en caso de participar, podremos ponernos en contacto con el Usuario con el único fin de poder conocer con mayor claridad determinados detalles que nos ayuden a mejorar nuestros servicios. El tratamiento de sus datos para esta finalidad está basado en lo dispuesto en el artículo 6.1 f) del RGPD (interés legítimo).
2.14 ENCUESTAS SATISFACCIÓN CLIENTES
Le enviamos esta encuesta tras realizar una compra (ya sea en nuestros establecimientos o a través de nuestra plataforma de pedidos on-line) o porque nos dio su consentimiento para recibirlas como parte del proceso de registro o por cualquier otro medio. Su consentimiento se refiere al canal por el que nos ponemos en contacto con usted, por ejemplo, por correo electrónico, SMS, notificación push a través de nuestra aplicación. Por lo tanto, el envío de esta encuesta se basa en el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD. Puede revocar su consentimiento con efecto futuro en cualquier momento, por ejemplo, enviando un correo electrónico a lopd@makro.es
Al responder a la encuesta, tiene la opción de dar su consentimiento para que le llamemos y hablar sobre los detalles de sus respuestas y compartir su experiencia como cliente (facilitándonos para ello un número de teléfono). En este caso, el tratamiento de sus datos personales se basa en el artículo 6.1 a) del RGPD. Puede revocar su consentimiento con efecto futuro en cualquier momento, por ejemplo, enviando un correo electrónico a la dirección indicada anteriormente.
Tratamos sus datos personales, que recopilamos durante el proceso de registro de clientes, transacciones comerciales y devolución de llamadas, para realizar esta encuesta y estudios de satisfacción del cliente, lo que nos ayuda a mejorar los servicios que ofrecemos. Esto incluye su nombre, nombre de la empresa, puesto en la empresa, correo electrónico, número de teléfono, número de teléfono móvil, número de cliente, segmento y categorización de cliente, datos de transacciones, número de entrega, fecha y hora de la transacción, grupos de productos adquiridos, tiendas visitadas y total de la factura. Incluye también las respuestas que proporcione.
Sus datos personales se transfieren a METRO AG, la sociedad matriz del grupo, donde se ubican las funciones centrales del grupo empresarial METRO, como corresponsable del tratamiento (con control limitado a la ejecución de dichas funciones centrales). Las funciones centrales apoyan y asesoran a las unidades nacionales en su ámbito de actuación. Por lo tanto, las funciones centrales necesitan acceder a la información de la encuesta a nivel de cliente para analizar adecuadamente sus opiniones y derivar las medidas pertinentes. El objetivo general del tratamiento de datos por parte de las funciones centrales de METRO AG es aprender y mejorar a partir de las opiniones de los clientes, en los respectivos ámbitos de cada función central. Tenga en cuenta que una de las funciones centrales es el equipo global de experiencia del cliente, que apoya a las unidades nacionales en la configuración y gestión de este proceso de encuesta. El equipo global de experiencia del cliente también puede utilizar los datos personales con fines administrativos y de evaluación, para apoyar y mejorar el proceso de encuesta.
Su respuesta podrá utilizarse para analizar nuestro proceso de satisfacción del cliente a un nivel superior, examinando la relación entre las encuestas respondidas por los clientes a lo largo del tiempo y su comportamiento de compra, detectando el impacto que la encuesta podría tener en los clientes y si los comentarios de la encuesta se procesan correctamente.
El tratamiento de sus datos personales se limita estrictamente al uso interno y confidencial. Los resultados de esta encuesta en dominios públicos solo podrán publicarse de forma anónima y agregada. El tratamiento se basa legalmente en el art. 6.1.a) RGPD. Su participación y sus respuestas a la encuesta son voluntarias.
Si su respuesta incluye una solicitud comercial específica, utilizaremos sus datos personales, incluidos sus datos de contacto, para tramitarla. Esto también aplica si su respuesta indica una queja específica. En este caso, podríamos necesitar contactarle para tramitar y resolver la queja. Por lo tanto, sus datos personales se procesan para gestionar nuestra relación comercial con usted y la gestión de quejas, (art. 6.1 b) del RGPD).
Sus datos personales se conservarán mientras su consentimiento sea válido, excepto cuando estemos legalmente obligados a conservarlos para presentarlos a las autoridades públicas, por ejemplo, a las autoridades fiscales. La retención se basa en el art. 6.1 a) del RGPD o, en caso de que haya presentado una solicitud comercial o una queja específica, se basa en el art. 6.1 b) del RGPD. La retención y transmisión de sus datos personales a las autoridades para el cumplimiento de una obligación legal se basa en el art. 6.1 c) del RGPD.
Sus datos personales mencionados anteriormente se transmitirán a un proveedor de servicios externo, que se pondrá en contacto con usted para la encuesta de clientes y analizará sus comentarios en nuestro nombre. Esta transmisión de datos incluye la transmisión a países fuera de la UE y del EEE. La transmisión de datos se basa en las medidas de seguridad adecuadas, es decir, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y las Cláusulas Contractuales Tipo. Puede solicitar de manera informal más información o copias de estas medidas de protección a nuestro responsable de protección de datos utilizando los datos de contacto indicados anteriormente.
2.15 AUDIENCIAS PERSONALIZADAS
Igualmente recopilamos información desde
nuestros canales de medios sociales, concretamente a través de:
-
Facebook e Instagram:
operados por Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublín 2, Irlanda
("Facebook"). Para
más información, puede consultar
https://www.facebook.com/privacy/explanation
https://help.instagram.com/519522125107875
https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data.
Para estos tratamientos de datos, Metro
Markets y los medios sociales, actúan como corresponsables del tratamiento,
conforme al artículo 26 del RGPD. Puede consultar la información relativa a
dichas relaciones contractuales en:
En este sentido, le informamos que Metro
Markets, como administrador de la página en la red social, no accede a datos
personales que se traten como parte de las campañas, sino únicamente a
estadísticas globales de la página.
El usuario puede ejercer sus derechos para
evitar estas prácticas siguiendo las indicaciones establecidas en las políticas
de privacidad de los medios sociales.
3. OBLIGATORIEDAD DEL SUMINISTRO DE LOS DATOS
Lo
Los datos personales solicitados en los
distintos formularios son obligatorios, a excepción de aquellos en los que
expresamente se indique lo contrario, de tal forma que, la negativa a
suministrarlos supondrá la imposibilidad de llevar a cabo las finalidades
anteriormente mencionadas. En caso de que el interesado facilite datos de
terceros, manifiesta contar con el consentimiento de los mismos y se compromete
a trasladarle la información contenida en esta cláusula, eximiendo a MAKRO de
toda responsabilidad de información. En este sentido, el cliente tiene la
opción de facilitar los datos identificativos de sus compradores autorizados
con el fin de que se genere la tarjeta Makro y tenga la opción de realizar
compras y/o pedidos en nombre del titular.
4. ¿QUÉ DATOS TRATARÁ MAKRO?
MAKRO tratará las siguientes categorías de datos:
Alta cliente y compradores autorizados:
-
Datos identificativos: nombre, apellidos
(nombre y apellidos de los compradores autorizados), DNI/NIF, códigos de
usuario firma, etc.
- Datos
de contacto: dirección postal, número de teléfono, dirección de correo
electrónico, etc.
- Datos
de características personales: fecha de nacimiento, sexo, etc.
- Datos
de detalles de empleo o actividad: profesión, etc
Con respecto al formulario de solicitud
de inscripción a la newsletter:
- Datos de contacto: correo electrónico.
Con respecto al alta digital
- Datos
identificativos: nombre, apellidos
- Datos
de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección
postal y de entrega
- Códigos
de usuario y contraseñas.
Con respecto al formulario de solicitud
de contacto o atención al cliente:
-
Datos de identificación: nombre,
apellidos, DNI, , firma (en caso de realizarla a través del formulario en
papel), etc.
-
Datos
de contacto: número de teléfono, dirección postal dirección de correo
electrónico.
- Otros
datos facilitados a través de la formulación de la consulta, queja y/o
reclamación.
Con respecto al registro en eventos:
- Datos de identificación: nombre, apellidos, imagen, voz.
- Datos de contacto: número de teléfono, dirección postal dirección de correo electrónico.
- Datos de detalles de empleo o actividad: profesión, etc.
Con respecto al registro en concursos y/o sorteos
-
Datos de identificación: nombre, apellidos, imagen, voz etc.
-
Datos de contacto: número de teléfono, dirección postal dirección de correo electrónico.
-
Datos de detalles de empleo o actividad: profesión, etc
5. PLAZOS DE CONSERVACIÓN
Sus datos serán conservados durante los
siguientes plazos:
- Para
la gestión, mantenimiento y administración de la relación contractual suscrita,
sus datos serán conservados durante la relación contractual existente y, aún
después, hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas de la
relación contractual.
- Para
analizar y ampliar la relación contractual con usted, sus datos serán
conservados durante toda la relación contractual o hasta que se oponga al
tratamiento.
- Para
enviarle comunicaciones sobre campañas publicitarias y de marketing que puedan
ser de su interés, sus datos serán conservados hasta que revoque su
consentimiento. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento. En
todo caso, la retirada de su consentimiento no afectará a la licitud de los
tratamientos efectuados con anterioridad.
- Para
cumplir con las obligaciones legales derivadas de la relación contractual, sus
datos serán conservados durante los plazos previstos legalmente.
- Para
gestionar su consulta, sugerencia, queja y/o reclamación, sus datos serán
conservados con ese fin durante todo el tiempo de la gestión de su consulta y,
aún después, hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas de
la consulta.
- Para
gestionar su cuenta digital, sus datos serán conservados hasta que solicite la
supresión de la cuenta en línea o finalice la relación contractual con Makro,
y, aún después, hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas
de la relación contractual. En caso de solicitar únicamente la supresión de la
cuenta digital, Makro seguirá tratando sus datos en calidad de cliente Makro.
- Para
gestionar su suscripción para recibir nuestro boletín, sus datos serán
conservados hasta que revoque su consentimiento.
- Para gestionar su participación en nuestros eventos, conservaremos tus datos personales para el acceso a las instalaciones y la gestión del evento hasta la finalización del mismo. Tu imagen o voz en las piezas audiovisuales realizadas serán conservadas mientras no manifiestes tu oposición al tratamiento o retires el consentimiento, según lo indicado en el apartado de bases legitimadoras. En caso de que ejercites tu derecho de oposición o retires tu consentimiento, se procederá a la supresión inmediata de las imágenes en que aparezcas.
No obstante, transcurridos los plazos anteriores, los datos se conservarán debidamente bloqueadas hasta que haya transcurrido el plazo de prescripción de las posibles responsabilidades legales aparejadas al tratamiento.
- Para gestionar su participación en nuestros corcursos/sorteos, conservaremos sus datos personales durante el plazo de duración de los Concursos. No obstante, los datos permanecerán, debidamente bloqueados, hasta que haya transcurrido el plazo de prescripción de las posibles acciones legales aparejadas.
6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
-
La Agencia Estatal de Administración
Tributaria para el cumplimiento de las obligaciones fiscales de MAKRO, así como
cualquier otra administración pública.
- Bancos
y entidades financieras para el cumplimiento de la ejecución del contrato entre
el cliente y MAKRO.
- Jueces
y Tribunales en los casos previstos por ley. Para llevar a cabo las finalidades
señaladas utilizamos, de conformidad con el artículo 28 del RPGD, proveedores
como encargados de tratamiento:
Para llevar a cabo las finalidades
señaladas utilizamos, de conformidad con el artículo 28 del RPGD, proveedores
como encargados de tratamiento entre otros:
- Prestadores
de servicios de alojamiento de datos
- Prestadores
de servicios de desarrollo y mantenimiento web.
-
Prestadores
de servicios tecnológicos.
-
Prestadores
de servicios de imprenta.
- Prestadores
de servicios de soporte para el envío de e-mails y SMS
- Prestadores
de servicios de contacto telefónico
- Prestadores
de servicios de marketing e impresión de publicidad.
-
Otras
empresas pertenecientes al Grupo METRO para la prestación de servicios de
administración, de soporte de sistemas, de controlling, así como para la
realización de los reportes pertinentes entre las mismas. Para las finalidades
indicadas
Makro forma parte del Grupo METRO,
empresa que opera internacionalmente. Para lograr los fines mencionados
anteriormente, utilizamos proveedores de servicios que pueden pertenecer al
Grupo METRO, como los centros de servicios compartidos del Grupo METRO, que se
encuentran en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) como dentro del
Espacio Económico Europeo (como, el centro de datos internacional del Grupo
METRO que es operado por METRO-nom GmBH ubicado en Alemania).
Aseguramos, mediante regulaciones
contractuales, que estos proveedores de servicios tratan datos personales de
acuerdo con la normativa europea de protección de datos para garantizar un alto
nivel de protección, incluso si los datos personales se transfieren a un país
donde otro nivel de protección de datos es común y para el cual no existe una
decisión de adecuación de la Comisión de la UE. No se realiza otra
transferencia de datos personales a otros destinatarios, excepto cuando la ley
nos obligue a hacerlo. Para obtener más información sobre las garantías
adecuadas para la transferencia internacional de datos o una copia de ellas,
comuníquese con nuestro responsable de protección de datos por correo
electrónico a través de
dpo@makro.es
7. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El Usuario:
-
Garantiza que es mayor de 18 años y que
los datos que facilita a MAKRO son verdaderos, exactos, completos y
actualizados. A estos efectos, el Usuario responde de la veracidad de todos los
datos que comunique y mantendrá convenientemente actualizada la información
facilitada, de tal forma que responda a su situación real.
- En
caso de registrarse Garantiza cumplir con los requisitos necesarios para ser
usuario y cliente de MAKRO
- Garantiza
que ha informado a los terceros de los que facilite sus datos, en caso de
hacerlo, de los aspectos contenidos en este documento. Asimismo, garantiza que
ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a MAKRO para los fines
señalados.
- Será
responsable de las informaciones falsas o inexactas que proporcione a través
del Sitio Web y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello
cause a MAKRO o a terceros.
8. COMUNICACIONES COMERCIALES Y PROMOCIONALES
Una de las finalidades para las que
MAKRO trata los datos personales proporcionados por parte de los Usuarios es
para remitirles comunicaciones electrónicas con información relativa a
productos, servicios, promociones, ofertas, eventos o noticias relevantes para
los Usuarios. Siempre que se realice alguna comunicación de este tipo, ésta
será dirigida única y exclusivamente a aquellos Usuarios que hubieran
manifestado previamente su autorización a la recepción de las mismas.
En caso de que el Usuario desee dejar de
recibir comunicaciones comerciales o promocionales por parte de MAKRO puede
solicitar la baja del servicio enviando un email a la siguiente dirección de
correo electrónico:
lopd@makro.es y/o nopubli@makro.es.
9. ¿QUÉ DERECHOS TIENE EL INTERESADO?
El interesado tiene derecho a:
-
Derecho de acceso: Recibir información
sobre el tratamiento de sus datos, así como una copia de los mismos (artículo
15 RGPD).
- Derecho
de rectificación: Rectificar los datos inexactos o incompletos (artículo 16
RGPD).
- Derecho
de supresión: Solicitar la supresión de sus datos y, en caso de que se hayan
facilitado a terceros, derecho a que Makro informe a los mismos de esta
solicitud (artículo 17 RGPD). ·
- Derecho
a la limitación del tratamiento: Obtener la limitación del tratamiento de sus
datos (artículo 18 RGPD).
- Derecho
a la portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado,
comúnmente utilizado y legible, así como transmitírselo a otro responsable
(artículo 20 RGPD).
- Derecho
de oposición: Oponerse al tratamiento (artículo 21 RGPD)
- Obtener
intervención humana, a expresar tu punto de vista y a impugnar las decisiones
automatizadas adoptadas por Makro.
- Derecho
a retirar el consentimiento: Revocar el consentimiento otorgado cuando la
finalidad esté basada en su consentimiento (artículo 7 RGPD).
- Derecho
a interponer una reclamación ante la autoridad de control competente en caso de
que considere que MAKRO vulneró algún precepto del RGPD (artículo 77 RGPD).
A los efectos de ejercitar los derechos
anteriores deberá dirigir una comunicación escrita al domicilio de MAKRO sito
en Paseo Imperial 40, 28005, Madrid, acreditando su identidad e indicando como
Referencia "Protección de Datos", o bien mediante la siguiente
dirección de correo electrónico:
lopd@makro.es.
Sin perjuicio de lo anterior, puedes
contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos mediante escrito dirigido
al domicilio de Makro a la atención del “Delegado de Protección de Datos” o a
través del correo electrónico dpo@makro.es
10. POLÍTICA DE COOKIES
Utilizamos cookies propias y de terceros
para analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web a fin de mejorar
nuestros servicios y crear un perfil con tu navegación y contenidos
visualizados para mostrarte publicidad personalizada. Para más información,
accede a nuestra política de cookies.
11. MEDIDAS DE SEGURIDAD
MAKRO tratará los datos del Usuario en
todo momento de forma confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto
respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de
aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas
necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración,
pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la
tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están
expuestos.
12. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Debido a posibles cambios en la ley
aplicable, puede llegar a ser necesaria la modificación o actualización de las
políticas de protección de datos. Llegado este momento te informaremos de los
cambios, pudiendo solicitar tu consentimiento nuevamente en caso de que fuese
necesario.
Última actualización: 07 de julio de 2024
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